消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代到來
實(shí)際上，相比處在風(fēng)口浪尖的外資零售商，本土零售商對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)遭受到的危機(jī)其實(shí)更有切膚之痛。
張近東就表示：“蘇寧新的發(fā)展階段必須有新的模式、新的組織架構(gòu)和新的形象呈獻(xiàn)給消費(fèi)者。”
“商業(yè)已經(jīng)到了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。”銀泰網(wǎng)CEO廖斌說。廖斌坦言自己并非“危機(jī)論者”，但無可辯駁的事實(shí)是，在電商逐漸侵襲并瓜分掉傳統(tǒng)零售業(yè)的份額時(shí)，如今還在泛起的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)泡沫意味著一些開發(fā)商、投資商、零售商們還在只重視開發(fā)樓盤物業(yè)，而不重視創(chuàng)新。而電商企業(yè)已經(jīng)開始分析和啟用大數(shù)據(jù)，開始移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息的應(yīng)用，并在利用電子商務(wù)等技術(shù)管控和降低經(jīng)營成本。而后者恰恰是傳統(tǒng)零售企業(yè)的短板。
但從深層次看，威脅傳統(tǒng)零售業(yè)的實(shí)質(zhì)，首當(dāng)其沖的其實(shí)不是電商而是“消費(fèi)者變了”。
調(diào)查機(jī)構(gòu)Kantar Worldpanel總經(jīng)理虞堅(jiān)在聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)上披露的該公司的調(diào)查報(bào)告顯示，40%的調(diào)查者表示他們?nèi)ゾ�下商店只是為了查看商品，購買則計(jì)劃在網(wǎng)上進(jìn)行。
程泳江是銀泰商業(yè)總裁助理，他的一個(gè)切身感受是，國內(nèi)的零售商們?cè)絹碓讲蛔孕拧?/p>
不自信的原因是，中國的零售商家越來越對(duì)消費(fèi)者難以把握。富基融通董事長顏艷春將正在變化的消費(fèi)市場概括為“消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代”。顏艷春認(rèn)為，中國零售業(yè)必須更主動(dòng)去迎合和滿足消費(fèi)者的需求。
但是，在全新的行業(yè)革命面前，沒有誰敢對(duì)未來“打包票”。即使是國內(nèi)零售業(yè)最早開始線上線下融合革命的“轉(zhuǎn)型先鋒”蘇寧。
讓零售老大也擔(dān)憂和不自信的另一方面是低成本的企業(yè)紅利時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。“從成本上漲超過消費(fèi)增速的趨勢看，未來5到10年，中國有可能再?zèng)]有能賺錢的超市。”安徽樂城超市創(chuàng)始人王衛(wèi)稱。
王衛(wèi)的論斷并非危言聳聽。王衛(wèi)說，在連鎖賣場、超市、便利店等商超業(yè)態(tài)的成本中，目前租金成本占到30%至50%，而目前連續(xù)幾年由于房地產(chǎn)價(jià)格上漲租金成本漲勢兇猛，到期續(xù)租的漲幅更是驚人。
“現(xiàn)今的零售業(yè)與上一個(gè)十年已完全不同。”張近東表示：“實(shí)體零售企業(yè)大面積效益下滑，電商企業(yè)普遍性虧損，線上線下千萬賣家搏戰(zhàn)于紅海、失血于無序的競爭環(huán)境，中國零售業(yè)正處于歷史的危急關(guān)頭。”
“自我革命”
但傳統(tǒng)零售業(yè)和電商領(lǐng)域的幾乎所有人士都持有的觀點(diǎn)是，傳統(tǒng)零售不會(huì)被線上取代，甚至有觀點(diǎn)認(rèn)為傳統(tǒng)零售業(yè)是永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)。
宋清的觀點(diǎn)是代表。其認(rèn)為，網(wǎng)購作為一個(gè)業(yè)態(tài)來說，它是螺旋式上升發(fā)展的過程，而實(shí)體店不會(huì)隨著網(wǎng)購的發(fā)展退出歷史舞臺(tái)。
“老兵不死”的零售業(yè)生存邏輯和趨勢背后，永遠(yuǎn)是與時(shí)俱進(jìn)的因客而變。
4月11日至14日，2013年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨中國零售業(yè)發(fā)展高峰論壇上，業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注不約而同地聚焦在了同一個(gè)詞——“因客而變”。
因客而變的背后，是零售商們沒有坐以待斃。
4月，就在沃爾瑪中國的三家門店陸續(xù)張貼出“閉店公告”的幾乎同一時(shí)間，沃爾瑪中國區(qū)向外發(fā)出“投入5億元用于在華門店的升級(jí)改造”的信息。
此前，在國美、京東等對(duì)手步步進(jìn)逼的態(tài)勢下，蘇寧以變革回應(yīng)，正式去掉名稱中的“電器”二字，更名為蘇寧云商，國內(nèi)零售企業(yè)出現(xiàn)頭一個(gè)以線上線下融合為終點(diǎn)的“自我革命”。
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