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    奢侈品在華銷售增速放緩 售后服務(wù)遭詬病
    http://www.74sbvg36.cn 2012-08-11 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

      紅商網(wǎng)訊:近日多家奢侈品品牌發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示,包括中國(guó)區(qū)在內(nèi)的亞太地區(qū)銷售增速有所下滑,而高檔酒類的牛氣地位也有松動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士分析,在華奢侈品長(zhǎng)期采取的歧視性營(yíng)銷策略導(dǎo)致消費(fèi)力外流,布局二、三線城市的“蜜月期”已過(guò),近期內(nèi)需略顯疲態(tài)和奢侈品電商進(jìn)軍中國(guó)等是奢侈品增幅放緩的重要原因。

      對(duì)消費(fèi)零售業(yè)界來(lái)說(shuō)“中國(guó)將是全球奢華消費(fèi)增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)”早在幾年前就已是業(yè)內(nèi)的共識(shí)。然而,近期“北京元”消費(fèi)“拯救”奢侈品品牌的預(yù)言似乎也遇到了現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。

      近日多家奢侈品品牌發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示,包括中國(guó)區(qū)在內(nèi)的亞太地區(qū)銷售增速有所下滑,包括Burberry、PR A D A、周大福在內(nèi)的多個(gè)奢侈品品牌銷售均顯示出疲態(tài)。而一度價(jià)格“飛天”的茅臺(tái)價(jià)格驟然暴跌,不復(fù)“一瓶難求”的盛況。

      Burberry第一季度財(cái)報(bào)顯示,亞太市場(chǎng)18%的增速依然是其增長(zhǎng)最快的市場(chǎng),在中國(guó)的同店銷售保持了10%左右的增速,但增速相對(duì)去年的井噴行情有所下降。

      PR A D A 2010年財(cái)報(bào)中,大中華區(qū)的銷售收入增幅為69.1%(換匯后為58.7%),當(dāng)年占到了亞太地區(qū)銷售收入的58%;而2011年財(cái)報(bào)顯示,盡管大中華區(qū)銷售收入增速仍然領(lǐng)先于其他地區(qū),但已下滑至40%。

      周大福珠寶集團(tuán)有限公司最新財(cái)報(bào)也顯示,截至6月份的最新一個(gè)財(cái)季,其收入增幅僅為16%,利潤(rùn)率較高的珠寶鑲嵌首飾在銷售額中的占比由3月底的27%降至22%。相比之下,截至今年3月份的最新一個(gè)財(cái)年,周大福年收入增幅為61%。

      而長(zhǎng)期“只漲不跌”的茅臺(tái)酒近期價(jià)格出現(xiàn)了松動(dòng),500毫升53度飛天茅臺(tái)的售價(jià)從春節(jié)后經(jīng)歷了從“有價(jià)無(wú)市”到連續(xù)跳水?dāng)?shù)百元的暴跌行情。

      對(duì)不少中國(guó)的奢侈品愛(ài)好者來(lái)說(shuō),除了國(guó)內(nèi)外價(jià)差,在華奢侈品“時(shí)差式”上新、限量難尋的營(yíng)銷策略是他們難以在大陸購(gòu)買奢侈品的主要阻力。

      “比如,某大牌化妝品和知名插畫(huà)師合作的限量系列,大陸地區(qū)比原產(chǎn)國(guó)的銷售整整晚了一年,比臺(tái)灣、香港的銷售也遲到了半年。最郁悶的是不知道為什么化妝品的‘芯子’獲準(zhǔn)銷售,限量版的外殼卻不能上市,原本這種圣誕限量、季節(jié)限量的產(chǎn)品買的就是個(gè)包裝,這哪里還有購(gòu)買的興致?”上海白領(lǐng)郁林說(shuō)。對(duì)這一品牌熱衷的她“吃了一次虧”后,最終選擇了每年限定推出的時(shí)間都請(qǐng)朋友從原產(chǎn)國(guó)帶回或者找代購(gòu)。盡管如此一來(lái)產(chǎn)品有時(shí)反而比國(guó)內(nèi)專賣店的售價(jià)高,郁林依然覺(jué)得“第一時(shí)間擁有比什么都重要”。

      購(gòu)買奢侈品后往往難以享受到“奢侈售后服務(wù)”也讓中國(guó)消費(fèi)者如鯁在喉。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),無(wú)論是皮具、配件還是化妝品、香水,消費(fèi)者接觸品牌的主要方式———專賣店或者專柜,大多并不提供真假鑒定服務(wù)。而品牌旗下的專屬鑒定中心往往是“藏在深閨人未知”,而即使是在中國(guó)區(qū)的官網(wǎng)上也沒(méi)有公開(kāi)的聯(lián)系方式。

      來(lái)自麥肯錫等多家機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告均顯示,過(guò)去幾年間,中國(guó)二、三線城市奢侈品的發(fā)展速度已經(jīng)有超過(guò)一線城市的趨勢(shì)。事實(shí)上,除了定位和銷售策略有所不同的C hanel和H erm es之外,包括L V、G ucci等在內(nèi)的多數(shù)國(guó)際一線品牌加緊布局,通過(guò)下沉銷售網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓新的贏利空間。然而,隨著渠道下沉、二、三線城市地產(chǎn)租金高昂和人力成本的上漲,現(xiàn)在不少品牌的旗艦店吸金能力已經(jīng)不如以往。

      另有分析認(rèn)為,近期內(nèi)需略顯疲態(tài)和減緩的奢侈品消費(fèi)也有一定聯(lián)系。上半年社會(huì)消費(fèi)品零售總額扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)11.2%,增速比一季度回落0.4個(gè)百分點(diǎn),比上年同期回落2.4個(gè)百分點(diǎn)。

      去年以來(lái),多家在國(guó)外奢侈品電商的網(wǎng)站相繼進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng),這些獲得奢侈品牌正規(guī)授權(quán)的電商在打折季的促銷幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)在國(guó)內(nèi)的打折幅度,售價(jià)具有明顯優(yōu)勢(shì),加上上新品的速度有時(shí)也較快,對(duì)國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的專賣店渠道形成了新的挑戰(zhàn)。

      業(yè)內(nèi)人士指出,奢侈品企業(yè)在華發(fā)展不僅需要實(shí)現(xiàn)銷售渠道和理念的本土化,更要秉持全球一體化的營(yíng)銷、服務(wù)和售后政策。

      香港特別行政區(qū)政府投資推廣署署長(zhǎng)賈沛年認(rèn)為,和以前不同的是,亞太的奢侈品市場(chǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越復(fù)雜和更具競(jìng)爭(zhēng)性,這就要求銷售更多的本土化。比如,由于香港的奢侈品消費(fèi)主要源于時(shí)間緊迫的外來(lái)游客,香港市場(chǎng)的奢侈品專賣店比較全球各地而言,具有明顯的旗艦店大型化、奢侈品品牌積聚化的特點(diǎn),這一點(diǎn)和內(nèi)地市場(chǎng)的奢侈品布局就有明顯的不同。

      來(lái)自麥肯錫的研究報(bào)告也認(rèn)為,隨著中國(guó)奢侈品文化的成熟,越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)減少奢侈品消費(fèi)的品牌集中度,向更為高端的定制消費(fèi)和更為小眾的二線奢侈品擴(kuò)展,這就要求品牌有所側(cè)重,在渠道和理念上實(shí)現(xiàn)“本土化”,培養(yǎng)忠實(shí)客戶群。

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    來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)  周蕊 陳愛(ài)平 責(zé)編:寄瑤