剛閉店電梯就停了

　　前不久，市民李女士駕車到崇文門某商場購物。商場晚10點閉店，李女士買完衣服時已是10點10分了。她發(fā)現(xiàn)，下樓的電梯已經(jīng)停止運行。李女士從三層走到地下三層，發(fā)現(xiàn)通往地下車庫的門也已經(jīng)鎖了。在樓上樓下幾次往返尋找出路后，李女士在一位保潔人員指引下，從貨運通道才到達地下車庫。李女士說，貨運通道里非常黑，雜亂不堪，有些“陰森恐怖”，而且她是擠在一大車垃圾旁才坐上直梯下到車庫的。

　　李女士覺得，商場雖然晚10點下班，但電梯不應(yīng)該立刻停止。顧客多走幾步雖然是小事，但的確造成很大的不便，“感覺商場不替顧客考慮。”

　　近日，記者先后到西單、王府井、翠微路、崇文門等商區(qū)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)的確有一些商場閉店時電梯同步停運，不但準時停電梯，有的商場連服務(wù)區(qū)的燈都立刻熄滅，營業(yè)員用遠比顧客麻利的速度穿上外套走人，讓顧客感到特別扭。在李女士所說的崇文門那家商場，晚上10點閉店時，記者注意到，北側(cè)的電梯在晚10點的時候就停了。商場內(nèi)沒有指示牌和指引人員，一些在3層、4層剛剛購物的顧客，很難找到仍在運行的南側(cè)電梯，只能步行下樓。在翠微路的一家商場，晚10點閉店時，大部分電梯同樣已經(jīng)停運。

　　其他服務(wù)也“縮水”

　　調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，除電梯外，很多服務(wù)也在閉店前幾分鐘甚至幾十分鐘時“縮水”。

　　晚上9點15分，西單一大型商城內(nèi)的兩家餐廳，服務(wù)員均稱“沒有什么菜了”，建議顧客不要再進店用餐。在某商場的一家H&M服裝店內(nèi)，9點50分時，在試衣間門口整理衣物的工作人員已經(jīng)婉拒顧客進試衣間試衣服，甚至言語上表現(xiàn)出不滿。顧客表示，感覺自己受到“歧視”，讓購物體驗變得很差。

　　不過，記者也發(fā)現(xiàn)，并不是所有的商場臨近閉店就“服務(wù)縮水”，很多商家還是會耐心等待顧客購物完畢。在王府井百貨大樓，晚10點閉店音樂響起時，廣播會做出提示，但表示愿意耐心等待最后一位顧客結(jié)束購物。記者在該商場閉店時仍然得到銷售人員的熱情接待，商場里也沒有攤位關(guān)燈。

　　閉店服務(wù)無硬性規(guī)定

　　記者了解到，目前還沒有關(guān)于商場閉店時的統(tǒng)一服務(wù)規(guī)定，各家商場都按照各自規(guī)定執(zhí)行。有的是到晚10點所有的電梯全部停運，有的是到晚10點15分時停止通往地下車庫的電梯，其他電梯會在晚11點停止。

　　然而有時即使在同一商場，閉店時電梯停運的時間也并不相同。詢問商場物業(yè)、安保、客服和賣場銷售人員，得到的答復(fù)也不相同。并且，商場內(nèi)基本沒有標識告知顧客閉店后哪臺電梯還在運行，哪扇門還開著，顧客只能自己“發(fā)現(xiàn)”。

　　顧客盼望服務(wù)統(tǒng)一

　　對此，多位顧客對記者表示，希望全市的商場能夠?qū)﹂]店服務(wù)做出統(tǒng)一的規(guī)定。有市民建議，商場閉店前后，可以禁止顧客再進商場，但應(yīng)該保證商場內(nèi)的服務(wù)不會削減，直到最后一位顧客離開。也有市民認為，如果等到最后一位顧客離開難以執(zhí)行，也可以在閉店后“適當延時”，延長部分電梯等設(shè)備的服務(wù)時間，至少通往地下車庫的通道應(yīng)保證暢通，并做好導(dǎo)引服務(wù)，別讓顧客在樓里一通猛找。

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