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北京：商場里建工商站將推廣該模式 http://www.74sbvg36.cn 2012-03-23 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

　　紅商網(wǎng)訊：崇文門外，國瑞購物中心地下一層，人來人往，熱鬧非凡。扭頭一看，墻上比前幾天多了一幅大圖標(biāo)，格外顯眼：國瑞購物中心工商工作站。工商工作站開進(jìn)了大商場？這事兒挺新鮮，記者進(jìn)去一探究竟。

　　一進(jìn)門，通道左右兩面墻上的告知信息挺多。消費提示信息欄里寫著：“洗染質(zhì)量有爭議，送洗票據(jù)需留意”等消費者需要注意的提示。另一邊的產(chǎn)品質(zhì)量與食品安全信息公示欄里，還貼著三大張下架商品的名稱，詳詳細(xì)細(xì)。

　　再往里走，一間十來平方米的辦公室，就是國瑞工商工作站，里面坐著三位值班的工作人員，笑臉迎接。

　　“上個周末剛剛正式掛牌。”東城區(qū)前門工商所所長王肖晶介紹，這是全市首家商場工商工作站，“以后，消費者咨詢、投訴，商家辦照、年檢，這些事兒都不用再來回跑腿了，不出商場就能解決。”

　　該地區(qū)屬于前門工商所管理范圍，工作站設(shè)兩名專職的工商人員執(zhí)守，并由商場經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的商業(yè)管理人員配合，“天天都有人，隨時都能解決問題。”王肖晶說。

　　正說著，工作站的門開了，進(jìn)來一位長發(fā)的姑娘，手里拎著購物袋，“能咨詢個問題嗎？”

　　工作人員把她讓進(jìn)了屋。姑娘叫趙春梅，因為朋友要過生日，特意來商場買了兩件衣服當(dāng)禮物，付完錢出了店，心里又開始打鼓：萬一號碼不合適，還能不能退換？

　　心里正著急，看見了工商站的招牌，“正好，我趕緊進(jìn)來問問。”姑娘邊說邊捋了捋頭發(fā)。

　　王肖晶接過衣服，查看了一下，樂著說，“按照規(guī)定，在7天之內(nèi)都可以退換，您回去試試，不行就來換一件，衣服得合身兒。”

　　旁邊的商場商業(yè)管理員馬士杰接著說：“您過了7天的時間，如果衣服沒穿過，不影響二次銷售，我們可以協(xié)調(diào)商家，給您延長退換時間。”

　　姑娘高興極了，馬士杰又給該商家打電話，5分鐘后，售貨人員就來到了工作站，了解情況后給姑娘保證，“您放心，只要不影響再銷售，一定給您退還。”

　　事情完滿解決，姑娘滿意離開。

　　“如今百姓生活富裕了，消費也增多了，隨之而來的糾紛、投訴也多了。而且大型百貨商場都采用租賃商鋪的方式來經(jīng)營，如果在發(fā)生糾紛的當(dāng)下不能即時解決，再到工商分局或工商所辦理，不僅不利于取證，還容易將糾紛擴大化。”王肖晶說，“工商工作站進(jìn)商場，讓問題不出店。”

　　“您好，我辦年檢。”門又開了，一個小伙子走了進(jìn)來，“我是NIKE的，這是我們店的材料。”說著，把材料遞了過來。

　　一旁的工商人員陳立民接過材料，仔細(xì)核對。

　　“有了工作站，方便了我們商家。”小伙子叫李英碩，是店里今天的代班，“要不我這年檢還得跑到工商所去，遠(yuǎn)不說，排隊人也多啊。”

　　幾分鐘后，審核完畢，李英碩滿意地走了。

　　“對商戶的服務(wù)也延伸到了商場里，辦照、年檢等都可以在這里辦，還有登記注冊等業(yè)務(wù)咨詢，商家什么時候有空就下來，不用再出去跑腿了。”王肖晶說。

　　除了這些，工作站的功能還有很多，記者了解到，消費者通過市工商局“12315”熱線對該購物中心商戶的投訴信息也會轉(zhuǎn)接至這里進(jìn)行解決，相當(dāng)于為消費者在商場開設(shè)了處理問題的綠色通道。“你看，”王肖晶一指旁邊的大箱子，“那是食品檢測箱，在商場超市里買的蔬菜、水果、肉食都能來檢測，幾分鐘就能出結(jié)果。”

　　商場的態(tài)度如何？記者找到了國瑞購物中心執(zhí)行總經(jīng)理蔡桂璋，她說：“絕對歡迎，消費者、商家都得到了便利，而且也是對商場的促進(jìn)，消費者可以更加放心地在這里購物。”為此，在寸土寸金的崇外商圈，國瑞購物中心無償?shù)貫楣ど坦ぷ髡咎峁┝宿k公場地和電腦等設(shè)備，并有專人配合工作站開展業(yè)務(wù)。

　　記者從東城工商分局了解到，該區(qū)將在國瑞工商工作站運行半年之后，在東城區(qū)25家大型商場內(nèi)推廣這一模式，為百姓營造放心的購物環(huán)境。

　　
　　圖為工作人員正在解決消費者的問題。尹恒攝