【互動(dòng)提問(wèn)環(huán)節(jié)】
提問(wèn)1：東來(lái)哥，到了你這個(gè)階段，我想了解一下你對(duì)商業(yè)的追求是什么？
東來(lái)哥：我最終追求的是希望從文化上有所突破。我們東方的文化一般是儒家文化和佛教文化，希望我們的社會(huì)、我們的法律、我們的文化更人性化一點(diǎn)，充滿真正的公平、正義、友善、信任，往這個(gè)方向去發(fā)展。
胖東來(lái)是用理性的方法改變奴性。
我們亞洲人總是想把我們的國(guó)家建得更好，其實(shí)我覺(jué)得活好當(dāng)下，讓我們的國(guó)民幸福，為世界帶來(lái)快樂(lè)，成為世界優(yōu)秀的一員，而不是成為最優(yōu)秀的人；要讓更多的人、更多的國(guó)家跟我們一起優(yōu)秀，一起分享生命的美好、地球的美好、人類的美好！這樣可能我們身上更充滿力量、充滿智慧，我們要向世界上最優(yōu)秀的這種人性的狀態(tài)去學(xué)習(xí)，英國(guó)的紳士，法國(guó)和意大利男人的自由、浪漫……胖東來(lái)也是這樣去做的。
我曾經(jīng)因?yàn)樯砩吓缘牧?xí)慣自殺過(guò)幾次，不是人不好，是因?yàn)闊o(wú)知才這樣做的，不懂什么是生命，只是用自己的習(xí)慣去思考感情、金錢、事業(yè)。當(dāng)懂的時(shí)候，人生所有都是美好的，愛(ài)情應(yīng)該是美好的，孩子應(yīng)該是美好的，因?yàn)槟阆矚g，不喜歡就不接受。
自由高于一切。我們有獨(dú)立的人格，有自由的精神。如果一個(gè)人連自由的精神都沒(méi)有了，就不要談“人”，因?yàn)槟氵�不成熟，還是個(gè)動(dòng)物，還沒(méi)有上升到“人”這個(gè)層面。人是有智慧的，能辨別善惡，改變動(dòng)物本性當(dāng)中解決不了的問(wèn)題。當(dāng)我們不能解決，不能讓我們的社會(huì)真正走向相對(duì)美好的狀態(tài)的時(shí)候，我們還不成熟。所以要培養(yǎng)健全的人格，用科學(xué)的方法改變奴性的狀態(tài)。
我在跟先進(jìn)的國(guó)家或地區(qū)的人接觸的時(shí)候，一直在談?wù)撛趺唇ㄔO(shè)美好，把產(chǎn)品做好，把員工帶好，為國(guó)家能帶來(lái)美好，為社會(huì)帶來(lái)美好，甚至為人類帶來(lái)美好。沒(méi)有要“比別人優(yōu)秀”這個(gè)概念，別人如果做得好，那我們很開(kāi)心，“他做這么好，幫助我去承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，我要感謝你”！別人超越自己的時(shí)候，自己是感覺(jué)欣慰的，這是成人之美的心。
別人為這個(gè)社會(huì)帶來(lái)美好的時(shí)候，我們需要贊美、需要認(rèn)可、需要欣賞、需要鼓勵(lì)。如果人的生命是這樣的一種狀態(tài)，心不就通了，身體不就好了！所以我們要做智慧的人，要做美麗的人，對(duì)得起自己的生命。
我們?nèi)プ鲞@些事情，思考這些問(wèn)題的時(shí)候，更多是能讓這個(gè)企業(yè)、讓員工慢慢懂得生命的意義、生命的真諦，懂得怎樣做人做事，懂得活出一個(gè)陽(yáng)光的人、健康的人、美麗的人。當(dāng)明白這個(gè)道理的時(shí)候，再用這種理念去做事，你喜歡的時(shí)候做事，想做什么一定就是世界上最好的，不管做什么感覺(jué)很幸福。
胖東來(lái)做這個(gè)企業(yè)就是用這樣一種理念和文化衍生出的一種方法，是真誠(chéng)的。
喜歡做肯定很用心，用心就專業(yè)了，專業(yè)就品質(zhì)好了，品質(zhì)好就價(jià)值放大了，價(jià)值放大回報(bào)就好了，這是一個(gè)良性循環(huán)。
就像胖東來(lái)天使城的超市，那么小，一天銷售200萬(wàn)，正常銷售一天應(yīng)該是80萬(wàn)，現(xiàn)在超負(fù)荷了150%，如果長(zhǎng)時(shí)間這樣就沒(méi)意義了，不快樂(lè)了。我們也在研究，不行就壓縮時(shí)間。打個(gè)比方，上午11點(diǎn)上班，下午5點(diǎn)下班，快樂(lè)最重要�，F(xiàn)在里面都擠不動(dòng)，談什么幸福？員工不幸福，顧客也不幸福。如果更多超市行業(yè)都能這樣做，老百姓是不是不用跑那么遠(yuǎn)了？所以希望更多的超市行業(yè)、零售行業(yè)會(huì)運(yùn)用這種方法，既快樂(lè)自己，又成就員工，成就團(tuán)隊(duì)，成就國(guó)家和社會(huì)的美好。
希望在座的這么多企業(yè)家，讓馬來(lái)西亞更加美麗，像光一樣，去照亮亞洲這片美麗的土地，讓亞洲人民因馬來(lái)西亞越來(lái)越幸福、越來(lái)越和諧、越來(lái)越友善、越來(lái)越美麗！
就像20多年前，我說(shuō)我要做一個(gè)偉大的人，當(dāng)時(shí)很多人都說(shuō)我是個(gè)神經(jīng)病。我不管這個(gè)，我就要這樣，因?yàn)槲抑肋@樣做是有好處的，就堅(jiān)定我的信念去做，25年下來(lái)了，慢慢這種力量開(kāi)始展現(xiàn)影響力了，相信再往后發(fā)展，這種影響力會(huì)越來(lái)越大！
即便是這個(gè)企業(yè)倒閉了也無(wú)所謂，曾經(jīng)真誠(chéng)過(guò)，曾經(jīng)美麗過(guò)，精神是永恒的，雖然說(shuō)身體會(huì)死亡，但是精神是永恒的。
胖東來(lái)用這樣的理念做企業(yè)能做出這樣的結(jié)果，相信大家只要用這些世界上優(yōu)秀的理念來(lái)做企業(yè)，會(huì)比胖東來(lái)做的更棒、更美！美不見(jiàn)得是多大，即便是企業(yè)有10個(gè)人一樣很快樂(lè)，如果有能力做的更大，還不失去快樂(lè)的基礎(chǔ)上，也為這個(gè)社會(huì)帶來(lái)更多的能量，我覺(jué)得一樣都是非常偉大、非常快樂(lè)的事情。
胖東來(lái)不是為了追求做企業(yè)，而是用這樣的道理，用這樣的文化，用這樣的方法來(lái)做一個(gè)樣板，讓大家看看，胖東來(lái)用這樣的文化能做出這樣的企業(yè)，那么只要是運(yùn)用這樣的方法去做企業(yè)都能做出這樣的企業(yè)！
提問(wèn)2：我是做電腦連鎖的，今天早上聽(tīng)了老師分享說(shuō)胖東來(lái)25萬(wàn)的珠寶都可以退，我們剛才吃飯的時(shí)候在聊，我做電腦，如果退的話可能每個(gè)要賠4000塊-1萬(wàn)塊，我想請(qǐng)教你，你們真正是怎么做的？真的虧錢嗎？
東來(lái)哥：這不是錢的概念，打個(gè)比方，顧客買東西，我們就想讓顧客是滿意的，如果不滿意過(guò)來(lái)退了，說(shuō)明我們并不專業(yè)，在銷售的過(guò)程當(dāng)中我們是有責(zé)任的。所以我們不能讓顧客因這種消費(fèi)而不快樂(lè)，無(wú)論怎么樣，盡我們最大的努力，我們既然是做銷售的，不能讓顧客的消費(fèi)不安全。
我們出臺(tái)了很多政策保證消費(fèi)者的權(quán)益，有退的、有賠償?shù)?hellip;…就像胖東來(lái)發(fā)展了這么多年，故意退貨的幾乎沒(méi)有，你不要想來(lái)退貨的顧客都是不講理的，顧客“不講理”肯定是因?yàn)槲覀冋麄�(gè)經(jīng)營(yíng)不專業(yè)造成的，不是顧客的原因，我們要理解。
經(jīng)營(yíng)企業(yè)我們首先要站在顧客的層面去想，胖東來(lái)最崇尚什么標(biāo)準(zhǔn)呢？保證顧客的消費(fèi)安全。打個(gè)比方，買了褲子以后，顧客要簽單的，說(shuō)明書(shū)要給顧客講解，不能因?yàn)槭褂卯?dāng)中使用方法不當(dāng)造成傷害，這是不退的。但是萬(wàn)一他拿來(lái)了，其實(shí)我們也退，但不要因?yàn)槭褂貌划?dāng)造成損失，對(duì)社會(huì)也是資源浪費(fèi)，也是不道德的。
以前銷售50個(gè)億的時(shí)候，因?yàn)榉⻊?wù)、商品投訴的賠償是7萬(wàn)，到后來(lái)我們能退的退，不能退的也得退，現(xiàn)在客訴賠償去年增加到一年200萬(wàn)，去年的營(yíng)業(yè)額是107個(gè)億，相當(dāng)于萬(wàn)分之2，這已經(jīng)是低的沒(méi)辦法再低了，但得到的是信任。
就像昨天在跟管理層溝通的時(shí)候，我們談了這個(gè)問(wèn)題�，F(xiàn)在胖東來(lái)像個(gè)旅游勝地，一天全國(guó)各地到胖東來(lái)的外地人估計(jì)有2萬(wàn)人，打個(gè)比方，一個(gè)人200塊錢的費(fèi)用，一天得400萬(wàn)，一年就將近10個(gè)億。如果我們不做好這個(gè)榜樣，不做好這個(gè)平臺(tái)，你們跑這么遠(yuǎn)來(lái)什么也沒(méi)看到，什么也沒(méi)學(xué)到，是不是對(duì)不起大家？
提問(wèn)3：我想問(wèn)一個(gè)很多老板都面對(duì)的問(wèn)題，我們來(lái)的有做超市連鎖的2000個(gè)人的企業(yè)，也有做IT的500個(gè)人的企業(yè)，也有做餐飲的……
我是山東人，做教育培訓(xùn)的，商道學(xué)院的，帶了40多個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，來(lái)的老板也都是我們的客戶，面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，就是大家現(xiàn)在也都感受到文化的重要性和文化的力量，我們來(lái)學(xué)習(xí)也主要是要學(xué)文化的。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們?nèi)ズ芏嗟胤蕉紝W(xué)習(xí)，學(xué)了之后覺(jué)得自己也懂了不少，思想提高了，格局也放大了，回來(lái)就會(huì)有一些主意，比如無(wú)條件退款，給大家講了，結(jié)果下面的人思想、格局跟不上，在落實(shí)的過(guò)程當(dāng)中感覺(jué)很漫長(zhǎng)，或者做一半就停了，東來(lái)哥能不能給一點(diǎn)建議，或者您有沒(méi)有經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)階段？
東來(lái)哥：大家這種困惑在我身上是沒(méi)有的，因?yàn)槲覐拈_(kāi)始做生意，都對(duì)員工很好，一直是這樣，所以在人的方面，從來(lái)沒(méi)有苦惱過(guò)，失敗也是做的太大了，走了彎路，經(jīng)營(yíng)方面，因?yàn)槲姨焐男愿裣鄬?duì)比較大方一點(diǎn)。
走到今天這一步，我去審視整個(gè)社會(huì)，亞洲的企業(yè)、歐洲的企業(yè)……因?yàn)闅W洲的企業(yè)在對(duì)人方面有國(guó)家的法律，最低的保障能讓每個(gè)公民、每個(gè)工人都能有尊嚴(yán)的生活。但是我們亞洲相對(duì)比較落后的國(guó)家和地區(qū)達(dá)不到，那就需要企業(yè)來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)短板。所以胖東來(lái)知道社會(huì)環(huán)境的弱點(diǎn)，所以就去彌補(bǔ)。
做企業(yè)的價(jià)值是推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，為人類帶來(lái)美好的。
現(xiàn)在我們只是把企業(yè)當(dāng)成經(jīng)營(yíng)來(lái)做了，最重要的是，讓員工能感受到尊重和關(guān)懷，如果員工都感受不到尊重，我們做企業(yè)有什么意義呢？操這么多心，費(fèi)這么大的勁，就為了掙幾個(gè)錢，累得不行，劃不來(lái)，對(duì)不起自己的生命。
做企業(yè)首先最重要的是懂得做企業(yè)是有標(biāo)準(zhǔn)的，企業(yè)家是有標(biāo)準(zhǔn)的，企業(yè)家最基本的要對(duì)社會(huì)、對(duì)員工負(fù)責(zé)，在這個(gè)基礎(chǔ)上去釋放能量，滿足自己的需求，滿足自己的物質(zhì)需求和精神需求。
最根本的首先要保證員工有尊嚴(yán)的生活，不一定是富有的生活。起碼員工每個(gè)月的收入跟消費(fèi)很輕松，就像世界上先進(jìn)的國(guó)家一樣，很輕松，下班了我要去泡吧喝啤酒，要去休閑等等，不只是為了保證我的收入要加班，加班是不道德的，也是犯法的，因?yàn)槲覀兠總�(gè)人的生活應(yīng)該做什么都是有度的，超出了這個(gè)度，對(duì)不起“人”這個(gè)稱呼，是在利用這個(gè)生命。所以更多的企業(yè)，如果從這方面認(rèn)識(shí)到，問(wèn)題就解決了！
很簡(jiǎn)單，就像老板一年掙1000萬(wàn)，你想讓員工活得好一點(diǎn)，掙500萬(wàn)就夠了，那500萬(wàn)給員工漲成工資，困惑不就解決了！你看這些美國(guó)的企業(yè)、歐洲的企業(yè)到中國(guó)來(lái)，在他們的環(huán)境中因?yàn)橛蟹傻谋Ｕ�，要守住尊重的底線；但到我們這邊，成本低，就用了一種資本的理念，而不是文化的理念，失去了對(duì)人的關(guān)懷和尊重。也不是所有的企業(yè)都這樣，像特斯拉是非常優(yōu)秀的，提起特斯拉這個(gè)企業(yè)員工的時(shí)候，他們是非常幸福的，員工在上海每個(gè)月的收入至少在1-2萬(wàn)之間。
所以我們這些企業(yè)能保證讓員工有尊嚴(yán)的生活，不只是用企業(yè)的規(guī)模來(lái)體現(xiàn)人生成功的標(biāo)準(zhǔn)。員工扮演好員工的角色，管理層扮演好管理層的角色，老板板扮演好老板的角色，大家都因做企業(yè)而樂(lè)在其中而幸福，我覺(jué)得這樣的幸福才是健康的幸福。
很多企業(yè)如果人都留不住，那肯定很辛苦，即使掙到錢也劃不來(lái)，最重要的問(wèn)題就出在文化上面。你的文化不是圍繞著幸福展開(kāi)的，你是圍繞著榮耀展開(kāi)，要成功、要優(yōu)秀等等。
當(dāng)你快樂(lè)的時(shí)候，做做出品質(zhì)了，不想做大都不可能，就像我一直控制著，不知不覺(jué)把胖東來(lái)已經(jīng)做大了，我覺(jué)得我的能力領(lǐng)1000個(gè)人應(yīng)該是很幸福的，但是現(xiàn)在領(lǐng)了1萬(wàn)多個(gè)人，那肯定累了。
每個(gè)企業(yè)如果想把企業(yè)做得更長(zhǎng)久、更健康，要合理的尊重我們的員工，尊重員工也是尊重我們的社會(huì)、尊重我們的客戶。員工感覺(jué)在這個(gè)企業(yè)工作是有尊嚴(yán)的，非常熱愛(ài)這個(gè)企業(yè)，同時(shí)他也會(huì)非常認(rèn)真的對(duì)待他的工作，這樣品質(zhì)會(huì)保證，品質(zhì)保證不就是對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)創(chuàng)造了更好的價(jià)值嗎？
所以現(xiàn)在的困惑，不要去跟別人比大，自己樂(lè)在其中，去建設(shè)自己喜歡的企業(yè)！
因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，待會(huì)你們到物流中心去看看，胖東來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣一個(gè)概念，我還不是非常熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)的人，都能做出這樣的效果，相信你們是熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)的人，一定比胖東來(lái)做得更優(yōu)秀，將來(lái)我到你們那里了，也能從你們身上學(xué)到更多讓社會(huì)更美好的方法！謝謝大家。
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