2023年11月，浦發(fā)銀行信用卡、浦發(fā)銀行上海分行配合公安部門成功打擊一家以發(fā)展“合伙人”為模式的違規(guī)職業(yè)代理投訴中介公司。該中介公司通過讓金融消費(fèi)者繳納費(fèi)用、購買服務(wù)等方式獲利，代理消費(fèi)者向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行惡意投訴，達(dá)成“停息掛賬”目的。與此同時，通過“返利”等手段不斷誘導(dǎo)“合伙人”加入，擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序。

　　掌握線索、現(xiàn)場取證 警銀聯(lián)合黑產(chǎn)抓捕

　　2023年9月，浦發(fā)銀行信用卡通過某自媒體平臺發(fā)現(xiàn)一疑似代理投訴黑灰產(chǎn)中介，立即組織人員對其平臺賬號及視頻內(nèi)容展開分析，并成功定位到黑灰產(chǎn)公司信息。通過分析排查證實該中介的實際代理投訴行為后，向公安部門進(jìn)行報案。

　　2023年11月9日，公安部門前往該中介公司，現(xiàn)場取證并對涉嫌違法行為的人員采取了強(qiáng)制措施�，F(xiàn)場羅列著“信用卡退費(fèi)、網(wǎng)貸退費(fèi)、停息掛賬”等退費(fèi)培訓(xùn)內(nèi)容，并以“送錢”與“省錢”為話術(shù)粉飾其違法違規(guī)行為；張貼著收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和成功案例的廣告單，通過“讓天下負(fù)債人有尊嚴(yán)的重生”、“幫助上岸”等標(biāo)語，試圖將自身打造成一個公益組織的形象�，F(xiàn)場還發(fā)現(xiàn)，該中介公司主要為代理投訴兼發(fā)展“合伙人”的運(yùn)營模式，存在傳銷特征。

　　“代理費(fèi)用”、“信息泄露”兩頭空

　　違規(guī)職業(yè)代理投訴黑灰產(chǎn)除了收取消費(fèi)者高額的代理費(fèi)用外，通常還會伴隨個人信息攫取。在對該中介公司的打擊過程中，浦發(fā)銀行信用卡發(fā)現(xiàn)了此類黑灰產(chǎn)中介慣用的資料采集表特征，表格必須由被代理方準(zhǔn)確填寫“姓名”、“證件”、“手機(jī)”、“家庭住址”、“單位地址”、“親屬信息”、“朋友同事信息”、“銀行卡號”、“查詢密碼”等系列私密問題，表內(nèi)信息不僅將消費(fèi)者個人重要信息置于完全暴露的狀態(tài)，也間接泄露了親屬、朋友及同事的個人信息，從而埋下極大的信息安全隱患。

　　內(nèi)外兼施、高效協(xié)同 構(gòu)筑“打擊黑產(chǎn)聯(lián)盟”防線

　　浦發(fā)銀行信用卡深入貫徹監(jiān)管“消保深化治理年”的各項要求，持續(xù)加大在黑產(chǎn)打擊工作方面的投入，加強(qiáng)對非法職業(yè)代理投訴現(xiàn)象的研究，積極打擊非法職業(yè)代理投訴行為。前端對黑產(chǎn)廣告進(jìn)行舉報堵截，后端聯(lián)動各分行，配合屬地公安開展打擊工作。同時加強(qiáng)與打擊金融黑產(chǎn)聯(lián)盟的合作，積極參與監(jiān)管組織的各類專題研討，與上海分行合力共治、有效合圍。同時深化消保教育宣傳，圍繞“理性維權(quán)”等社會熱點話題，著力提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險防范能力和金融素養(yǎng)。

　　浦發(fā)銀行信用卡始終踐行“金融為美好生活創(chuàng)造價值的使命”, 持續(xù)貫徹“強(qiáng)技術(shù)、優(yōu)機(jī)制、廣聯(lián)合”的工作思路，將黑產(chǎn)打擊工作落實落細(xì)，不斷優(yōu)化黑產(chǎn)打擊手段，保持與各地分行機(jī)構(gòu)高效協(xié)同，加強(qiáng)與公安部門信息共享，在全國范圍內(nèi)深挖黑產(chǎn)線索，積極參與各類黑產(chǎn)打擊聯(lián)盟、監(jiān)管組織的專題溝通會，加強(qiáng)與同異業(yè)交流學(xué)習(xí)。浦發(fā)銀行信用卡將持續(xù)強(qiáng)化金融消費(fèi)者的風(fēng)險提示和教育，通過典型案例、黑灰產(chǎn)常見騙局等宣傳，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識，切斷金融黑灰產(chǎn)與消費(fèi)者的聯(lián)系，維護(hù)金融秩序穩(wěn)定。