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問題二：東來哥，你好，我想問的是對于消費(fèi)者，你是怎么樣能夠?yàn)樗麆?chuàng)造更好的價(jià)值的，這個(gè)你是怎么思考的？
于東來：這個(gè)企業(yè)我們是怎么做呢？首先不是說我們?yōu)榱俗銎髽I(yè)或者為了掙錢，我們要知道做這個(gè)事兒是因?yàn)橄矚g，是怎么活著的概念，活著我們得生存吧，生存我們得干事吧，得有事業(yè)，得有生活吧，我們更多是跟大家分享先進(jìn)的理念，先進(jìn)的理念就是先進(jìn)的方法，讓大家明白這樣的生活方式和生活方法，這里面就涵蓋了怎么做事。把品質(zhì)做好，顧客就認(rèn)可了，顧客認(rèn)可了，就形成良性循環(huán)，良性循環(huán)后就有合理的回報(bào)，合理的回報(bào)就會(huì)有合理的收入。品質(zhì)好，顧客愿意買，又創(chuàng)造了利潤，利潤又讓你有這樣的收入，有收入了又展開更好的投入去研發(fā)更好的商品，進(jìn)入良性循環(huán)。
在這個(gè)基礎(chǔ)上關(guān)于對待顧客，我們把商品品質(zhì)做好，那就是最好的服務(wù)。首先做超市的，商品品類必須做好，而不是想不想做。什么是好呢？沒有絕對的，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是國家標(biāo)準(zhǔn)，最起碼能保障人們的健康，不一定能滿足顧客所有的需求，但最起碼不會(huì)傷害顧客。如果你想做得更好，在此基礎(chǔ)上往國際標(biāo)準(zhǔn)上做。像做餐飲的，做食品的，做到?jīng)]有或者非常低的添加劑。
關(guān)于對顧客服務(wù)，一個(gè)目的就是不能讓顧客損失(消費(fèi)安全)。什么是消費(fèi)安全呢？就是顧客花錢了，花了以后最起碼沒有損失。如果有損失，要有保障系統(tǒng)，胖東來的保障系統(tǒng)有什么呢？不滿意了可以退錢，東西買貴了也可以退，東西出現(xiàn)質(zhì)量問題了可以賠償。就像我們的召回制度一樣，因?yàn)槟銟I(yè)務(wù)失誤，進(jìn)貨價(jià)格高了，怎么辦？我們就召回，召回的產(chǎn)品全款退，這個(gè)已經(jīng)做了四五次了，最高估計(jì)七十多萬吧。打個(gè)比方，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，讓顧客受損害了，比如胖東來有10個(gè)億的資產(chǎn)，全部賠完也得把這個(gè)保證好。如果企業(yè)沒了，沒了就拉倒，也不能失去信譽(yù)，就是你要保證顧客消費(fèi)安全，品牌是高于生命的，這是做人的原則。
在美國可能有的企業(yè)因?yàn)橐粋�(gè)產(chǎn)品的失誤，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)倒閉。我覺得我們也應(yīng)該是這樣的原則，這樣企業(yè)不一定能長久生存，但最起碼會(huì)非常慎重對待每一個(gè)產(chǎn)品。
以前胖東來哪一個(gè)產(chǎn)品賣得好，他們是開心的，現(xiàn)在是緊張，一賣好就馬上控制。打個(gè)比方，8月15前月餅生產(chǎn)線開滿一天能生產(chǎn)3萬塊，但我們就讓它生產(chǎn)2萬塊，因?yàn)?萬塊害怕質(zhì)量管控不好，(2萬塊)上線10秒鐘就沒了。像我們的茶葉，原來一個(gè)店一天銷售3萬多，現(xiàn)在又開了一個(gè)店，原來一個(gè)店賣3-4萬，現(xiàn)在兩個(gè)店一天賣50萬，如果長期這樣不出問題是不可能的，所以我們就進(jìn)行嚴(yán)格的管控，沒商品不賣，把營業(yè)額給降下來，不能無節(jié)制，無節(jié)制是最容易出問題的，不管做什么，我們要?jiǎng)澋拙�，我們的質(zhì)量、價(jià)格，最起碼不能去走彎路。一般按我們平常的習(xí)慣，賣越多越好。
許昌這兩個(gè)店還好，新鄉(xiāng)那兩個(gè)店就沒辦法搞了，從早忙到晚，你想一個(gè)超市，也不賣百貨，也不賣電器，平均一天180-200萬，人流是什么概念？所以我們現(xiàn)在也想辦法，想辦法控制在合理的度以內(nèi)。你只要堅(jiān)定圍繞這些目標(biāo)，制定相關(guān)的制度標(biāo)準(zhǔn)和方法，保證消費(fèi)者安全，也保證企業(yè)健康，這個(gè)方法我們有很多，你們可以在我們教研系統(tǒng)上去搜索，謝謝。
問題三：感謝東來哥，今天上午學(xué)到了很多，也有很多疑問。我想問美好怎么樣能夠真正落地到公司的每一個(gè)人和業(yè)務(wù)當(dāng)中呢？
于東來：企業(yè)如果有的東西往下面推，不好推的時(shí)候，是因?yàn)轶w制沒有跟上，在生存階段說分股份沒用，最實(shí)惠的是工資收入，他感覺滿意就行。在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，你感覺他的水平還可以，他也愿意跟著你干，你對他挺好的，就有希望，有信任。這樣你的想法就可以落地了。但是如果這方面都滿足不了他，那都是紙上談兵。一般工資方面體現(xiàn)得干多少拿多少，你先成就他們，這個(gè)東西再落地，可能就完全不一樣了。
問題四：你好，東來哥，非常感謝，也非常榮幸能參加?xùn)|來哥這次聯(lián)商網(wǎng)第一堂課。我們今天是帶著很激動(dòng)的心來聽東來哥講話，但是心里還是很緊張，我就問幾個(gè)問題。我相信這三天是美好的，也是短暫的。今天就好比我們來到了北京的大醫(yī)院，東來哥就是專家�，F(xiàn)在就是一堂養(yǎng)生講座，東來哥給我們講了如何活到120歲，如何努力活到140歲。我們回去可能也會(huì)照著做，但是自己能獲得多少成就，將來能活多遠(yuǎn)，就看自己在養(yǎng)生講座里吸取了多少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
但是還有一點(diǎn)，我們是帶著病來聽的，我就有一個(gè)請求，能不能給我們看看�？疲胁〉臅r(shí)候怎樣能找到�？崎T診的主治醫(yī)師給我們治一治，這樣我們可能少踩坑，讓我們的病好得快點(diǎn)兒。
于東來：好，無論怎么樣吧，我會(huì)盡最大的努力跟大家分享，包括胖東來的所有，能分享的分享，但不一定能讓你們每個(gè)人都能明白，我相信暫時(shí)不明白，往后也會(huì)慢慢明白。就像今天上午講的這些東西，可能方法也蘊(yùn)藏其中了，如果按照這個(gè)理念有1了，后面2、3自然就生成了。首先要讓你們輕松快樂起來，不要再很累地當(dāng)企業(yè)家了。
好，謝謝大家。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3]
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