例如，她說(shuō)，如果工作人員將藥罐連接到錯(cuò)誤的分發(fā)器上，機(jī)器人艙位會(huì)自動(dòng)鎖定，并亮起橙紅色的燈光發(fā)出錯(cuò)誤信號(hào)，以防止錯(cuò)誤的藥物被放入處方中。
曼斯菲爾德站點(diǎn)的高級(jí)認(rèn)證藥房技術(shù)人員莎拉・貢薩爾維斯稱，對(duì)中心的工作人員進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)以確保準(zhǔn)確性和患者安全也至關(guān)重要。
她說(shuō)，她工作的核心部分是確保技術(shù)人員能夠正確地完成流程中的不同任務(wù)。
對(duì)機(jī)器人配藥的改進(jìn)
自 2022 年曼斯菲爾德站點(diǎn)開(kāi)業(yè)以來(lái)，安塔爾一直在那里工作。她表示，在暫停擴(kuò)張期間收集了來(lái)自門店和患者的反饋后，沃爾格林對(duì)微型履約流程進(jìn)行了改進(jìn)。這包括在各站點(diǎn)設(shè)立支持該流程所需的新崗位，比如為所有 11 個(gè)站點(diǎn)配備一名培訓(xùn)經(jīng)理。
沃爾格林的一位發(fā)言人表示，在聽(tīng)到對(duì)現(xiàn)有藥瓶過(guò)大的擔(dān)憂后，這些設(shè)施還計(jì)劃改用較小的處方瓶。他們稱，這將使各中心每份訂單能配送更多處方，并降低成本。
赫芬頓稱，與一年前相比，自動(dòng)化站點(diǎn)已幫助沃爾格林將總體處方配藥成本降低了近 13%。
她說(shuō)，沃爾格林的處方配藥量同比增加了 126%，目前每年配藥超過(guò) 1.7 億份。該公司希望將這一數(shù)字提高到 1.8 億份甚至更多。
赫芬頓還補(bǔ)充說(shuō)，沃爾格林已采用新的內(nèi)部工具來(lái)跟蹤所有 11 個(gè)中心的工作，并提供有關(guān)患者處方在微型履約流程中所處位置的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。
赫芬頓稱：“如果有患者打電話到門店說(shuō)，‘嘿，你能告訴我我的處方現(xiàn)在在哪里嗎？’（工作人員）借助這些新工具能夠非常具體地回答這個(gè)問(wèn)題。”
盡管公司取得了進(jìn)展，蓋茨表示，微型履約中心仍有更多工作要做。
例如，他指出，有可能將處方直接送到患者家門口，而不是讓零售門店承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)。
他說(shuō)：“目前這只是第一步。”
一些報(bào)道稱，這些設(shè)施可能還需要進(jìn)行其他改進(jìn)。例如，WRAL 新聞在 4 月報(bào)道稱，北卡羅來(lái)納州加納一家沃爾格林門店的一些顧客表示，他們只拿到了部分處方配藥，少了幾顆藥，或者他們的藥物配送延遲了。
零售藥店藥房工作人員看到了好處
在布萊恩・甘奇位于亞利桑那州的門店開(kāi)始依賴自動(dòng)化設(shè)施之前，他每天早上走進(jìn)藥房時(shí)都知道，工作隊(duì)列中有大量的處方等待當(dāng)天配藥。
甘奇稱，現(xiàn)在，在微型履約中心的幫助下，每天的處方清單大幅縮短。
他告訴美國(guó)消費(fèi)者新聞與商業(yè)頻道（CNBC）：“我們不必再花那么多時(shí)間在那些重復(fù)性的配藥任務(wù)上。這確實(shí)讓我們卸下了一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。”
甘奇表示，這讓他和他的團(tuán)隊(duì)有時(shí)間走到藥房柜臺(tái)后面，與顧客面對(duì)面交流，回答問(wèn)題、提供建議、進(jìn)行健康檢測(cè)或接種疫苗。
這種關(guān)注對(duì)患者來(lái)說(shuō)意義重大。
例如，甘奇回憶起幾年前在另一家沃爾格林門店工作時(shí)，盡管任務(wù)繁重，他還是抽出五分鐘時(shí)間為一名患者測(cè)量血壓。結(jié)果他把那個(gè)人送到了急診室，因?yàn)槠溲獕?“高得離譜”。
第二天，那名患者的妻子來(lái)到藥房感謝甘奇，稱如果沒(méi)有那次血壓檢測(cè)，她的丈夫 “可能就不在人世了” 。
甘奇說(shuō)：“我不應(yīng)該糾結(jié)是否有那五到十分鐘的時(shí)間為患者檢查血壓。微型履約中心和集中服務(wù)確實(shí)能讓我們有時(shí)間做到這一點(diǎn)。”
他補(bǔ)充說(shuō)：“這確實(shí)能讓我們?yōu)榛颊咛峁└玫淖o(hù)理服務(wù)。”
來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng) 環(huán)球市場(chǎng)播報(bào)
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