來源：時間財經(jīng)
“尊敬的投資者，公司已成立專項工作專班內部自查，積極配合國家郵政局調查，優(yōu)化查驗流程，確保合規(guī)整改到位。”
近日，面對國家郵政局因加盟商安全漏洞立案調查的監(jiān)管風暴，韻達股份（002120.SZ）在互動平臺作出如上回應。
在此之前，3月19日，國家郵政局因韻達快遞加盟商安全漏洞導致詐騙宣傳品流入寄遞渠道、受害人損失慘重，已對上海韻達貨運有限公司立案調查。
這場突如其來的監(jiān)管風波，不僅讓韻達股份市值急轉直下，也將這家快遞巨頭置于聚光燈下：四年間業(yè)務量從184億件到169億件（2024年前三季度）的起伏，單票收入從2.55元跌至1.95元的利潤博弈，加盟網(wǎng)點擴張至9.4萬卻頻陷失控泥潭，以及中通、順豐夾擊下的“老三危機”——韻達如何在規(guī)模與合規(guī)、增長與盈利的蹺蹺板上找到平衡？
監(jiān)管風暴：罰單與約談密集來襲
實際上，自去年以來，韻達因末端管理問題多次陷入監(jiān)管漩渦，從國家郵政局到地方郵管部門的罰單與約談接踵而至。
2024年4月2日：國家郵政局市場監(jiān)管司因“快遞盲盒”事件約談韻達總部上海韻達貨運有限公司。浙江義烏韻達北苑網(wǎng)點被曝光將客戶退件當作“盲盒”打包出售，違反寄遞安全規(guī)定。監(jiān)管部門責令韻達嚴肅整改并配合調查。韻達事后回應稱將嚴格落實對加盟網(wǎng)絡的統(tǒng)一管理責任。
2024年5月17日：湖北隨州市郵管局罰款韻達快遞物流有限公司6000元，原因是未按規(guī)定報送實名收寄信息。這反映出韻達部分網(wǎng)點在寄件實名制落實上存在漏洞。
2024年10月8日：湖南永州市郵管局對東安縣韻達快運公司作出罰款2萬元的處罰決定，因其開辦快遞末端網(wǎng)點未按規(guī)定備案。網(wǎng)點私自營業(yè)不報批，暴露加盟商監(jiān)管不到位的問題。
2024年10月：黑龍江齊齊哈爾富鑫祿貨運代理公司（韻達加盟商）因虛假錄入寄件人實名信息，被當?shù)剜]政管理部門罰款7000元。實名制造假違反快遞安全“三項制度”，亦說明末端網(wǎng)點的合規(guī)意識不足。
2024年11月：上海市郵政管理局約談韻達速遞公司，原因是其違規(guī)攬收涉詐騙快件且未及時錄入實名信息。上海郵管部門要求韻達立即對全網(wǎng)各網(wǎng)點開展自查整頓，堵住安全管理漏洞。
2025年3月19日：國家郵政局發(fā)布通告，因韻達部分加盟企業(yè)對協(xié)議客戶安全管理存在重大漏洞，導致涉詐騙宣傳品流入寄遞渠道，造成重大財產(chǎn)損失，依法對上海韻達貨運有限公司立案調查。這是國家層面首次對韻達進行立案查處。韻達當晚公告稱高度重視，已成立專項工作組內部自查整改，配合監(jiān)管調查。
可以看出，寄遞安全和合規(guī)管理已成為韻達運營中的高頻痛點。監(jiān)管部門關注的焦點包括：快件實名制落實不到位、違規(guī)處理退件（盲盒亂象）、違規(guī)收寄禁限寄物品（如煙花爆竹、涉詐物品）等，這些問題大多直指加盟網(wǎng)點的管理失控。
例如，2024年國家郵政局開展寄遞安全專項整治，就明確要求各快遞企業(yè)強化實名收寄、收寄驗視、過機安檢三項制度，尤其要規(guī)范對協(xié)議客戶和加盟網(wǎng)點的安全管理。頻繁的約談和處罰說明韻達在這些制度的執(zhí)行上仍有欠缺。
值得注意的是，韻達并非行業(yè)個例，通達系加盟快遞在末端管理上普遍存在類似隱患。但作為行業(yè)頭部之一，韻達受到的關注和壓力更大。監(jiān)管風暴倒逼企業(yè)完善內控：韻達已表示將強化對加盟網(wǎng)點的培訓和管控，加大違規(guī)懲戒力度，杜絕此類事件再次發(fā)生。未來能否平衡網(wǎng)絡擴張與合規(guī)管理，將直接影響韻達的聲譽和運營穩(wěn)健性。
加盟版圖：網(wǎng)絡擴張與成本優(yōu)勢
韻達的經(jīng)營模式以“大加盟+自營樞紐”著稱。公司總部自營全國核心轉運中心和干線運輸，而末端網(wǎng)點全部采取加盟制。這一模式下，韻達得以用較輕的資產(chǎn)快速織就龐大的網(wǎng)絡版圖。
截至2021年底，韻達在全國設有76個自營轉運中心，加盟商3893家，末端網(wǎng)點及門店32274個；網(wǎng)絡覆蓋除青海玉樹、果洛和海南三沙外的所有地級市。到2024年6月，一級加盟商數(shù)量擴張到4884家，末端網(wǎng)點（含快遞驛站等）激增至9.4萬余個�？梢哉f，在“神經(jīng)末梢”延展方面，加盟制賦予了韻達高速擴張的能力。
加盟模式的成本優(yōu)勢亦十分明顯。網(wǎng)點由加盟商投資運營，大大降低了總部資本開支和用工成本。韻達多年來單票成本持續(xù)下降，成為行業(yè)最低成本的快遞公司之一。
據(jù)公司透露，其運輸干線和中轉環(huán)節(jié)自動化程度高、產(chǎn)能利用率有提升空間，未來核心運營成本仍有下降余地。同時，公司通過集包倉、末端驛站等創(chuàng)新模式分攤末端成本，進一步壓低了每票快件的派送費用。低成本結構使韻達在價格戰(zhàn)中更具抗壓能力，某種程度上“以價換量”成為可能。
然而，加盟模式亦埋下潛在風險。首先是對終端服務質量的管控難題。加盟商各自為戰(zhàn)，服務水平良莠不齊，曾出現(xiàn)部分地區(qū)網(wǎng)點運營不善而關閉的情況。2022年上半年韻達全國網(wǎng)點數(shù)量驟減約2500家（從上一年末的32274降至29844個），一些地區(qū)包裹積壓、派送延誤，暴露出總部對加盟網(wǎng)點管控不足的短板。
其次，加盟商為追求效益可能在安全和規(guī)范上打折扣，增加了合規(guī)風險（后文詳述）。再次，“以罰代管”的管理方式飽受詬�。河袠I(yè)內人士指出韻達對加盟網(wǎng)點主要靠罰款約束，層層加碼，最終可能激化末端員工的不滿。這些問題若處理不當，都可能反噬韻達的品牌聲譽和服務口碑。
總的來看，加盟制幫助韻達以較低成本鋪就了下沉市場的密集網(wǎng)絡，在三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)具有廣泛覆蓋。這也是韻達在價格戰(zhàn)中存活并躋身行業(yè)前三的關鍵。但如何在“人海戰(zhàn)術”的網(wǎng)絡中加強精細化管理，既保持成本優(yōu)勢又提升服務質量，是韻達模式面臨的考驗。正如業(yè)內評價所言：“加盟模式有利有弊，規(guī)模擴張的同時，管理的韁繩不能放松”。
安全事件：詐騙快件與“盲盒”的警示
除了官方處罰，韻達近年還卷入多起備受公眾關注的安全事件，對企業(yè)形象造成沖擊。其中“涉詐快遞”和“快遞盲盒”兩類事件尤為典型，凸顯快遞末端在防范違法犯罪方面的薄弱環(huán)節(jié)。
首先是詐騙快件事件。2024年以來，多地曝出不法分子利用快遞寄送詐騙物品的案例。例如，一些不良商家寄出所謂“中獎禮品”，內含二維碼誘導收件人掃碼付款，實施網(wǎng)絡詐騙。在上海約談事件中，韻達網(wǎng)點違規(guī)攬收此類詐騙包裹且未登記實名，導致受害人財產(chǎn)損失。
國家郵政局披露的2025年3月案件中，更有韻達加盟商為詐騙團伙寄送宣傳單張，充當了詐騙“幫兇”。這些事件說明部分基層網(wǎng)點安全意識淡薄，“有單就收”而不審查寄件內容，一定程度上縱容了犯罪分子利用快遞渠道作案。
其次是“快遞盲盒”亂象。所謂盲盒，在此是指未能成功配送、應退回發(fā)貨方卻被網(wǎng)點私下攔截出售的快件。2024年央視《焦點訪談》曝光了義烏韻達北苑網(wǎng)點大批量售賣退件盲盒的行為：快遞退件本應返還商家，但網(wǎng)點從“內部渠道”截留下來，以每斤幾元的低價打包賣給二手商販，再由后者當作“驚喜盲盒”在網(wǎng)絡平臺公開出售。
節(jié)目報道該違規(guī)行為涉嫌違法，引發(fā)社會嘩然。監(jiān)管部門隨即介入調查，涉事網(wǎng)點被責令關停整頓�？爝f盲盒看似“小打小鬧”，卻暴露出末端網(wǎng)點管理的灰色地帶：寄遞流程缺乏透明監(jiān)督，個別加盟商為了私利鋌而走險，侵害用戶權益和信息安全。
再次是信息安全問題�？爝f面單含有寄收件人姓名、電話、地址等敏感信息，一旦泄露可能導致騷擾甚至詐騙。按照法規(guī)要求，各快遞公司應推廣“隱私面單”等技術，對用戶信息做部分隱藏處理。然而南都媒體調查發(fā)現(xiàn)，韻達等多家快遞的部分包裹面單上，收寄人姓名、手機號仍未做掩碼處理。
此外，第三方打印系統(tǒng)的使用增加了數(shù)據(jù)泄露隱患——有加盟網(wǎng)點為節(jié)約成本，采用未經(jīng)備案的外部系統(tǒng)打印will打印面單，造成客戶信息在非官方渠道存儲，風險難控。曾有傳聞稱國內快遞行業(yè)出現(xiàn)數(shù)十億條用戶信息數(shù)據(jù)泄漏并在黑市交易，雖未證實具體源頭，但也給包括韻達在內的快遞企業(yè)敲響警鐘。
韻達在安全管理上暴露出的漏洞，與其加盟模式有一定關聯(lián)。末端網(wǎng)點作為獨立核算主體，有時會鋌而走險獲取額外利益（如倒賣退件、接收違規(guī)寄件），或者為圖省事放松安全審查（如實名制走過場）。
這些行為既損害消費者權益，也給公司招致監(jiān)管處罰和負面輿論。在“寄遞安全無小事”的高壓態(tài)勢下，韻達已承諾加強對加盟網(wǎng)點的培訓和監(jiān)督，例如完善快件安檢和收寄驗視流程、提高員工識別違禁物品的能力等。如何將安全制度層層落實到最末端，使每一票快件都合法合規(guī)、安全可控，是韻達亟需補上的一課。
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