來(lái)源：時(shí)代財(cái)經(jīng) 林心林
年關(guān)剛過(guò)，韻達(dá)快遞包裹派送異常的情況不斷加劇。
近期，大量用戶在社交平臺(tái)上反映，自2023年1月開(kāi)始韻達(dá)快遞出現(xiàn)派送異常，手中的快遞遲遲拿不到，最長(zhǎng)的已經(jīng)在中途滯留了近一個(gè)月。
快遞派送異常的情況，在浙江、江蘇、廣東、河北等地逐漸蔓延。
針對(duì)此情況，韻達(dá)快遞方面回應(yīng)時(shí)代財(cái)經(jīng)稱，因業(yè)務(wù)量整體迅猛上揚(yáng)，外加個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)人手緊張，出現(xiàn)有快件未能及時(shí)派送的情況。目前，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)已在調(diào)配人員配送，公司也會(huì)保持關(guān)注，讓快件盡快送達(dá)。
運(yùn)力擠兌，是不少快遞網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)春之后面臨的第一道難關(guān)。年前，就有某通達(dá)系北京網(wǎng)點(diǎn)招聘負(fù)責(zé)人對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)透露，春節(jié)后返崗率可能會(huì)很低，整個(gè)站點(diǎn)預(yù)計(jì)用工缺口至少30%。
而韻達(dá)面臨的這場(chǎng)風(fēng)暴則更加劇烈些。不只是快遞員的缺口，自去年底開(kāi)始，韻達(dá)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)讓信息也在增多。
多地快遞卡頓，網(wǎng)點(diǎn)年后缺工
“韻達(dá)快遞是變慢遞了嗎？”
某社交平臺(tái)關(guān)于“韻達(dá)快遞派送異常”的詞條下，不少用戶都吐槽了自己的包裹遲遲收不到件。綜合來(lái)看，目前浙江、江蘇、廣東、河北、河南、湖南、福建等地均出現(xiàn)韻達(dá)快遞物流卡頓、配送滯后的情形�？爝f派送的時(shí)效，從往常的三四天延長(zhǎng)至一星期，甚至一個(gè)月。
浙江杭州的李馨（化名）就吐槽道，年前1月15日其在淘寶下單了一件飾品，當(dāng)天便顯示物流攬收狀態(tài)，隨后不到3天快遞就經(jīng)過(guò)分撥中心到達(dá)韻達(dá)杭州派送公司。但此后，包裹在最后顯示的派送點(diǎn)停滯了長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多月，物流信息遲遲不更新。
之后，李馨嘗試通過(guò)撥打客服、投訴物流等方式，最終在2月4日才終于收到了快件。李馨稱，韻達(dá)客服方面的解釋是因?yàn)槠瑓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)部分快遞員辭職、人手不足才造成的。
江蘇的陳璇（化名）則向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，其去年12月的韻達(dá)包裹仍沒(méi)有派送到手中，年后又有兩個(gè)韻達(dá)快遞也是延遲了一個(gè)禮拜還沒(méi)有送達(dá)， “物流信息到了市里就停了，客服電話打了沒(méi)用，網(wǎng)點(diǎn)電話關(guān)機(jī)。” 陳璇稱，已經(jīng)打算自己驅(qū)車(chē)去分撥中心找快遞。
業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)、用工短缺確實(shí)是當(dāng)下不少快遞網(wǎng)點(diǎn)面臨的現(xiàn)狀。
國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)歷新年以來(lái)，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)穩(wěn)步上漲，1月29日以來(lái)連續(xù)三天每天超過(guò)3億件，1月31日全網(wǎng)攬收量達(dá)到3.58億件，已經(jīng)結(jié)束“春節(jié)模式”、恢復(fù)至日常水平。
快遞業(yè)務(wù)量迅速恢復(fù)，但復(fù)工返崗水平卻沒(méi)有跟上，尤其在末端網(wǎng)點(diǎn)年后缺工的現(xiàn)象仍然存在。
快遞行業(yè)專家、雙壹咨詢創(chuàng)始人龔福照認(rèn)為，今年是疫情政策調(diào)整后的第一年，各種消費(fèi)數(shù)據(jù)反彈明顯，所以包裹量增長(zhǎng)，疊加許多快遞員元宵過(guò)后才返工，所以快遞行業(yè)會(huì)出現(xiàn)供給不足的矛盾。
浙江某地級(jí)市的韻達(dá)快遞加盟商王強(qiáng)（化名）稱，自己所在的網(wǎng)點(diǎn)日常在崗的快遞員在20人左右，今年春節(jié)由于防疫政策調(diào)整，僅有極少部分人愿意留守，“春節(jié)單量不多，人少點(diǎn)沒(méi)影響，但是年后件量上來(lái)了，現(xiàn)在只到崗了不到10個(gè)人，我自己這幾天也在送。”
據(jù)王強(qiáng)了解，目前浙江、江蘇、云南、廣東、山東等地的部分韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)均存在包裹積壓、招工困難的情況。“很多地方現(xiàn)在根本招不到人，群里已經(jīng)有金華的加盟商說(shuō)網(wǎng)點(diǎn)壓了8萬(wàn)件貨，貨都堆到天花板了，沒(méi)人送，但是總部不讓報(bào)停。”
之所以韻達(dá)在運(yùn)力擠兌方面更為突出，龔福照認(rèn)為與去年韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)盈利情況較差有關(guān)。龔福照稱，過(guò)去一年疫情反復(fù)，尤其是韻達(dá)在山西、北京等部分北方省市業(yè)務(wù)異常，經(jīng)營(yíng)受損，加上總部沒(méi)有及時(shí)調(diào)整考核機(jī)制等相關(guān)策略，網(wǎng)點(diǎn)生存壓力增大，才導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)異常乃至退網(wǎng)的現(xiàn)象。
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