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巨額的營銷投入，改變不了產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的消費者差評。近日，顧家家居因質(zhì)量問題遭受投訴不斷，與其上市公司的響亮名頭不太匹配。
國家市場監(jiān)管總局日前通報的《2021年休閑服裝等12種網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況》顯示，顧家家居生產(chǎn)及銷售的床頭柜被檢出不合格。此外，未來網(wǎng)記者注意到，顧家家居在消費端正被諸多消費者投訴。
在打響品牌的同時，顧家家居難逃“重營銷輕產(chǎn)品”的怪圈。顧家家居于近日發(fā)布的2022年中業(yè)績公告顯示，截至2022年上半年，顧家家居的銷售費用為13.49億元。其中，廣告宣傳促銷費為5.7億元，占比高達42.25%。而顧家家居近年來的營銷費用，一直是居高不下。
產(chǎn)品被曝不合格，消費者頻頻投訴顧家家居
據(jù)國家市場監(jiān)管總局通報的《2021年休閑服裝等12種網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況》顯示，標(biāo)稱顧家家居布藝旗艦店銷售的，顧家家居股份有限公司生產(chǎn)的1批次床頭柜（生產(chǎn)日期/批號：2021.1.8）被檢出漆膜抗沖擊項目不合格。
（圖據(jù)《2021年休閑服裝等12種網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品及企業(yè)名單》）
據(jù)悉，該批次床頭柜在拼多多電商平臺銷售。而木家具涂層表面所用油漆質(zhì)量較差、漆飾工藝不過關(guān)，則會影響家具使用壽命。
針對檢測結(jié)果，國家市場監(jiān)管總局表示，本次網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查發(fā)現(xiàn)的問題，屬地市場監(jiān)管部門要督促電子商務(wù)平臺立即下架不合格產(chǎn)品。依法查封、扣押不合格產(chǎn)品，責(zé)令不合格產(chǎn)品銷售企業(yè)停止銷售同一產(chǎn)品，全面清理、依法處置庫存不合格產(chǎn)品。
同時，責(zé)令不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)停止生產(chǎn)銷售同一產(chǎn)品，并明確整改要求，督促落實整改措施，及時組織復(fù)查。
事實上，未來網(wǎng)記者注意到，顧家家居在消費端也被諸多消費者投訴。在黑貓投訴平臺上，關(guān)于顧家家居的相關(guān)投訴超過600余條。
據(jù)江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會（以下簡稱“鎮(zhèn)江消協(xié)”）發(fā)布的投訴案例顯示，近段時間以來，江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)陸續(xù)接到近20起消費者關(guān)于全屋定制家具的投訴。其中，就涉及關(guān)于消費者投訴顧家家居逾期交付、違約索賠難等問題。
如消費者王女士稱，去年8月23日，她與“顧家家居”簽訂全屋定制及軟裝合同。可到今年3月15日，餐桌椅、床、床頭柜、床墊、沙發(fā)、電視柜都一直沒有交付，而且安裝的柜體有一扇門壞了，需要維修。據(jù)此，王女士要求商家盡快按合同約定履行義務(wù)并賠償違約損失。
5月10日，消費者孫先生投訴稱，去年8月2日，在“顧家家居”繳納了1萬元的全屋家居定制訂金，同年8月22日與商家簽訂了全屋定制銷售合同，繳納尾款6.5萬元，并確認了全屋定制效果圖，合同約定今年1月23日前完工。
其間，孫先生多次催促商家及時安裝家具，但商家只是應(yīng)付了事。之后，“顧家家居”總公司與實際經(jīng)銷商發(fā)生糾紛，目前柜子及家具均未下單排產(chǎn)。孫先生要求商家按合同履行全屋定制的責(zé)任，并按合同約定進行違約賠償。
對此，鎮(zhèn)江市消協(xié)指出，對于“顧家家居”的違約行為，消費者除了直接聯(lián)系店家，要求其履約之外，還可以找消費者協(xié)會或店家所在市的市場監(jiān)管部門投訴。如果仍無法維權(quán)，消費者可以直接向店家所在地的法院起訴，通過法院判決維護自己的權(quán)益。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 顧家家居 |
