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截至2022年上半年，顧家家居研發(fā)費(fèi)用為1.5億元，不僅低于除2020年疫情影響外的任一年份，還只是廣告宣傳促銷費(fèi)四分之一。
此外，對(duì)于研發(fā)費(fèi)用的變動(dòng)，顧家家居表示，主要是職工薪酬等研發(fā)收入增加所致。
有意思的是，顧家家居的“銷售費(fèi)用”中同樣包括“職工薪酬”，占比僅次于廣告宣傳促銷費(fèi)。數(shù)據(jù)顯示，期內(nèi)顧家家居支付職工薪酬3.58億元，較2021年同期的3.08億元增加了16.23%。
維權(quán)紛爭(zhēng)不斷
重視“曝光量”的顧家家居，負(fù)面風(fēng)波不斷。
“顧家家居京東旗艦店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品一個(gè)月未收到貨，訂單卻已完成。”劉榮國(guó)于7月24日在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)上表示，“618于京東購(gòu)買(mǎi)了顧家家居的浴室柜，到現(xiàn)在為止已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間，仍未收到貨，聯(lián)系京東和顧家的客服均未能解決。”
遭遇顧家家居拖延發(fā)貨的不在少數(shù)。多位消費(fèi)者表示，沈陽(yáng)顧家家居領(lǐng)秀店、涇陽(yáng)原點(diǎn)新城顧家家居店、天貓顧家家居官方旗艦店、京東顧家家居官方旗艦店均存在不發(fā)貨不退款、多次拖延的現(xiàn)象。
其中，有消費(fèi)者在領(lǐng)導(dǎo)留言板投訴渾南居然之家顧家家居后，渾南區(qū)委書(shū)記官方賬號(hào)回復(fù)：“經(jīng)了解，您已同意廠家按照百分之十賠償，該問(wèn)題已得到解決。”
領(lǐng)導(dǎo)留言板截圖
值得一提的是，和有貨發(fā)不出來(lái)相比，那些發(fā)出來(lái)的貨更令消費(fèi)者揪心。
首當(dāng)其沖的就是貨不對(duì)板。網(wǎng)名為李力的消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上表示，“6月17日在京東顧家家居廚房衛(wèi)浴旗艦店購(gòu)買(mǎi)的巖板浴室柜，臺(tái)面材質(zhì)為巖板，但是7月18日安裝安裝后發(fā)現(xiàn)臺(tái)面材質(zhì)跟巖板不一樣，且我選擇的顏色為雪山白，但實(shí)物只有表面是白色，胚體灰色又有些發(fā)紅。”
部分家居還出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。用戶張楠在黑貓投訴，皮質(zhì)沙發(fā)在剛收貨不久一年內(nèi)出現(xiàn)皮質(zhì)大面積開(kāi)裂，經(jīng)過(guò)修補(bǔ)幾次還是出現(xiàn)同樣問(wèn)題，隨后貴妃椅兩連坐出現(xiàn)多處皮質(zhì)開(kāi)裂，不同意更換其他類型的皮質(zhì)后便沒(méi)了后續(xù)。
“與其花費(fèi)大量的人力物力在廣告營(yíng)銷上，不如做好產(chǎn)品研發(fā)、保證產(chǎn)品質(zhì)量和后期服務(wù)。”有業(yè)內(nèi)人士表示，廣告帶來(lái)的曝光量是短暫的，只有口口相傳的質(zhì)量和服務(wù)才是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的根本。
來(lái)源：觀察者網(wǎng) 解紅娟 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 顧家家居 |
