|
2022年第一個(gè)月，屈臣氏就攤上了大事。
1月17日，“屈臣氏因虛假價(jià)格誘騙交易被罰”上了微博熱搜。起因?yàn)楸本┣际蟼�(gè)人用品連鎖商店有限公司延慶第二分店（下稱“屈臣氏延慶第二分店”）因涉嫌利用虛假的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易，被北京市延慶區(qū)市場監(jiān)督管理局處以警告并罰款5萬元。
這是繼1月13日“主播罵顧客瘋狗”事件后，屈臣氏近期又一負(fù)面新聞。
屢屢翻車的直播與促銷行為的背后，是屈臣氏遮掩不住的業(yè)績焦慮。
“銷售壓力太大了，我春節(jié)后就辭職。”1月17日，宋嵐（化名）對時(shí)代周報(bào)記者說道。2021年下半年至今，宋嵐在蘇北地區(qū)一家屈臣氏擔(dān)任第三方品牌導(dǎo)購，“我所在的門店，第三方銷售前三個(gè)月無責(zé)底薪為2000元左右，三個(gè)月后更少，收入的主要構(gòu)成就是銷售提成。”
“收入全靠賣力推銷，我干不來。”宋嵐表示。
事實(shí)上，屈臣氏短短一周內(nèi)接連“翻車”，也都是促銷惹的禍。
連續(xù)“翻車”
此次屈臣氏受罰原因?yàn)?ldquo;虛構(gòu)原價(jià)”。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)發(fā)布的處罰決定書顯示，屈臣氏延慶第二分店分店的違規(guī)行為主要是涉事產(chǎn)品從未以標(biāo)注的原價(jià)成交過，以及宣稱的促銷活動價(jià)格信息等于或高于日常售價(jià)。
相關(guān)報(bào)道顯示，屈臣氏延慶第二分店發(fā)布的促銷商品“雪花秀滋盈肌本護(hù)膚禮盒”的原價(jià)是890.00元/件，促銷價(jià)是449.00元/件，但自屈臣氏延慶第二分店從2020年9月30日營業(yè)以來至2021年12月3日，上述雪花秀滋盈肌本護(hù)膚禮盒從未以標(biāo)注的原價(jià)成交過。
此外，該店銷售的肌司研水滋養(yǎng)水盈補(bǔ)水面膜（黑臻版）35ml×10片，原價(jià)是99元/件，活動價(jià)是59元/件，然而該商品在促銷活動前7日內(nèi)并無成交記錄，且在此前曾以55元/件的價(jià)格達(dá)成交易，低于其標(biāo)識的活動價(jià)格。
根據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，若經(jīng)營者在促銷活動中，標(biāo)示的原價(jià)并不存在或者從未有過交易記錄，則屬于“虛構(gòu)原價(jià)”。
簡而言之，說好的打折并不存在，只是打了個(gè)寂寞。
在此次受罰之前，更令消費(fèi)者憤怒的還有屈臣氏主播罵顧客為“瘋狗”一事。
1月11日，屈臣氏在美團(tuán)平臺推出“1分錢搶面膜”優(yōu)惠活動，但活動結(jié)束后，不少消費(fèi)者表示無法在線下門店提貨，而屈臣氏總部給出的解決方法是提議消費(fèi)者退款。
消費(fèi)者對這一提議無法接受。1月13日，部分消費(fèi)者在屈臣氏直播間表達(dá)不滿，并詢問面膜的具體發(fā)貨時(shí)間，被后臺工作人員拉黑及屈臣氏主播辱罵“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”。
這顯然引起了眾怒。黑貓投訴【投訴入口】投訴顯示，截至1月18日，關(guān)于此事的集體投訴已超1600條。
輿論持續(xù)發(fā)酵，屈臣氏在1月14日晚間緊急道歉。就上述無法提貨情況，屈臣氏表示將采取補(bǔ)貨形式，繼續(xù)履行上述訂單，同時(shí)稱上述主播屬于第三方合作機(jī)構(gòu)，以后會加強(qiáng)與第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 屈臣氏 |
