今年，“中國(guó)奢侈品電商第一股”寺庫(kù)不太平。
近日，北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司新增一條股權(quán)凍結(jié)信息。寧波市北侖區(qū)人民法院執(zhí)行凍結(jié)該公司所持有的上海寺庫(kù)電子商務(wù)有限公司股權(quán)，被凍結(jié)股權(quán)數(shù)額達(dá)1.2億元。
這并非今年寺庫(kù)第一次被法院執(zhí)行股權(quán)凍結(jié)。天眼查顯示，自今年6月，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院、寧波市北侖區(qū)人民法院、上海市嘉定區(qū)人民法院等三地法院陸續(xù)對(duì)北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司執(zhí)行了多達(dá)14次的股權(quán)凍結(jié)。
今年以來(lái)，寺庫(kù)不僅因拖延發(fā)布2020年度財(cái)報(bào)被納斯達(dá)克警示，還被連續(xù)曝出拖欠員工薪資、拖欠供應(yīng)商貨款、消費(fèi)者訂單既不發(fā)貨也不退款等問(wèn)題。因此，不少人猜測(cè)寺庫(kù)資金鏈斷裂，正遭遇前所未有的運(yùn)營(yíng)危機(jī)。
時(shí)代財(cái)經(jīng)以電話、郵件等多渠道嘗試聯(lián)系寺庫(kù)北京總部及公關(guān)部門(mén)，但均未有回應(yīng)。
值得一提的是，盡管被質(zhì)疑經(jīng)營(yíng)不善，但寺庫(kù)并未缺席今年的雙十一，根據(jù)其發(fā)出的戰(zhàn)報(bào)，今年雙十一中，寺庫(kù)平臺(tái)男性用戶單筆最高支付金額超過(guò)54萬(wàn)元人民幣，女性用戶單筆最高支付金額超過(guò)79萬(wàn)元人民幣，為愛(ài)馬仕鱷魚(yú)皮手袋。根據(jù)寺庫(kù)方面的口徑，今年雙十一中，平臺(tái)提供了大量少見(jiàn)的奢侈品，許多平時(shí)一件難求的珍品、孤品，紛紛上線。
月內(nèi)消費(fèi)者投訴上千條，退款周期長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月
一邊出售著價(jià)格高昂的奢侈品，一邊卻因無(wú)法按時(shí)發(fā)貨導(dǎo)致客戶大量退款，如今的寺庫(kù)正面臨窘境。
近一段時(shí)間以來(lái)，關(guān)于消費(fèi)者對(duì)寺庫(kù)平臺(tái)的聲討在微博、小紅書(shū)、抖音等社交平臺(tái)鋪天蓋地。
聲討內(nèi)容包括寺庫(kù)未按約定時(shí)間發(fā)貨、申請(qǐng)退款后長(zhǎng)時(shí)間停留在審核狀態(tài)、拒絕退款等問(wèn)題。對(duì)此，寺庫(kù)曾解釋稱導(dǎo)致這些問(wèn)題的主要原因是平臺(tái)“系統(tǒng)升級(jí)”需要人工審核，退款進(jìn)程緩慢。
但是消費(fèi)者們并不買(mǎi)賬。黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至發(fā)稿，關(guān)于寺庫(kù)平臺(tái)的投訴高達(dá)6017條，近30天的投訴量就高達(dá)1727條。
圖片來(lái)源：截圖自黑貓投訴
面對(duì)越來(lái)越多的投訴與退款需求，有寺庫(kù)工作人員對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)稱，公司已抽調(diào)其他業(yè)務(wù)線條員工協(xié)助解決線上訂單問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)完的訂單信息會(huì)交由專門(mén)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行退款操作。
消費(fèi)者空空第一次在寺庫(kù)的購(gòu)物就踩了雷，“我10月1日的訂單，共2萬(wàn)元左右，第一個(gè)訂單是因?yàn)槲艺`下單，就取消了，但我發(fā)現(xiàn)一直沒(méi)審核就覺(jué)得不對(duì)勁。去小紅書(shū)和微博看了很多人有這個(gè)狀況，我就把第二個(gè)訂單也趕緊取消了。”空空如是說(shuō)道。
然而，一個(gè)多月過(guò)去，空空的退款仍然處于審核狀態(tài)，于是她便加入了寺庫(kù)消費(fèi)者的維權(quán)大隊(duì)。11月22日，在空空加入一個(gè)名稱為“寺庫(kù)退款維權(quán)”微信群的當(dāng)天，該群的維權(quán)人數(shù)在幾小時(shí)內(nèi)從40余人飆升至90余人，維權(quán)信息達(dá)82條，問(wèn)題訂單的總金額超百萬(wàn)元。
據(jù)空空說(shuō)，這樣的維權(quán)群還有很多，有些群里會(huì)有寺庫(kù)工作人員進(jìn)行問(wèn)題訂單和訴求的統(tǒng)計(jì)，但這樣也并不意味著這些訂單就能及時(shí)得到處理，“我之前在另一個(gè)群里，也說(shuō)處理，大概處理了一個(gè)月吧。”
據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)了解，目前仍有大量消費(fèi)者未收到退款，有的消費(fèi)者維權(quán)周期長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月之久。
除了消費(fèi)者的維權(quán)暴走，早在今年9月，寺庫(kù)就面臨著內(nèi)部員工的討薪控訴，供應(yīng)商的追債。
在職場(chǎng)社交平臺(tái)脈脈上，多位被認(rèn)證為寺庫(kù)集團(tuán)員工的賬號(hào)公開(kāi)聲討公司拖欠在職員工與離職人員薪資，也有人表示已為此申請(qǐng)仲裁。
今年8月入職寺庫(kù)的實(shí)習(xí)生對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，10月離職的她還沒(méi)有收到8月半個(gè)月和9月整月的工資，“寺庫(kù)正式員工有的補(bǔ)發(fā)了工資，有的好像還沒(méi)。”
時(shí)代財(cái)經(jīng)致電寺庫(kù)總部及相關(guān)部門(mén)求證未有回應(yīng)，但寺庫(kù)上海線下體驗(yàn)中心工作人員對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示身邊并沒(méi)有出現(xiàn)員工欠薪的現(xiàn)象。
“網(wǎng)上有些消息我們員工看了，都覺(jué)得離譜，很好笑。我在寺庫(kù)已經(jīng)工作三年了，如果有長(zhǎng)期不發(fā)工資現(xiàn)象，有誰(shuí)會(huì)在一家企業(yè)這么認(rèn)真的工作呢？”因?yàn)樯鲜龉ぷ魅藛T所在的門(mén)店曾被傳言倒閉和斷水?dāng)嚯�，她表現(xiàn)得十分激動(dòng)，并對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)強(qiáng)調(diào)，目前寺庫(kù)在北京、上海、青島、天津、廈門(mén)等五地的體驗(yàn)中心均在正常運(yùn)營(yíng)。
另外，早在今年9月，就有媒體報(bào)道稱多位寺庫(kù)的供應(yīng)商反映寺庫(kù)未按期清算貨款，遭到集體維權(quán)討債。而拖欠供應(yīng)商款項(xiàng)，很有可能就是造成平臺(tái)遲遲無(wú)法發(fā)貨的原因。
甩不掉的“奢侈品電商”的標(biāo)簽，寺庫(kù)迎來(lái)至暗時(shí)刻
成立于2009年的寺庫(kù)，最初的定位是銷(xiāo)售二手奢侈品，后轉(zhuǎn)型為銷(xiāo)售新品奢侈品電商。2017年9月，寺庫(kù)正式登陸納斯達(dá)克上市，成為“中國(guó)奢侈品電商第一股”，發(fā)行價(jià)為13美元/股。
然而，中國(guó)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)方興未艾，內(nèi)外承壓的寺庫(kù)卻迎來(lái)上市以來(lái)的至暗時(shí)刻。
對(duì)于目前的問(wèn)題，寺庫(kù)解釋稱是因?yàn)橐咔橛绊懥斯⿷?yīng)鏈和高端可自由支配支出。而中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級(jí)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥對(duì)此并不認(rèn)可，他認(rèn)為這是行業(yè)遇到的普遍問(wèn)題，“企業(yè)本身如果只是一直關(guān)注著行業(yè)無(wú)法解決的問(wèn)題，那么企業(yè)的戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。”
莊帥認(rèn)為，寺庫(kù)不應(yīng)該守著“奢侈品電商”的定位，就像美團(tuán)沒(méi)有守著單一的外賣(mài)業(yè)務(wù)。
事實(shí)上，奢侈品電商“中國(guó)奢侈品電商第一股”一直都是寺庫(kù)甩不掉標(biāo)簽，對(duì)于奢侈品電商的概念，業(yè)界也頗有爭(zhēng)議。
No Agency獨(dú)立分析師唐小唐對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)直言，“奢侈品電商就是個(gè)笑話，沒(méi)哪個(gè)可以做起來(lái)，因?yàn)闆](méi)有需求。”這里他所提及的需求是指消費(fèi)者去“奢侈品電商”平臺(tái)購(gòu)物的需求，并不可與整體奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)需求等同來(lái)看。
“國(guó)際奢侈品電商Farfetch（發(fā)發(fā)奇）在線業(yè)務(wù)GMV增速持續(xù)下滑，該平臺(tái)一直向投資者鼓吹行業(yè)數(shù)千億美元的潛力，但其實(shí)市場(chǎng)仍然屬于傳統(tǒng)品牌和零售商，屬于LV、Hermes、梅西百貨。”他分析道。
“奢侈品電商不僅缺乏服務(wù)意識(shí)，并且在品牌貨源上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，各奢侈品牌都在收縮批發(fā)渠道，增強(qiáng)DTC（直面消費(fèi)者）渠道的屬性，而寺庫(kù)的主要供應(yīng)商就是批發(fā)渠道商，所以一些品牌的爆款寺庫(kù)在貨量和價(jià)格上并不能呈現(xiàn)出比品牌自營(yíng)電商和線下門(mén)店的額外的優(yōu)勢(shì)。”唐小唐進(jìn)一步解釋道。
今年，LVMH集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官曾諷刺Farfetch等奢侈品電商及平臺(tái)的存在毫無(wú)意義，且數(shù)字化很多程度上是奢侈品行業(yè)的零和游戲。2020年第二季度財(cái)報(bào)顯示，寺庫(kù)的活躍用戶數(shù)量由2018財(cái)年的73萬(wàn)下降到了約47萬(wàn)。
與此同時(shí)，近幾年京東、淘寶兩大國(guó)內(nèi)電商巨頭也不斷重押奢侈品領(lǐng)域，不少奢侈品牌在這兩大平臺(tái)紛紛開(kāi)設(shè)旗艦店。這也意味著，為寺庫(kù)貢獻(xiàn)大部分營(yíng)收的奢侈品銷(xiāo)售規(guī)模，在未來(lái)也不會(huì)太大，甚至進(jìn)一步受到傳統(tǒng)品牌和零售渠道的擠壓。
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