讓經(jīng)銷商“壓貨”沖業(yè)績？
據(jù)歐派家居官網(wǎng)介紹，歐派每年10億級廣告投放，形象廣告更是席卷全國多個機場、景點城市和高鐵站等。“有家有愛有歐派”這一廣告詞令歐派家居家喻戶曉，并已成為許多人心中的名牌和大牌。
不過，伴隨著歐派家居大刀闊斧的對經(jīng)銷店“換血”，其業(yè)績突飛猛進的同時，負效應(yīng)也隨之衍生。近年來，歐派家居經(jīng)銷商“跑路”“倒閉”等新聞頻現(xiàn)。
日前，《華夏時報》記者采訪了“關(guān)店”的歐派家居原經(jīng)銷商唐杰（化名）。唐杰對記者表示，歐派家居的區(qū)域經(jīng)理為提升業(yè)績會“坐在店里不走”，讓經(jīng)銷商“壓貨”，譬如壓油煙機、凈水器或其他的百貨商品等。
唐杰解釋，所謂“壓電器”，即經(jīng)銷商自己購買商品，以這種方式將銷售業(yè)績的數(shù)據(jù)沖上去，這種現(xiàn)象在全國范圍內(nèi)十分普遍。雖然公司開會時提出不讓“壓貨”，其實公司是“睜一只眼閉一只眼”。
經(jīng)銷商通過“壓貨”的方式來提升業(yè)績并非長久之計，后期如何發(fā)展？唐杰告訴記者：這是一個核心的問題。
唐杰稱，“我們識破（壓貨）這個‘把戲’之后，他們就把這些老代理商一腳踢掉，再找新的代理商，新的代理商重新裝店，一下子幾十萬的業(yè)績（裝修費用）就又充上去了，然后不斷地割韭菜，不斷地重復(fù)。他們不斷地淘汰舊的代理商，新的代理商一裝修店就有七八十萬的業(yè)績。”
唐杰提出，以一個小縣城為例，一年也就百萬左右的銷售業(yè)績，而新經(jīng)銷店開業(yè)重新裝修一下子就幾十萬的業(yè)績，業(yè)績就像“坐直升機” 一樣，有些大的商場裝修費用則更高，幾百萬的也有。唐杰稱，只要打到歐派家居賬上的每一分錢，都算是區(qū)域經(jīng)理的業(yè)績，所以歐派家居不斷地淘汰舊代理商，招聘新代理商。
《華夏時報》記者注意到，目前歐派家居官網(wǎng)顯示，正在招商的有歐派櫥柜、歐鉑麗大家居、衣柜、星之家等10個項目品類。以歐派櫥柜為例，根據(jù)其官網(wǎng)顯示的加盟基本條件，目前加盟分為11個級別，最高級別A1級，要求歐派櫥柜店面數(shù)量不少于10家，經(jīng)營總面積不少于2200平，最低級別的C3、C4級經(jīng)銷店面積不少于150平。
以B1級地級市、區(qū)、縣加盟級別和B2級省會及地級市為例，其分別位于加盟11個等級中的第6級和第7級，要求經(jīng)營總面積不少于800平和550平。按照每平米3000元的裝修費計算，新開店的裝修成本等費用分別為240萬和165萬。
據(jù)此推算，歐派家居2019末至2020年末新開1404家新的實體門店，其中經(jīng)銷店1393家。假設(shè)新開的店均為B1級地級市、區(qū)、縣加盟級別和B2級省會及地級市，那么開新店的收入或在二三十億元左右。保守預(yù)估的話，歐派每年關(guān)店再新開店，最起碼也能增加十幾億收入。
唐杰介紹，公司要求經(jīng)銷店每三年裝修一次，裝修費用每平3000元左右，這對經(jīng)銷商而言是巨額支出。而歐派公司同時要求裝修材料必須從其指定的供應(yīng)商處采購，而該供應(yīng)商產(chǎn)品的價格遠高于市場價。
此外，唐杰對記者透露，歐派家居的部分銷售數(shù)據(jù)存在水分，經(jīng)銷商會為歐派家居“刷假數(shù)據(jù)”。譬如，雙十一期間，不少經(jīng)銷商通過號召親朋好友先交納少量的“押金”訂下貨物，待雙十一過后再退掉。通過這種方式提升雙十一期間的所謂“銷售業(yè)績”。
《華夏時報》記者了解到，部分歐派家居的原經(jīng)銷商還組織了一個“受害者群”。目前，某短視頻平臺也有歐派家居的原經(jīng)銷商在持續(xù)“曝光”，其稱：做歐派櫥柜5年巨虧600萬，期間曾裝修、換樣、壓電器、壓禮品等，疫情期間也被強制裝修和換樣，不裝修就得被迫轉(zhuǎn)讓。盡管業(yè)績（某�。┑丶壥械谝灰脖�“干掉了”。
全面“經(jīng)銷”模式下，難以把控的品牌口碑
7000余家門店，大刀闊斧的“換血”。歐派和原經(jīng)銷商之間的是與非，還伴隨著消費者頻繁的投訴。
根據(jù)黑貓投訴平臺顯示，截止記者發(fā)稿前，歐派家居的投訴量約有723個，近一個月內(nèi)約有28個。以最近的11月份的投訴為例，11月4日，一位投訴者留言稱：在鐵西（商場）紅星美凱龍店購買歐派家居衛(wèi)浴，退貨后未退款。聯(lián)系歐派家居售后被告知經(jīng)銷商跑了，聯(lián)系不到，讓消費者自己報案處理。
《華夏時報》記者翻閱黑貓投訴平臺注意到，投訴的矛盾焦點包含售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、甲醛超標、退款困難等多個方面。
北京市朝陽區(qū)的賈先生近日對《華夏時報》記者講述了其購買歐派家居的“特殊經(jīng)歷”。幾個月前，賈先生花3萬多元購買了歐派家居定制的柜子，但最終廚房的柜子做出來的尺寸嚴重不符，以至于無法安裝到位，最終不得不截掉部分。
賈先生稱，歐派方面的工作人員現(xiàn)場用鋸子切割，但切割后的柜子呈現(xiàn)鋸齒毛邊，因其在廚房的特殊位置，有水時就會產(chǎn)生返潮。賈先生認為，購買柜子是按照尺寸和用材計費的，既然截掉部分，也應(yīng)減去相應(yīng)費用。而此時，賈先生發(fā)現(xiàn)當(dāng)初簽署的合同并無費用明細，因此理賠也失去了“依據(jù)”。
賈先生告訴記者，整個解決過程十分“折騰”，經(jīng)銷商缺乏誠意且不誠信。為討一個公道，不得不打了12345，又輾轉(zhuǎn)找了工商局等。多次交涉后，最終歐派方面賠償給賈先生一兩千元。賈先生說，“后面已經(jīng)不是錢的事兒了，只是為了一個公道。”
《華夏時報》記者致電歐派家居的購買客服電話，其工作人員對記者表示，歐派家居的售后服務(wù)主要由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商負責(zé)。
7000余家門店，一年內(nèi)換店1000多家，未來幾年歐派家居還會延續(xù)此戰(zhàn)略嗎？《華夏時報》記者就前述相關(guān)問題曾致電歐派家居并發(fā)送了采訪提綱，但至截稿前未收到回復(fù)。
來源：華夏時報 記者 于麗麗 李未來 北京報道
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