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“消費(fèi)者希望我們干什么，我們就干什么；消費(fèi)者希望我們在哪里出現(xiàn)，我們就在哪里出現(xiàn)！”這句話出自歐派家居（603833.SH）董事長姚良松之口。
言辭之間，滿是對消費(fèi)者的重視。不過，把消費(fèi)者看得如此之重的歐派家居卻屢遭投訴。樂居財(cái)經(jīng)從黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，有關(guān)歐派家居的投訴高達(dá)500多起，多集中在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。
在一片“聲討”中，曾在今年2月份市值首度突破1000億大關(guān)的歐派家居，如今又跌到千億之下，截至5月28日，歐派家居股價為147.01元/股，總市值為885.5億。
資料顯示，歐派家居于2017年登陸上交所，上市之后的三年里，營收和凈利潤持續(xù)增長，但增速卻在下滑。而主營產(chǎn)品之一的櫥柜，營收更是出現(xiàn)負(fù)增長，而其毛利率下降也較明顯。
盈利能力有所減弱，而負(fù)債卻在增長。2020年，歐派家居短期借款激增導(dǎo)致負(fù)債增加，負(fù)債率連續(xù)兩年升高。
產(chǎn)品屢遭投訴
在定制家居行業(yè)，歐派家居的名聲在外，而伴隨著盤子越做越大，投訴率也在逐漸增加。
黑貓投訴顯示，截至今年5月28日，有關(guān)歐派家居的投訴達(dá)505條，大多集中在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等。
投訴編號為17353313161的消費(fèi)者，5月27日在黑貓投訴反映，“三年前春節(jié)期間在仁化縣歐派櫥柜專賣門店訂購了一套價值2.6萬元的櫥柜（質(zhì)保期5年），之后由其專業(yè)人員運(yùn)輸、安裝在老家；因長期在外，至今尚未啟用，今年春節(jié)回老家發(fā)現(xiàn)吊柜塑料透明柜門變形并脫落，柜門包邊也老化、泛白掉色。今年3月份多次聯(lián)系歐派櫥柜售后，服務(wù)人員接電話后就無下文了，至今也沒有解決問題”該名消費(fèi)者很苦惱的表示，“為什么尚在質(zhì)保期內(nèi)，那么大的一家企業(yè)單位都沒有點(diǎn)社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)？”
另一名投訴編號為17353296440消費(fèi)者在黑貓投訴反映，“在歐派家居訂的廚柜衣柜酒柜鞋柜質(zhì)量出現(xiàn)問題，2020年1月底開始反映這個事情�，F(xiàn)在快四個月了，依然沒有處理好。每一次打總部電話都是沒有一個正面的回應(yīng)。”
除此之外，樂居財(cái)經(jīng)在歐派家居貼吧也發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者投訴，除了反映產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度外，亦有不少消費(fèi)者反映投訴無門，撥打投訴電話無人接聽等。
毛利率創(chuàng)新低
隨著投訴的不斷增加，歐派家居的業(yè)績增速也開始疲軟。
2017年歐派家居上市，上市之后的三年時間，營收、凈利潤增速連年下滑。
數(shù)據(jù)顯示，2018-2020年，歐派家居的營收為115.09億元、135.33億元、147.40億元，分別同比增加18.53%、17.59%、8.91%；凈利潤為15.72億元、18.39億元、20.63億元，分別同比增加20.90%、17.02%、12.13%。
業(yè)績增幅下滑，與其主營產(chǎn)品不無關(guān)系。櫥柜為歐派家居的主營產(chǎn)品，近幾年增長疲軟。上市首年，歐派家居櫥柜的營業(yè)收入為53.54億元，同比增長22.54%。2018年，櫥柜的營業(yè)收入為57.65億元，同比增長7.67%，增速明顯放緩。2019年?duì)I收增速進(jìn)一步放緩，為61.93億元，同比增長7.43%。2020年，櫥柜更是出現(xiàn)了負(fù)增長，為60.61億元，同比下降2.13%。
伴隨著營收、凈利的減速，歐派家居整體毛利率也在2020年創(chuàng)下了新低。數(shù)據(jù)顯示，2018-2020年，歐派家居毛利率分別為38.38%、35.84%、35.01%，其中，2020年歐派家居家具制造業(yè)毛利率34.7%，同比減少 1.12 個百分點(diǎn)。
毛利率下降與其成本上升有關(guān)。2020年，歐派家居的營業(yè)成本為95.79億元，同比增加10.31%。
在成本開支中，2020年，歐派家居的管理費(fèi)用為9.61億元，同比增加2.33%，研發(fā)費(fèi)用為6.99億元，同比增加8.90%。上市公司的管理費(fèi)用一般包含訴訟費(fèi)，企查查顯示，歐派家居共涉司法案件1918起。此外，歐派家居有裁判文書記錄1804條，案件總金額為4118.85萬元，企業(yè)作為被告占比21.70%，涉案案由為侵害商標(biāo)權(quán)糾紛的案件最多。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: |
