附汪建國在孩子王上市時的演講核心內(nèi)容：
2009年，我把五星電器賣給了美國百思買以后，開始了我的第二次創(chuàng)業(yè)。二次創(chuàng)業(yè)，我當(dāng)時做了許多思考，有三點(diǎn)印象特別深刻：
第一點(diǎn)思考
一個人能不能同時做幾件事？
2009年，數(shù)字時代還沒有興起，但我感受到，中國偉大的商業(yè)變革正在來臨，這次變革是革命性的、歷史性的，一切商業(yè)都可以重構(gòu)，一切商業(yè)都可以重來。
面對這樣的歷史性的機(jī)遇，我的判斷是不能錯過！錯過的不是機(jī)會，而是一個時代；對我個人來說，錯過的不是時代，而是一輩子。
同時，我也認(rèn)識到：無論商業(yè)怎么變化，商業(yè)的本質(zhì)并沒有改變，商業(yè)的本質(zhì)就是創(chuàng)造顧客。我們圍繞顧客去創(chuàng)造，不同商業(yè)的底層思想和底層邏輯是相通的，創(chuàng)業(yè)的方法和手段都是可以復(fù)用的。
因此，我在不同的商業(yè)領(lǐng)域，同時創(chuàng)辦了孩子王、匯通達(dá)、好享家、阿格拉、橙易達(dá)等多個不同的商業(yè)模式和商業(yè)品牌。培育了三個國家級獨(dú)角獸企業(yè)，兩個瞪羚企業(yè)，孩子王今天正式掛牌，匯通達(dá)也在沖刺港股IPO。
第二點(diǎn)思考
既然是同時做幾件事
全靠自己做嗎?
我們這一代企業(yè)家，也算是老一代的企業(yè)家，多數(shù)都是靠自己的親力親為來創(chuàng)業(yè)，但現(xiàn)在時代不同了，我們親自動手創(chuàng)業(yè)的歷史使命應(yīng)該是完成了！
那我們接下來的使命是什么呢？我感覺，應(yīng)該去幫助年輕人，幫助年輕人成長！幫助年輕人成功！讓更多的有志者成就事業(yè)夢想！
同時，我深刻感受到，作為一名民營企業(yè)家，面對新的歷史時期，我們最要改變的是傳統(tǒng)的老板思維，我們最要變革的是中心化的管理方式，我們最要克服的是個人主義。
今天孩子王成功上市，這并不是我個人的成就，而是團(tuán)隊的成就。我的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏，他年輕聰明、有思想、有膽識、有能力。我還有一支專業(yè)互補(bǔ)、能力互補(bǔ)的優(yōu)秀經(jīng)營團(tuán)隊，還有一群奮發(fā)向上的孩子王人！
第三點(diǎn)思考
你做的事對行業(yè)和社會
是否有所創(chuàng)造？
商業(yè)最大的災(zāi)難就是同質(zhì)化競爭，最大的問題就是簡單模仿。既然我是二次創(chuàng)業(yè)，就必須有創(chuàng)新，就必須有創(chuàng)造。孩子王、匯通達(dá)、好享家的商業(yè)模式全來自于原創(chuàng)。不僅原創(chuàng)，我們還通過不斷迭代、不斷創(chuàng)新，持續(xù)保持其獨(dú)特性，持續(xù)保持行業(yè)的領(lǐng)先地位。
孩子王在業(yè)內(nèi)的評價是，行業(yè)有兩種模式，一種叫孩子王模式，一種叫非孩子王模式。
除了商業(yè)價值以外，我們還要對社會有貢獻(xiàn)。孩子王面對是一個特殊群體，我們必須用敬畏之心、用愛心和用良心來經(jīng)營。讓每個童年更美好是我們初心，也是我們的使命！所以我深刻體會到：生意，就是讓生活變得更加有意義！
以上是我創(chuàng)業(yè)方面的一些經(jīng)歷、一些感受。下面我想簡單分享一下孩子王的一些商業(yè)思想，也有三點(diǎn)：
第一
“以顧客為中心”的思想
“以顧客為中心”，是思想，但不是口號，我們用“五步法”落實到具體行動當(dāng)中。
一是了解顧客，我和團(tuán)隊經(jīng)常召開媽媽座談會，記錄和梳理媽媽們的抱怨和建議，抱怨就是商機(jī)。
二是建立關(guān)系，孩子王的每個門店一年要舉辦上千場的活動。
三是產(chǎn)生信任，我們重新定義了員工，他們不再是營業(yè)員，而是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，持有牌照的育兒師。
四是產(chǎn)生信賴，我們不是簡單提供商品，而是為顧客提供一攬子解決方案。
五是產(chǎn)生情感，我們通過人客合一的工具，為顧客提供個性化的服務(wù)，科技力量加上人性關(guān)懷。
隨著以顧客為中心的思想不斷深化，孩子王已經(jīng)逐漸從母嬰童的行業(yè)滲透到親子新家庭，成為親子新家庭的服務(wù)商，為孩子王的未來發(fā)展又創(chuàng)造了一片更加廣闊的天地！
第二
“零售即服務(wù)”的思想
我們理解，簡單賣貨的時代已經(jīng)過去了，未來的零售就是服務(wù)，只有服務(wù)才是企業(yè)的核心能力，只有服務(wù)才能給企業(yè)帶來更大的價值。
為此，孩子王依靠在全國的門店網(wǎng)絡(luò)布局，按照屬地化、本地化的原則，通過社區(qū)化、網(wǎng)格化的經(jīng)營，把商品和服務(wù)做了一個有機(jī)的融合，提供了1400多個服務(wù)項目。
我們切身感受到，服務(wù)是一個偉大市場，是孩子王的又一條新的增長曲線，又一個新的增長點(diǎn)，又一個新盈利來源，而這僅僅是我們剛剛敲開的冰山一角。
第三
“全渠道和全鏈路”的思想
孩子王理解的全渠道是把數(shù)字化的思想、數(shù)字化的技術(shù)與商品和服務(wù)的場景進(jìn)行融合，不是簡單的物理嫁接，而是有機(jī)的化學(xué)反應(yīng)，既能做到線上隨時隨地、千人千面，又能做到線下極致體驗、周到服務(wù)；既能做到商品到家，又能做到服務(wù)到店。
在新零售走向新消費(fèi)，全渠道走向全鏈路，數(shù)字化走向智能化的過程中，孩子王的數(shù)字化能力不斷提升，為顧客提供最佳服務(wù)的能力不斷提高。與此同時，我們又迎來國家“三孩政策”的紅利，這給孩子王又打開了更大的成長空間！
來源：雷遞 文/雷建平
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