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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“驗機(jī)檢測”仍有“短板”
公開報道稱， 2020年上半年期間，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚、獵趣、回收寶、找靚機(jī)。此前，只二、享物說、多抓魚、舊書街、拍拍二手等也接到消費者的投訴。其中，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量成投訴熱點。
不容忽視的是，二手手機(jī)的投訴依然位居前列。
實際上，貨不對板的情況在二手電商平臺早已飽受詬病。據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關(guān)投訴高達(dá)1.7萬余條，其中關(guān)于驗機(jī)報告不準(zhǔn)確的相關(guān)問題的投訴就高達(dá)1500余條。另外，天眼查App數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)因合同糾紛多次涉及司法案件，案由多為網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛和產(chǎn)品責(zé)任糾紛。
今年7月，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)警告并罰款3萬元，其存在以虛假或者引人誤解的商品說明銷售商品或者服務(wù)的違法行為。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司經(jīng)營的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手物品交易平臺遭消費者投訴四次，問題涉及其提供的二手手機(jī)交易的驗機(jī)服務(wù)驗機(jī)報告內(nèi)容與實際不符、手機(jī)驗機(jī)報告中未提示wifi存在硬件問題，消費者收貨后發(fā)現(xiàn)wifi無法打開嚴(yán)重影響正常使用、驗機(jī)報告顯示無線充電功能正常，但消費者收貨后發(fā)現(xiàn)所購手機(jī)沒有無線充電功能、手機(jī)未經(jīng)拆開驗機(jī)即出具涉及手機(jī)內(nèi)部情況的驗機(jī)報告。
縱使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺早在2016年就推出質(zhì)檢服務(wù)，這些亂象依然無法根除，貨不對板的情況在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺屢見不鮮，甚至有消費者會買到磚頭機(jī)。從上述投訴來看，主要矛盾點均指向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)檢測中心出具的驗機(jī)報告。
目前，在黑貓投訴、聚投訴等一些相關(guān)平臺顯示，有關(guān)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機(jī)報告的相關(guān)投訴達(dá)1500多條，其中，驗機(jī)服務(wù)驗機(jī)報告內(nèi)容與實際不符的情況依然高發(fā)。
今年9月10日，山東的蘇先生在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上購買了一部已驗機(jī)商品的iphone手機(jī)，驗機(jī)報告中顯示手機(jī)無拆無修，所有驗機(jī)項目全部通過。9月13日，蘇先生收到該手機(jī)發(fā)現(xiàn)手機(jī)狀態(tài)與驗機(jī)報告不符合，手機(jī)收音器無法識別語音，siri 無法錄入無法使用，輸入法語音轉(zhuǎn)文字無法識別，手機(jī)屏幕不平。
蘇先生當(dāng)天聯(lián)系客服，客服說要發(fā)北京復(fù)查。等待期間有客服給他打電話說手機(jī)沒有檢測出反應(yīng)問題，要給退回。9月26日，蘇先生收到發(fā)回的手機(jī)，手機(jī)還是一樣的問題，再次反饋客服，客服開始推脫，說沒有檢測出問題，屬于買家主觀感受問題，又說想退貨讓蘇先生自己聯(lián)系買家。對此，蘇先生認(rèn)為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺出具的驗機(jī)報告就是存在虛假。
記者了解到，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已給蘇先生進(jìn)行退款，對此，蘇先生告訴記者說，這次在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上購買二手機(jī)的體驗并不好，如果不是多次聯(lián)系平臺，他們?nèi)酝现唤o退款。
有知情人士告訴記者，驗機(jī)報告之所以出現(xiàn)一些問題，是因為此前一些商戶可以從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關(guān)驗機(jī)點購買“商家號”，這種賬號自己可以出具驗機(jī)報告，由于平臺很難監(jiān)管，這種商家號容易出問題。
據(jù)悉，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗機(jī)服務(wù)分為兩種，一種是自營的驗機(jī)中心，主要在北京和深圳；一種是加盟商類型驗機(jī)中心，主要分布在全國各地，包括找靚機(jī)的加盟商也可以出具驗機(jī)報告。
據(jù)相關(guān)調(diào)查，加盟類的驗機(jī)中心確實存在一些問題，例如改裝機(jī)判定為變原裝機(jī)、國產(chǎn)屏判定為原裝屏等，不僅侵害了消費者權(quán)益，也存在侵犯廠商知識產(chǎn)權(quán)的行為。并且有些加盟商本身也是手機(jī)的銷售商，同樣能夠出具驗機(jī)報告。不過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對于隨意出具驗機(jī)報告的加盟商除罰款外，也會將其清退。
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士指出，其主要依靠加盟的小倉質(zhì)檢模式，其弊端是技術(shù)手段缺失，檢驗標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一、管理監(jiān)管難度較高，檢驗的貨越多，成本也就越會高。
來源：中國質(zhì)量萬里行 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) |
