不予退款，虛假宣傳，虛假發(fā)貨，客服不處理，涉嫌傳銷……貝因美集團(tuán)旗下的母嬰電商平臺(tái)媽媽購(gòu)“星店”電商新零售項(xiàng)目正陷入加盟商的口誅筆伐。
據(jù)多方信源證實(shí)，貝因美集團(tuán)的寧波媽媽購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與青島合眾千成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2019年簽署合作協(xié)議，運(yùn)作媽媽購(gòu)“星店”項(xiàng)目。加盟商在繳納6000元或7000元不等的費(fèi)用成為“星店”店主后卻發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目承諾的利潤(rùn)提成、網(wǎng)紅帶貨等福利均未兌現(xiàn)。
新京報(bào)記者10月19日從媽媽購(gòu)招商負(fù)責(zé)人處了解到，媽媽購(gòu)“星店”項(xiàng)目涉嫌傳銷已被叫停。該負(fù)責(zé)人稱，所有“星店”加盟商開(kāi)店費(fèi)用已被青島合眾千成公司提走，媽媽購(gòu)平臺(tái)也是受害者，并未拿到這筆錢(qián)，且在該項(xiàng)目上虧損了1000多萬(wàn)元。
對(duì)于該招商負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，新京報(bào)記者10月20日撥通合眾千成公司工商備案電話，對(duì)方稱對(duì)媽媽購(gòu)“星店”項(xiàng)目不清楚，且已從公司離職。貝因美方面則表示幫忙對(duì)接貝因美集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿尚未回應(yīng)。
媽媽購(gòu)遭密集投訴
“我投資了兩個(gè)星店，還專門(mén)租辦公室作為運(yùn)營(yíng)中心，然而媽媽購(gòu)徹底地欺騙了我們。”劉女士2019年9月合計(jì)投入1.4萬(wàn)元加入貝因美集團(tuán)旗下母嬰電商平臺(tái)媽媽購(gòu)“星店”項(xiàng)目，之后她專門(mén)跑去鄭州“上課”，同年11月又到杭州參加了貝因美27周年慶，但項(xiàng)目“所有的承諾與宣傳都沒(méi)落實(shí)”。
據(jù)劉女士提供的資料，2019年，媽媽購(gòu)宣稱打造社交電商新零售平臺(tái)，繳納6000元或7000元就可以注冊(cè)成為媽媽購(gòu)“星店”店主，不僅可獲贈(zèng)直播大屏電視機(jī)、網(wǎng)紅帶貨、店主社區(qū)管理系統(tǒng)一套，還可以獲得利潤(rùn)提成和不同等級(jí)的下級(jí)星店返利，享受店內(nèi)粉絲（會(huì)員）銷售利潤(rùn)的5%等福利。
“星店”店主在黑貓投訴平臺(tái)上投訴媽媽購(gòu)
然而在黑貓投訴平臺(tái)上，有多個(gè)投訴人反映“貝因美媽媽購(gòu)交了錢(qián)就聯(lián)系不上了”，客服不處理，不予退款，虛假發(fā)貨。劉女士稱，“后面買(mǎi)東西發(fā)不了貨，網(wǎng)紅帶貨也沒(méi)了，星店會(huì)員退不了款，連最開(kāi)始會(huì)員注冊(cè)有的獎(jiǎng)品都沒(méi)了。”
“星店”店主在黑貓投訴平臺(tái)上投訴媽媽購(gòu)
另一投訴人也稱，“貝因美媽媽購(gòu)平臺(tái)欺騙我們交7000元服務(wù)費(fèi)，成為星店店主去推廣288元媽媽購(gòu)Plus會(huì)員，在膠州設(shè)立運(yùn)營(yíng)中心，辛剛等平臺(tái)主要負(fù)責(zé)人宣傳網(wǎng)紅直播帶貨，還稱2019年11月上架30萬(wàn)以上品牌商品，保證質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，實(shí)際上沒(méi)有任何改變，也沒(méi)有所謂的網(wǎng)紅，產(chǎn)品也是市面上沒(méi)見(jiàn)過(guò)的品牌。”
新京報(bào)記者注意到，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)媽媽購(gòu)“星店”項(xiàng)目的投訴自今年7月開(kāi)始增多，截至2020年8月，黑貓投訴平臺(tái)上已累計(jì)有50余條相關(guān)投訴信息。
項(xiàng)目或涉嫌傳銷已被叫停
10月19日，新京報(bào)記者登錄媽媽購(gòu)APP，該平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)。針對(duì)目前“星店”項(xiàng)目是否還存在這一問(wèn)題，媽媽購(gòu)客服提供了一個(gè)招商電話。
隨后新京報(bào)記者以加盟商代理人身份咨詢，媽媽購(gòu)一位招商負(fù)責(zé)人說(shuō)，工商部門(mén)在2019年就將媽媽購(gòu)“星店”項(xiàng)目定性為傳銷，目前該項(xiàng)目已被叫停，整個(gè)項(xiàng)目從發(fā)起到結(jié)束只維持了半年左右的時(shí)間。
針對(duì)涉嫌傳銷一說(shuō)，新京報(bào)記者暫未查到處罰信息，不過(guò)據(jù)媽媽購(gòu)官方客服回應(yīng)，“星店”項(xiàng)目因配合工商部門(mén)整改而叫停。在投訴平臺(tái)上，公開(kāi)指出媽媽購(gòu)“星店”項(xiàng)目涉嫌傳銷或欺騙的加盟商不在少數(shù)。劉女士稱，加入“星店”項(xiàng)目后，她最終只收到了一部電視機(jī)，“完全是拉人頭的傳銷”。
根據(jù)劉女士提供的宣傳資料，媽媽購(gòu)“星店”項(xiàng)目自稱是媽媽購(gòu)結(jié)合網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)與社交圈層經(jīng)濟(jì)而打造的，基于網(wǎng)紅直播與社群營(yíng)銷的全域零售平臺(tái)，與媽媽購(gòu)的廣大合作伙伴、粉絲及消費(fèi)者一起致力于創(chuàng)業(yè)與消費(fèi)的深度融合。
媽媽購(gòu)“星店”體系共分為會(huì)員、Plus會(huì)員、星店、星店返利、平臺(tái)管理費(fèi)五部分。其中，普通會(huì)員繳納288元可升級(jí)為Plus會(huì)員，之后推薦Plus會(huì)員入會(huì)，可獲得80元銷售利潤(rùn)。如果繳納6000元或7000元成為“星店”店主，則店內(nèi)新增Plus粉絲，可獲得補(bǔ)貼50元，同時(shí)享受店內(nèi)粉絲的銷售利潤(rùn)。而最終導(dǎo)致“星店”項(xiàng)目涉嫌傳銷的，正是其返利模式。
加盟商提供的媽媽購(gòu)“星店”項(xiàng)目資料
資料顯示，“星店”返利模式從普通店主到五星店主共分為6個(gè)層級(jí)，其中普通店主可獲得所有粉絲銷售利潤(rùn)的5%；一星店主可獲得粉絲銷售利潤(rùn)的10%，升級(jí)條件是直接推薦30個(gè)Plus會(huì)員；二星店主可獲得分店粉絲15%利潤(rùn)分成，升級(jí)條件是分店產(chǎn)生2個(gè)一星店主；三星店主可獲得分店粉絲20%利潤(rùn)分成，升級(jí)條件是分店產(chǎn)生3個(gè)二星店主；四星店主可獲得分店粉絲23%利潤(rùn)分成，升級(jí)條件是分店產(chǎn)生4個(gè)三星店主；五星店主可獲得分店粉絲銷售利潤(rùn)的26%，升級(jí)條件是分店產(chǎn)生5個(gè)四星店主。
據(jù)另一位加盟商提供的內(nèi)部培訓(xùn)資料，媽媽購(gòu)“星店”對(duì)外招商時(shí)有一套完整話術(shù)。如被問(wèn)及項(xiàng)目是否需要投資，加盟商可回答“不需要投資，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品禮包就可以賺錢(qián)，還可以自購(gòu)省錢(qián)，分享賺錢(qián)”；當(dāng)質(zhì)疑項(xiàng)目是不是在行騙，加盟商可回答“媽媽購(gòu)是貝因美旗下的電商平臺(tái)，在天眼查或企查查上都可以查到”。
媽媽購(gòu)自稱也是受害者
“貝因美讓大家感覺(jué)安全靠譜，媽媽購(gòu)（注：實(shí)為星店項(xiàng)目）發(fā)起人又是我們膠州本地人，所以投了一個(gè)星店，現(xiàn)在一切承諾都沒(méi)兌現(xiàn)，想退錢(qián)也找不到人，希望平臺(tái)能幫助我們解決問(wèn)題。”一位加盟商在黑貓平臺(tái)投訴稱。
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