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10月16日，資本邦獲悉，中國消協(xié)于15日發(fā)布的《“十一”消費維權(quán)輿情分析報告》點名了“海底撈就餐可插隊不承認(rèn)遭打臉”一事。
據(jù)該報告，在9月30日至10月10日共計11天監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費維權(quán)”信息1791457條，占“消費維權(quán)”信息總量的18.73%。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“中秋國慶”假期消費負(fù)面信息主要集中在交通、旅游、娛樂活動、餐飲住宿等方面。
在餐飲住宿方面，輿情中與網(wǎng)絡(luò)營銷有關(guān)的負(fù)面信息數(shù)量較大、關(guān)注度較高。
中國消協(xié)以海底撈作為典型案，稱有號販子利用系統(tǒng)漏洞，網(wǎng)絡(luò)售賣海底撈免排隊號。
資本邦此前報道，近日網(wǎng)友發(fā)布的花40元即可插隊海底撈就餐的視頻引發(fā)關(guān)注。爆料視頻顯示，海底撈顧客在某電商平臺支付40元的費用后，前面等餐的桌數(shù)就從217桌變?yōu)?桌。海底撈群光廣場店工作人員表示，確實有些漏洞讓倒號販子有機可趁，“現(xiàn)在美團(tuán)和淘寶上有很多客人都用這種方式（來排號），也打破了現(xiàn)場的平衡，讓有的客人等待得更久”
對此，中國消協(xié)評論道，不同主體特別是網(wǎng)絡(luò)運營平臺對新技術(shù)使用的合規(guī)性認(rèn)識不足，對線上線下“結(jié)合部”領(lǐng)域的服務(wù)延伸、責(zé)任承擔(dān)意識不足。諸如候餐搶號插隊軟件破壞排隊秩序顯失公平、線下餐飲住宿虛假宣傳預(yù)定平臺束手無措等，都讓新技術(shù)新業(yè)態(tài)參與消費生態(tài)環(huán)境構(gòu)建中少人性、沒溫度。
而海底撈此前回應(yīng)付費插隊一事稱“網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)的違規(guī)售賣海底撈門店等位號碼的情況，此類產(chǎn)品為虛假排號信息，屬于嚴(yán)重違規(guī)行為”，并稱“一經(jīng)查證后，相關(guān)產(chǎn)品將無法在門店正常使用”。
據(jù)悉，40元在線買位的實質(zhì)是讓消費者有償借用對方的黑海會員卡，有的人就是在小程序上無限地排隊約號，再轉(zhuǎn)讓。海底撈在今年1月曾提醒顧客不要購買相關(guān)產(chǎn)品，海底撈2019年下半年至今已限制登錄賬號超2200個，但違規(guī)現(xiàn)象仍屢禁不止。
來源：資本邦
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