誰都沒想到，曾連續(xù)五年盈利的“港股在線教育第一股”，將于本月交出一份“史上最差”成績(jī)單。
7月29日，新東方在線發(fā)布2020財(cái)年盈利警告，預(yù)計(jì)2020財(cái)年虧損7-8億元，較2019財(cái)年虧損的6400萬元擴(kuò)大9.94-11.5倍。當(dāng)日，新東方在線股價(jià)大跌，最低跌至33.35港元/股，收?qǐng)?bào)34.35港元/股，跌幅達(dá)7.66%。
新東方在線此番業(yè)績(jī)巨虧，不禁讓外界聯(lián)想到其2019年以來內(nèi)部發(fā)生的“管理層大地震和名師陸續(xù)出走”一幕。盡管無法明確地判斷出這些變動(dòng)對(duì)公司業(yè)績(jī)帶來了多大影響，但新東方在線的發(fā)展隱憂已然凸顯。
有不少業(yè)內(nèi)人士向‘子彈財(cái)經(jīng)’表示，新東方在線的“這一巨虧”對(duì)行業(yè)的影響可謂喜憂參半：一面是投資人更趨于理性，讓項(xiàng)目高估值的泡沫不斷被刺破；一面是入局者猶豫，中小機(jī)構(gòu)更難引進(jìn)優(yōu)秀人才。
1、管理層“大清洗”
2019年，一場(chǎng)震驚業(yè)界的管理層“大清洗”運(yùn)動(dòng)在新東方在線內(nèi)部上演：1月，聯(lián)席總裁孫暢不再擔(dān)任“行政總裁”，調(diào)任為非執(zhí)行董事；此番變動(dòng)后，年僅34歲的工科生孫東旭成為新東方在線的唯一行政總裁；
5個(gè)月后，多納直播小班課已與比鄰東方直播班課業(yè)務(wù)合并，新東方在線兒童產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理、酷學(xué)多納品牌負(fù)責(zé)人陳婉青已離職；
6月25日，英語學(xué)習(xí)事業(yè)部總經(jīng)理張楓因個(gè)人原因離職，由賀銳奇接任，向新東方在線聯(lián)席CEO孫東旭匯報(bào)；
8月16日，新東方在線發(fā)布2019財(cái)年業(yè)績(jī)報(bào)告的同時(shí)，又宣告將收購東方優(yōu)播剩余49%股權(quán)，董事席位調(diào)整，原執(zhí)行董事兼COO潘欣于8月16日正式離職。
“俞敏洪認(rèn)為新東方在線舊有核心團(tuán)隊(duì)無法支撐集團(tuán)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)教育的戰(zhàn)略布局。”長(zhǎng)期從事在線教育的趙鵬（化名）向‘子彈財(cái)經(jīng)’透露，這是新東方在線高管接連離職的核心原因。“他們大多是被迫離開的，要知道，已經(jīng)坐上高管位置的人不會(huì)輕易動(dòng)搖。”
在趙鵬看來，新東方在線原有核心團(tuán)隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)基因不強(qiáng)。比如原聯(lián)席總裁孫暢在加盟新東方之前，曾任中國(guó)網(wǎng)通寬帶投資事業(yè)部總經(jīng)理，并沒有互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)的相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；原COO潘欣在加入新東方在線之前，曾先后任職西岸奧美、易觀國(guó)際等企業(yè)，也沒有在互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)工作過。
“這樣的團(tuán)隊(duì)基因在一定程度也決定了它（新東方在線）不會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)公司那樣積極求變、勇于創(chuàng)新和敢于變革。”趙鵬直言道。
然而吊詭的是，繼任者仍缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因。2019年1月被任命為新東方在線聯(lián)席CEO的孫東旭，不是互聯(lián)網(wǎng)或知名在線教育企業(yè)高管出身，而是曾負(fù)責(zé)新東方線下業(yè)務(wù)的“老人”，此前他擔(dān)任過西安新東方、合肥新東方的校長(zhǎng)。
新東方在線需要補(bǔ)的“課”不止是互聯(lián)網(wǎng)基因，還有互聯(lián)網(wǎng)公司氛圍。
“新東方在線缺乏互聯(lián)網(wǎng)公司氛圍。”趙鵬回憶，2014年他去北京出差時(shí)發(fā)現(xiàn)，在18：30新東方在線的辦公地就已經(jīng)關(guān)燈鎖門。而這個(gè)點(diǎn)正是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司干得熱火朝天的時(shí)候，員工一般在公司吃完飯后又繼續(xù)加班到22：00。“這才是互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)有的氛圍。”
趙鵬告訴‘子彈財(cái)經(jīng)’，俞敏洪曾一度對(duì)新東方在線滿懷信心。據(jù)他了解，2015年年會(huì)俞敏洪專門到新東方在線開會(huì)，他站在新東方在線辦公區(qū)的桌子上，向在場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)宣稱未來新東方在線要承載新東方集團(tuán)20%的營(yíng)收，這給當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)打了一劑“強(qiáng)心劑”。
可時(shí)至今日，新東方在線營(yíng)收尚不足新東方集團(tuán)的5%。“不得不說是團(tuán)隊(duì)的問題，比它晚起步的一些在線教育企業(yè)年?duì)I收規(guī)模都達(dá)到幾十億了。”趙鵬如是說。
趙鵬認(rèn)為，俞敏洪“清洗”新東方在線老高管的另一大原因是，K12業(yè)務(wù)成了新東方業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要引擎，但新東方在線在K12領(lǐng)域卻遲遲沒有建樹。
根據(jù)往期財(cái)報(bào)，新東方2011財(cái)年K12業(yè)務(wù)在總營(yíng)收中占比達(dá)到34.6%，超過留學(xué)考試業(yè)務(wù)成為其最大的收入來源；到了2016財(cái)年Q1，K12業(yè)務(wù)已經(jīng)貢獻(xiàn)新東方一半以上收入。但新東方在線固守的業(yè)務(wù)體系還是考研、出國(guó)考培等成人教育。
“俞敏洪向老高管‘動(dòng)刀’與新東方在線的價(jià)值有關(guān)。”同樣從事在線教育行業(yè)多年的王平（化名）對(duì)‘子彈財(cái)經(jīng)’透露，新東方在線在新東方體系里面，并不是一個(gè)完全獨(dú)立自主的子品牌。
新東方在線主要的生源不是自身通過市場(chǎng)手段獲得，而是靠新東方集團(tuán)線下兄弟校區(qū)“幫扶”。“可以說，新東方在線極度依賴新東方的各方優(yōu)勢(shì)。”王平表示。
事實(shí)上，高管相繼離職會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生不確定性影響。“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的公司高管離職，意味著一個(gè)產(chǎn)品時(shí)代的結(jié)束。”擁有多年高管經(jīng)歷的前京翰教育CMO鄧智梁向‘子彈財(cái)經(jīng)’分析道，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的公司高管離職，如果繼任者對(duì)接手的業(yè)務(wù)不熟悉或沒有做好充足準(zhǔn)備，意味著會(huì)經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)的過渡期。“而過渡期期間大概率會(huì)遭遇業(yè)績(jī)下滑。”
同樣地，互聯(lián)網(wǎng)教育業(yè)界的資深投資人徐華也對(duì)‘子彈財(cái)經(jīng)’表示，對(duì)企業(yè)來說，高管離職往往意味著團(tuán)隊(duì)內(nèi)部體系將迎新一輪調(diào)整。
因?yàn)槔^任者會(huì)對(duì)他的老部下或信得過的人進(jìn)行引進(jìn)，導(dǎo)致公司原有的一些政策無法保持持續(xù)性和穩(wěn)定性，甚至出現(xiàn)建立“部門墻”等有損內(nèi)部團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象。
一般而言，一些專業(yè)性強(qiáng)且需要經(jīng)驗(yàn)積累的職位，如財(cái)務(wù)、法務(wù)或IT等高管，他們離職后對(duì)公司的影響相對(duì)小一些，通過引進(jìn)外部人才的方式便能彌補(bǔ)，甚至帶來提升。
“財(cái)務(wù)、法務(wù)等領(lǐng)域越專業(yè)越好，在外面大團(tuán)隊(duì)干過的人，可以給現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)帶來更好地發(fā)展與幫助。”徐華補(bǔ)充道。
然而，負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)或銷售的高管離職，帶來的影響則是巨大的。徐華解釋，因?yàn)樗麄儗?duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和方向更容易產(chǎn)生認(rèn)同，同時(shí)也更了解整個(gè)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境。
“高管離職對(duì)新東方在線業(yè)績(jī)影響是必然的。”在趙鵬看來，骨干團(tuán)隊(duì)成員相繼離職，會(huì)帶來團(tuán)隊(duì)的重新塑造，繼任者需要重新搭班子。此外，從新東方在線7月29日發(fā)布的2020財(cái)年盈利警告也可看出：預(yù)計(jì)公司2020財(cái)年虧損7-8億元。
當(dāng)然，“管理層大換血”帶來的代價(jià)，新東方在線也必須“照單全收”，畢竟基于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)來看，新東方在線面臨的是國(guó)內(nèi)在線教育企業(yè)之間“烈火烹油”般的激烈競(jìng)爭(zhēng)，必須盡快換上“更強(qiáng)的將帥”，才能打出一片天。
2、名師接連“出走”
除了管理層動(dòng)蕩，“考研名師陸續(xù)出走”也折射出新東方在線的發(fā)展隱憂。
2019年7月，考研名師唐遲宣布其已從新東方在線離職，并加盟有道考神；時(shí)隔一年，就在2020年7月下旬，新東方在線被曝李旭、王江濤、唐靜和董仲蠡等考研大神級(jí)名師集體跳槽，后經(jīng)證實(shí)李旭和唐靜兩位名師加入了跟誰學(xué)。
‘子彈財(cái)經(jīng)’獲悉，李旭是新東方集團(tuán)十大演講師冠軍、新東方20周年功勛教師；唐靜是新東方功勛教師，曾擔(dān)任俞敏洪老師特別助理一年，在新東方工作超十年；唐遲2007年加入新東方，并于2013年開始在新東方在線授課，通過在微博分享學(xué)習(xí)方法，逐漸成為一名“網(wǎng)紅考研教師”。
“他們（李旭、唐靜和唐遲）是被迫離開的。”趙鵬認(rèn)為，這些名師對(duì)新東方在線肯定是有感情的，也不缺忠誠(chéng)度，但是不得不離開。“甚至可以說，他們對(duì)新東方在線是一種很失望的狀態(tài)。他們?cè)鴰托聳|方在線打下天下，老板提出要做互聯(lián)網(wǎng)教育，他們也努力過了。”但受限于公司文化基因而無法更好地突破自己，加上公司目前戰(zhàn)略重心正在由以考研為代表的大學(xué)業(yè)務(wù)向K12業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。
事實(shí)上，“名師出走”這種現(xiàn)象對(duì)大多數(shù)教培機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的影響不容忽視。
首先，機(jī)構(gòu)或面臨教研產(chǎn)品泄露。鄧智梁表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會(huì)自己做教研，有對(duì)應(yīng)的教材教案等，離職老師極有可能會(huì)將原機(jī)構(gòu)的教學(xué)產(chǎn)品資料給到他們?nèi)温毜男聶C(jī)構(gòu)，并進(jìn)行二次升級(jí)改造。
其次，機(jī)構(gòu)或面臨一大批生員流失。因?yàn)槔蠋熽P(guān)聯(lián)學(xué)生，老師離開后，勢(shì)必會(huì)帶走一批對(duì)他教學(xué)認(rèn)可且印象好的學(xué)生。“當(dāng)很多學(xué)生喜歡某個(gè)老師時(shí)，那么這個(gè)老師去哪，學(xué)生就跟去哪。”鄧智梁說道。
最后，機(jī)構(gòu)或面臨現(xiàn)有老師出走。在鄧智梁看來，絕大多數(shù)老師選擇加入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都是因?yàn)楹笳唛_出了遠(yuǎn)優(yōu)于前者現(xiàn)有待遇的豐厚條件。“他們的出走，大概率會(huì)引發(fā)羊群效應(yīng)，也就說，后面會(huì)跟著一批老師離開。”
其實(shí)，影響遠(yuǎn)不止此。王平告訴‘子彈財(cái)經(jīng)’，名師出走后，教培機(jī)構(gòu)的品牌形象和聲譽(yù)或因此受損。畢竟老師的離開，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的連續(xù)性被中斷，進(jìn)而引發(fā)很多學(xué)生情緒上的波動(dòng)，甚至產(chǎn)生逆反心理，最終在網(wǎng)絡(luò)上吐槽這家機(jī)構(gòu)。
更重要的是，成人教育行業(yè)的名師效應(yīng)十分顯著。“之前有機(jī)構(gòu)名師被更換掉一段時(shí)間，很多學(xué)生就說‘沒有這位名師我就不報(bào)了’。甚至有些科目不是這位名師主講都不行。所以，名師的影響力和號(hào)召力真的是非常巨大的。”王平坦言。
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