|
7月16日晚，國美金融旗下國美易卡被央視“315晚會”曝出涉嫌以SDK插件竊取用戶信息。17日上午，國美易卡官方回應(yīng)稱，報(bào)道中提到的‘氪信SDK插件’，已于2020年1月14日從國美易卡APP下線。目前已經(jīng)全面停止與氪信一切合作。”
也就是說，在今年1月份以前，國美易卡很可能長期搜集用戶隱私數(shù)據(jù)。據(jù)悉，國美易卡是國美旗下消費(fèi)分期平臺，在黑貓投訴上也有諸多疑似國美易卡暴力催收、亂收服務(wù)費(fèi)等消費(fèi)者投訴。
俗話說“福無雙至、禍不單行”，除了金融業(yè)務(wù)問題不斷，國美在售商品也因質(zhì)量問題屢次收到監(jiān)管部門處罰。
在售商品質(zhì)量問題頻出，或?yàn)閲乐辈ж?ldquo;埋雷”
6月29日，中消息發(fā)布一份“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，報(bào)告中提到，今年消費(fèi)者維權(quán)主要集中在直播帶貨、價(jià)格競爭、假冒偽劣等方面。
該報(bào)告中，直播帶貨不發(fā)貨的問題被列為典型案例。
該報(bào)告稱，有消費(fèi)者投訴自己于2020年5月1日在4位帶貨主播宣傳下于某平臺“國美電器官方旗艦”購買空調(diào)，但截至發(fā)貨日期商家不僅沒有發(fā)貨，還將發(fā)貨日期延后，直到6月16日“國美電器官方旗艦”直接退款。
對于國美來說，不僅是直播帶貨中存在的問題，其在售商品質(zhì)量問題也頗為值得關(guān)注。
近日 ，上海市市場監(jiān)管局公布了2019年上海市空氣凈化器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，其中銷售的標(biāo)稱商標(biāo)為IRIS的KJ230F-ACS型號產(chǎn)品被判定位不合格，其中不合格項(xiàng)目包括穩(wěn)定性和機(jī)械危險(xiǎn)、顆粒物潔凈空氣量、顆粒物凈化能效、噪聲項(xiàng)目。
據(jù)上海市監(jiān)管局公布的信息顯示，該不合格產(chǎn)品的購買渠道為是國美在線。其實(shí)這不是國美第一次市場監(jiān)管部門“點(diǎn)名”，此前國美在線就曾因銷售不符國家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、違反廣告法等多次被罰。
據(jù)天眼查企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)信息提示，去年8月份，國美在線曾因上海嘉定區(qū)市場監(jiān)管局就“銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)（僅限條例）產(chǎn)品”被罰。去年6月份，國美在線因未對違法廣告行為予以制止，依據(jù)《廣告法》被上海虹口市場管理局罰款款66.00萬元。
監(jiān)管部門處罰不斷，618直播帶貨問題被點(diǎn)名，似乎透露出國美在供應(yīng)鏈、物流等電商基本功能力上仍然有所不足。而這一點(diǎn)，可能會成為國美轉(zhuǎn)型做直播帶貨的“硬傷”。
其實(shí)，做直播帶貨需直播思維，但更需要電商思維。直播帶貨的本質(zhì)依舊是內(nèi)容電商，但有所不同的是，內(nèi)容的重心變成了帶貨。
對于有特定購買需需求的用戶來說，搜索、比價(jià)、購買才是效率更高的消費(fèi)方式，而直播帶貨則更傾向去通過主播，去誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。
即，從人找貨，變成了貨找人。
換言之，直播賣貨其實(shí)是主播主動獲取銷售線索，并促進(jìn)轉(zhuǎn)化，通過展現(xiàn)貨本身的賣點(diǎn)，去挖掘消費(fèi)者潛在的需求。所以，貨的本身就非常重要，一是貨本身的性價(jià)比，也二是貨的品質(zhì)。這要求帶貨平臺一方面有足夠的規(guī)模流量，另外就是要有完善的供應(yīng)鏈體系。
不過對于國美而言，至少中消協(xié)點(diǎn)名和監(jiān)管部門的處罰來看，國美在供應(yīng)鏈方面可能做的還不夠。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 國美 |
