“迪士尼英語關(guān)門了，太吃驚，女兒在里面學(xué)了好幾年，突然沒了，不知道去哪里學(xué)口語。教育機(jī)構(gòu)艱難啊，迪士尼都熬不住。”6月22日晚11點(diǎn)整，新物記創(chuàng)始人魯振旺在朋友圈里感嘆道。
誰都沒想到，在中國做了12年語培生意、外加國際品牌光環(huán)加身的迪士尼英語，最終還是倒在了疫情結(jié)束的前夜。
6月22日下午，迪士尼英語在其官網(wǎng)和微信公眾號(hào)發(fā)布致學(xué)員及家長的公開信，宣布關(guān)閉中國的所有迪士尼英語中心，6月22日起停止提供免費(fèi)在線課程，6月26日起為學(xué)員陸續(xù)退費(fèi)，同時(shí)公司決定將不再重新開放迪士尼英語中心。
消息一經(jīng)發(fā)出，官方微信公號(hào)的閱讀量迅速突破10萬，人們?cè)诹粞詤^(qū)里表達(dá)了對(duì)其的不舍及惋惜。
“昨天我女兒的班主任聯(lián)系我們，稱迪士尼英語承受不住中國區(qū)的壓力，要將全國的學(xué)習(xí)中心都停掉。迪士尼英語主要的學(xué)校在上海和北京，北京學(xué)習(xí)中心因?yàn)槎我咔闆]辦法開學(xué)，上海學(xué)習(xí)中心開學(xué)又無法保證學(xué)員都愿意去，因?yàn)檎蟊容^嚴(yán)格，目前虧損已經(jīng)很多，還不如把它（學(xué)習(xí)中心）先關(guān)了。”魯振旺向「創(chuàng)業(yè)最前線」說道，他也理解迪士尼英語當(dāng)前的困境。
同樣地，在互聯(lián)網(wǎng)教育業(yè)界資深投資人徐華看來，迪士尼英語退出中國的核心原因是疫情使公司財(cái)務(wù)出現(xiàn)較大壓力，而其服務(wù)的學(xué)員年齡段偏小，難以用線上教學(xué)替代。“一些機(jī)構(gòu)在疫情出現(xiàn)時(shí)可以及時(shí)轉(zhuǎn)到線上，但對(duì)它（迪士尼英語）來說，由線下轉(zhuǎn)型線上的難度較大。”
事實(shí)上，迪士尼英語退出中國，反映的是其掉隊(duì)的窘境。隨著巨頭入局、資本涌入教育行業(yè)的這十年，催生了在線少兒英語行業(yè)的火熱，從而對(duì)線下市場造成了巨大沖擊。迪士尼英語因?qū)υ诰�教育“嗅覺遲鈍”、未妥善布局線上業(yè)務(wù)、錯(cuò)失下沉市場機(jī)遇等原因跌出了一線陣營。
或許，今日迪士尼英語上演的“遺憾終局”，在幾年前已埋下伏筆。
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收獲好口碑
「創(chuàng)業(yè)最前線」獲悉，迪士尼英語于2008年3月在上海成立，是華特迪士尼公司直營的培訓(xùn)品牌，主要面向3-12歲的兒童提供英語學(xué)習(xí)培訓(xùn)服務(wù)，通過融入式講故事的方式教學(xué)，已為10萬+學(xué)員提供課程。
“迪士尼英語的教學(xué)方式對(duì)孩子的英語入門來說很友好，不會(huì)引起孩子對(duì)英語學(xué)習(xí)的反感，而是會(huì)激發(fā)孩子的興趣。”某學(xué)員家長反饋說。
比如每次上課前，老師不是直接開始教學(xué)，而是安排一個(gè)課前熱身和唱英文歌的環(huán)節(jié)，同時(shí)在課程中，迪士尼英語的教具也非常豐富，“這樣一來，孩子就不會(huì)覺得她是在上課，而是在玩游戲，所以很喜歡去學(xué)英語。”
對(duì)此，魯振旺深表認(rèn)同。“寓教于樂，小孩子在里面學(xué)得挺開心的，跟玩一樣。”他表示，迪士尼英語以口語練習(xí)為主，采用場景化教學(xué)。“每次都是設(shè)定一個(gè)場景，比如小朋友買東西，遇到了誰，在某個(gè)場景下說什么話。”
家長們的好評(píng)背后，是來自迪士尼英語員工們持之以恒的用心服務(wù)。“小孩子們提出的一些看似無理的需求，我們也會(huì)想辦法滿足。”一位曾在迪士尼英語工作一年的員工劉丹（化名）向「創(chuàng)業(yè)最前線」坦言。
劉丹之前去過美國迪士尼實(shí)習(xí)，回國后發(fā)現(xiàn)迪士尼英語跟迪士尼文化十分契合，都是推崇“快樂學(xué)習(xí)與生活”的理念，因此他很快就應(yīng)聘進(jìn)了這家語培機(jī)構(gòu)當(dāng)助教。
而作為一名教育行業(yè)資深人士，徐華認(rèn)為，迪士尼英語因?yàn)楸晨康鲜磕峒瘓F(tuán)，擁有一定的公信力，同時(shí)教學(xué)質(zhì)量經(jīng)過多年的積累沉淀，在家長們心中確實(shí)收獲了不少好口碑。
事實(shí)上，迪士尼英語在教學(xué)質(zhì)量和機(jī)構(gòu)管理上也對(duì)得起迪士尼集團(tuán)長期積累的市場好口碑。
例如，迪士尼英語在本次公開信中表示，確保會(huì)為每一位迪士尼英語學(xué)員家庭退還剩余的學(xué)費(fèi)。自6月26日至7月21日，迪士尼英語中心將為家長提供退費(fèi)服務(wù)及處理其他相關(guān)事宜。對(duì)于受影響的員工，迪士尼英語也將提供各項(xiàng)離職補(bǔ)償。
一位迪士尼英語的學(xué)員家長稱，迪士尼英語的課程退費(fèi)，算是其接觸過最人性化的退費(fèi)。“迪士尼英語承諾會(huì)把之前孩子沒上的課百分之百全部退給我們。”
“目前我們正在辦理退款。”魯振旺告訴「創(chuàng)業(yè)最前線」，今年3月以來，迪士尼英語好幾個(gè)月的線上課都免費(fèi)，如今關(guān)停，也將剩余線下課費(fèi)用全部退還給家長，真心感覺不錯(cuò)。“有的（機(jī)構(gòu)）是線上兩節(jié)課換線下一節(jié)課，有的（機(jī)構(gòu)）是線上一節(jié)課換線下一節(jié)課。”
“迪士尼英語總體還是不錯(cuò)的，它的財(cái)務(wù)比較正規(guī)，而且擁有一定的社會(huì)責(zé)任心。”徐華認(rèn)為此次迪士尼英語表現(xiàn)出了一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
2
“頻頻”掉隊(duì)
不過，在收割市場好口碑的同時(shí)，迪士尼英語卻難掩其“屢次掉隊(duì)”的窘境。
自2013年以來，國內(nèi)在線少兒英語行業(yè)開始被資本關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年-2018年，至少45家少兒英語品牌斬獲融資，融資總額超過120億元，參投機(jī)構(gòu)達(dá)60余家。
「創(chuàng)業(yè)最前線」注意到，作為迪士尼英語曾經(jīng)的“對(duì)手”，英孚青少兒英語也于去年3月推出了線上線下一體化學(xué)習(xí)解決方案。
然而，迪士尼英語對(duì)于在線教育市場的嗅覺卻似乎過于遲鈍，且并未布局線上業(yè)務(wù)，而證實(shí)這一說法的在其最新公開信中：“在過去幾年，我們注意到消費(fèi)者偏好的改變，更多消費(fèi)者傾向于在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。”換言之，迪士尼英語注意到了行業(yè)中的變化，但是并未對(duì)這種變化做出相應(yīng)的調(diào)整或應(yīng)對(duì)措施。
除了錯(cuò)失線上轉(zhuǎn)型的“窗口期”，迪士尼英語連下沉市場的機(jī)遇也沒把握住，但這也與其教學(xué)模式的成本難以針對(duì)下沉市場做調(diào)整有關(guān)。
“迪士尼英語是純外教授課，每個(gè)班配備的輔導(dǎo)員是中國人。”魯振旺說。
過高的外教成本一定程度上讓迪士尼英語“裹足不前”，只能主打一線城市。據(jù)「創(chuàng)業(yè)最前線」了解，以英語為母語的外教，目前平均月薪在2.4萬元左右，加上招聘、管理等各種費(fèi)用（有些外教還需要機(jī)構(gòu)幫忙解決住宿問題），綜合計(jì)算下來，一個(gè)外教的月支出在3萬元左右。
此外，高昂的加盟費(fèi)也意味著迪士尼英語很難把下沉市場做起來。公開信息顯示，迪士尼英語縣級(jí)市的加盟費(fèi)用超過60萬元，省會(huì)級(jí)城市的加盟費(fèi)甚至高達(dá)150萬元。
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