5月9日晚上十點五十六分，豐巢推送了一封公開信，信的大致內(nèi)容是：
親愛的用戶，雖然您對我們的會員服務(wù)不滿意，但是我們誓將流氓耍到底。
的確，對愿意使用快遞柜的用戶來說，收費沒毛病。但對很大一部分的用戶來說，將快遞投放至快遞柜，本身就是“無奈妥協(xié)”的現(xiàn)象。在用戶根本就沒同意把快遞放柜子里的前提下，就強行收費，無異于把用戶體驗和對用戶的尊重丟到了糞坑里。
豐巢深夜發(fā)致用戶信
自從4月30日豐巢推出收費制度后事態(tài)持續(xù)發(fā)酵，先是網(wǎng)友發(fā)生反對，后是陸陸續(xù)續(xù)有小區(qū)暫�？爝f費的使用。
豐巢公開一封致“親愛的用戶”信用于回應此次風波：
一是關(guān)于12小時保管期限，豐巢表示12小時期限是為了提高快遞柜的使用效率且時限設(shè)置合理；
二是推出及時取件鼓勵措施，包括親友代取功能和順豐包裹2小時之內(nèi)取件用戶可得2元紅包。
致戶信內(nèi)容
豐巢的這封用戶信避重就輕，沒有回答此前用戶對包裹未經(jīng)同意投放快遞柜的質(zhì)疑，反而在沒有區(qū)分自愿和非自愿使用快遞柜用戶的前提下，用收費合理的解釋去扭曲快遞柜侵害用戶權(quán)益的事實；用提高效率的理由來掩飾自己利欲熏心的本質(zhì)。
被強迫的用戶
豐巢的這封深夜來信總結(jié)一下就是：我沒錯。
硬氣的豐巢在此篇10萬+的微信公眾號文章放出了26條精選評論，無一不是表示對會員服務(wù)的理解和支持。但是在相關(guān)報道的微博評論中，又是一個完全不一樣的世界。
左：微信評論 右：微博評論
更有網(wǎng)友在群里聲討豐巢：你不能強奸我的善良。
微信群聊截圖
這些評論指出了一個最主要的問題，大部分被放進豐巢快遞柜的包裹完全是“被迫”的。
2019年7月，中國郵政部門公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，明確規(guī)定未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱屬于不規(guī)范行為，用戶可以進行投訴或舉報�？墒乾F(xiàn)實快遞入柜成了“默認模式”，用戶只能收到一條短信：“您的包裹已放在小區(qū)快遞柜，取件碼XXXX，請及時領(lǐng)取。”
快遞柜的推出宣稱是為了解決快遞的“最后一百米”難題，實際上，是將快遞員的一百米變成了用戶的一百米。
在收費制度推出之前，快遞柜是向快遞員收取保管費用，平均一個包裹0.4元，而快遞員派送一個包裹的提成是1元。這意味著快遞員將近一半的收入要貢獻給豐巢。盡管如此，在此前的走訪中，大部分的快遞員依舊表示希望有豐巢，因為這會大大的節(jié)約自己的時間成本。
而那些“親愛的”用戶呢？剛剛過去的五五節(jié)，用戶西西一共買了十六個包裹，而她所在的社區(qū)有三個位于不同地方的豐巢快遞柜，這導致她每天都要奔波在社區(qū)的各個角落去“搜集”自己散落的包裹。
在這個夏天來得格外早的五月天，這個女孩從離家最遠的一個快遞柜的頂層搬下了一個大件，里面裝的是一個小型微波爐。這個沉重且碩大的箱子壓在這個女孩的雙手上，以至于她想要騰出手來擦一下被汗水糊住的眼睛都辦不到。
很多用戶都表示自己從網(wǎng)上購買米、油、洗衣液這些質(zhì)量大卻高消耗的日用品就是圖個方便，但是每次自己從快遞柜搬回家的時候發(fā)現(xiàn)已經(jīng)違背了初衷。
由此可以看出，快遞柜的設(shè)計完全站在了快遞員的角度而非解決用戶的痛點。大部分的用戶表示沒有同意放快遞柜，但是既然已經(jīng)放了，為了體諒快遞小哥的辛苦也就算了。
用戶和快遞員之間的契約規(guī)定了包裹必須送到用戶手上，快遞柜不但給向現(xiàn)實妥協(xié)的用戶不斷造成麻煩，而且要向這些用戶收取費用，還要美其名曰是為了效率，其心可誅！
提高效率不止收費一條路
也許是豐巢深諳打一棍子給個甜棗的道理，也許是輿論嘩然之下不得不向東家順豐求助，在這封信中，豐巢給出的甜棗就是是紅包獎勵。
只是又把網(wǎng)友氣樂了。網(wǎng)友問了豐巢一個問題： “順豐包裹不放快遞柜我去哪里討你的紅包？”
網(wǎng)友評論順豐
且不說豐巢這種柜子里沒有順豐包裹卻讓順豐許諾發(fā)紅包的行為是不是空手套白狼。這個問題恰巧點出了一個有趣的現(xiàn)象，快遞界以效率著稱的兩個快遞品牌，順豐和京東恰恰是使用快遞柜頻率最小的兩家。
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