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3月18日晚，韻達(dá)股份發(fā)布公告稱，公司2020年2月快遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入8.97億元，同比下降26.48%；完成業(yè)務(wù)量2.97億票，同比下降13.41%；快遞服務(wù)單票收入3.02元，同比下降15.17%。
根據(jù)韻達(dá)股份此前的公告，公司2020年1月快遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入18.11億元，同比下降22.90%；完成業(yè)務(wù)量6.33億票，同比下降3.95%；快遞服務(wù)單票收入2.86元，同比下降19.66%。
另據(jù)國家郵政局的公布數(shù)據(jù)，1、2月份全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成65.5億件，同比降10.1%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成864.9億元，同比降8.7%。
也就是說，韻達(dá)股份業(yè)務(wù)收入下降幅度超過了行業(yè)平均水平。
同樣值得注意的是，隨著快遞業(yè)務(wù)的逐漸恢復(fù)，有關(guān)韻達(dá)股份的投訴也在增加。
根據(jù)聚投訴顯示的數(shù)據(jù)，韻達(dá)股份在今年1、2月份的投訴量分別為66件、57件，而截至3月18日，3月份當(dāng)月投訴量已達(dá)150件。而2月份投訴量相對較少的主要原因是，公司自2月10日起才恢復(fù)全網(wǎng)運(yùn)營。
這些投訴大多集中在快遞丟失、延誤等問題。
例如有客戶反映稱，“韻達(dá)快遞多次丟件，導(dǎo)致買的東西幾個(gè)月都不到也不提醒，客服敷衍，整個(gè)小區(qū)80%丟件。”
還有疑似韻達(dá)員工反映了拖欠工資的問題——“韻達(dá)快遞鄭州分公司從2019年12月至今不發(fā)放工資，員工生存已經(jīng)成為最大的問題。”
而根據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者向郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴后7日內(nèi)未得到答復(fù)或者對企業(yè)處理和答復(fù)不滿意，或者郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴渠道不暢通，投訴無人受理的，可以向有關(guān)部門提出申訴。申訴有效期為發(fā)生于與郵政企業(yè)、快遞企業(yè)產(chǎn)生服務(wù)爭議或者交寄郵件、快件之日起一年之內(nèi)。
另據(jù)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者了解，郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用電話為“12305”（省會(huì)區(qū)號-12305）。消費(fèi)者可以通過電話或者登陸國家郵政局和各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網(wǎng)站申訴，也可以采用微信、書信或者傳真形式申訴。（來源：中國網(wǎng)）
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