在此背景下，我們?cè)賮砜摧浾摪l(fā)酵后，蛋殼公寓做了些什么。
面對(duì)業(yè)主端，蛋殼公寓解釋到。
“大難當(dāng)前，蛋殼一直在行動(dòng)，雖然退租和空置壓力持續(xù)增長(zhǎng)，我們依然第一時(shí)間出臺(tái)了針對(duì)全體租客的租金返還政策。同時(shí)，客服人員也在積極跟各位房東聯(lián)系，尋求大家的免租期支持……”“……與房東溝通過程中，如果我們客服人員有說話不周，在這給您道聲抱歉，請(qǐng)您諒解。”
信的最后，蛋殼還強(qiáng)調(diào)：今天面對(duì)疫情，我們跟房東協(xié)商，努力達(dá)成良好結(jié)果共克時(shí)艱。自蛋殼成立這五年多時(shí)間，從來都是按照約定來按時(shí)保量地支付房東房租款項(xiàng)。未來我們依然會(huì)這么做。
與此同時(shí)，針對(duì)租客端的相關(guān)舉措也一直在進(jìn)行。
最新消息顯示，蛋殼公寓針對(duì)全體租客的疫情補(bǔ)貼申請(qǐng)入口已經(jīng)在2月10日陸續(xù)開放，本次申請(qǐng)將持續(xù)至2月29日。除了上述在租租客的租金返還政策，對(duì)新簽租客，蛋殼公寓也推出了首月免單0元住、五折住等優(yōu)惠活動(dòng)。
論如何當(dāng)一個(gè)好媳婦
說實(shí)話，蛋殼公寓該受到批評(píng)，但有些板子也不能完全打在它身上。
又是為醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)用房，又是為房客減免租金，明明是好心，依舊夾在兩頭中間，不被任何一方認(rèn)可，甚至還遭受多方的謾罵，這又是為何？
我們來分析下，此事件中，蛋殼公寓做錯(cuò)了哪里。
其一，前期與房東的溝通存在問題。
目前網(wǎng)絡(luò)中不少來自房東與一線人員溝通時(shí)的聊天截圖。這些截圖中能看出，蛋殼公寓的工作人員并沒有將這一公益活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容等全面表述清楚。
其二，政策釋放節(jié)點(diǎn)沒有把握好。
針對(duì)房東和租客的政策應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行，這樣可避免很多猜測(cè)和謠言，不至于落下“兩頭吃”的誤解。
另外，疫情來的突然，蛋殼公寓的一些政策應(yīng)對(duì)顯得不夠周全，急吼吼地出臺(tái)了一個(gè)方案，急吼吼地讓基層工作人員執(zhí)行。
《增長(zhǎng)黑客》中，有一個(gè)概念叫“啊哈時(shí)刻”，就是產(chǎn)品使用戶眼前一亮的時(shí)刻，是用戶真正發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值——產(chǎn)品為何存在、他們?yōu)楹涡枰约八麄兡軓闹械玫绞裁吹臅r(shí)刻。換句話說，就在這個(gè)時(shí)候，用戶認(rèn)識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他們來說為什么不可或缺。
產(chǎn)品的推廣需要等待這一時(shí)刻的到來。理由很簡(jiǎn)單，在產(chǎn)品還未打磨好，定位還不明確、功能還未健全時(shí)，而過早追求增長(zhǎng)，會(huì)在你發(fā)育完全之前透支體力。
套用到這里，可以換成一句俗語——心急吃不了熱豆腐。
蛋殼公寓本來懷有善意的活動(dòng)，過早投入，難免出現(xiàn)一些質(zhì)疑的聲音。如果，該活動(dòng)能率先在一些地區(qū)經(jīng)過小規(guī)模的試點(diǎn)，同時(shí)逐步優(yōu)化和迭代規(guī)則，根據(jù)情況陸續(xù)將該活動(dòng)推廣出去，那局面也可能不是現(xiàn)在這樣。
另外，對(duì)大眾來說，很容易理解房東的苦楚，更容易接受租客的難處，卻很難感受到公司的壓力，洶涌的憤怒下，解釋聲量顯得太小了。
一家企業(yè)存在的首要目的是活下去，尤其當(dāng)前疫情之下。夾在中間的平臺(tái)方遭受質(zhì)疑是常態(tài)，美團(tuán)、滴滴也都是兩頭挨罵名單中的�？�。例如商家罵美團(tuán)提高抽成，消費(fèi)者罵美團(tuán)滿減越來越少。罵滴滴的人群，也完全可以參照此類模式套用——司機(jī)罵它抽成高，乘客罵它越來越貴、越來越不好打車。
區(qū)別是，美團(tuán)、滴滴等APP，屬于“高頻”平臺(tái)。用戶、商家與該平臺(tái)打交道的頻率屬于“日活型”。而如蛋殼公寓這樣的長(zhǎng)租公寓，屬于“低頻”平臺(tái)，月付房租的可能每個(gè)月只打一次交道，季付的，三個(gè)月才打一次交道，屬于“月活型”平臺(tái)。
從蛋殼公寓這次事件來看，原本交互頻率不高的雙方，通過這次事件產(chǎn)生了一次強(qiáng)有力的碰撞，這對(duì)租房市場(chǎng)而言未必是件壞事，畢竟行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要多方溝通、共同攜手，效益長(zhǎng)遠(yuǎn)化就是最大化。
來源：盒飯財(cái)經(jīng) 溫不涼
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