面對 “兩頭吃”，甚至“發(fā)國難財”等傳聞，蛋殼公寓在喊冤。確實，這些帽子扣下來，誰招架得住。
蛋殼公寓對傳聞回應(yīng)，稱為謠言，并將追究造謠者的法律責(zé)任。從實際情況看，蛋殼公寓針對受疫情影響的全體租客出臺了補貼政策，且業(yè)內(nèi)首家、力度也可謂“最猛”，對業(yè)主方面，蛋殼公寓稱正在積極協(xié)商，共渡難關(guān)。
然而，質(zhì)疑聲沒有停止。此事似乎成了一場“羅生門”——蛋殼公寓、業(yè)主、租客，各執(zhí)一詞時，去判斷誰對誰錯，不是我們所長。
從結(jié)果來看，一家1月中旬剛赴美成功上市的企業(yè)，2020年赴紐交所的第一中概股，出于“公益”的目的，一下子得罪了一頭的衣食父母，甚至拿到補貼的部分租客也頗有微詞，這一違背商業(yè)常理和邏輯矛盾的情節(jié)，讓人好奇——蛋殼公寓究竟是如何得罪的？為何會得罪？中間機構(gòu)又該如何扮演好自己的商業(yè)角色？
借此事件作為案例，從商業(yè)的視角來復(fù)盤下這一違和感十足事件的背后。
是瘋了，還是傻了？
先來看下蛋殼公寓的商業(yè)模式。
公開資料顯示，成立于2015年初的蛋殼公寓，是一家以科技驅(qū)動為核心，致力于提供高品質(zhì)租住生活的共享居住空間平臺，以創(chuàng)新的“新租賃”模式，為房東和租客提供解決方案，即集中化地運營由房東托管的公寓，將其出租給租客；對公寓進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計、裝修和配置，并提供高品質(zhì)的一站式服務(wù)。
從這里看，蛋殼公寓做的就是C2B2C的模式，房東和租客是其重要的兩端。關(guān)于本次事件的始末，我們先來簡單回顧下。
1月25日，大年初一，也就是武漢封城第三天，蛋殼公寓拿出武漢重點醫(yī)院周邊數(shù)百間專屬房源，為醫(yī)護(hù)人員提供免費住所。而后，蛋殼公寓陸續(xù)免費提供800間房源。
1月28日蛋殼公寓已經(jīng)向所有租客推送了返鄉(xiāng)出行信息登記鏈接，并在App中上線了彈窗提醒。
差不多與此同時，蛋殼公寓開始向房源業(yè)主溝通“免租”事宜。
2月3日，蛋殼公寓通過其官方微博，正式宣布針對全國13城的租客租金返還政策。其中包括了武漢租客以及其他城市租客的補貼政策和細(xì)節(jié)。
具體政策可查看下圖《致蛋殼公寓租客的一封信》。針對武漢地區(qū)，受疫情影響無法返程的租客，該公司計劃為其返還一個月租金；武漢地區(qū)以外的租客可享受與當(dāng)?shù)卣嫉难悠诜倒ぬ鞌?shù)相同天數(shù)的免費延住或租金返還。
政策出來后，贏得了不少租客的認(rèn)可，畢竟分散式長租公寓里，在當(dāng)時蛋殼是獨此一家。即便是現(xiàn)在陸續(xù)有幾家企業(yè)公布了一些租金補貼政策，但也多是只針對武漢地區(qū)或者新簽租客的優(yōu)惠活動，其力度及補貼覆蓋范圍與蛋殼還是不可同日而語的。但即便如此，政策出來后，仍有部分租客不滿，比如認(rèn)為返現(xiàn)的租金不能提現(xiàn)。
這點其實也可以理解，租客肯定希望可以提現(xiàn)，然后落袋為安。參考眾多企業(yè)、品牌主的做法，其實返現(xiàn)到APP賬戶是很多企業(yè)的一個常用做法，可以理解。從蛋殼公寓發(fā)布的公告看，返還的金額可以用于抵扣房屋服務(wù)費、維修金、水電燃?xì)赓M用（非自繳）、租金及續(xù)租首付款等蛋殼App內(nèi)的賬單費用，抵扣的范圍還是很廣的。
最大的問題，出現(xiàn)在房東端，認(rèn)為蛋殼公寓爭取一定的免租期是道德綁架，蛋殼在“慷他人之慨”。直到發(fā)稿前，蛋殼公寓仍困于此次事件的輿論漩渦中。
說了這么多，我們給上邊劃出三個重點。一是，就蛋殼的商業(yè)模式來說，夾在業(yè)主、房客中間，加上民生行業(yè)屬性，天生帶有“受氣包”的潛質(zhì)。二是，這次疫情下，蛋殼公寓的“減免”租金、免費提供800間房源給需要的醫(yī)護(hù)人員休息使用，出發(fā)點可能是公益，也可能是品牌形象，并非盈利。三是，這次活動結(jié)果來看，賠了夫人又折兵，出房出錢，但就是沒獲得什么好。
這是典型的雙邊平臺困境，基于上述三點，不禁詫異，這蛋殼公寓是瘋了，還傻了，要自尋死路？
難當(dāng)家
蛋殼公寓沒有瘋，也不傻。
看似簡單的生意，并沒有那么簡單。說通俗點，這就好比嫁入婆家的“媳婦”，既要協(xié)調(diào)內(nèi)部上下老小的關(guān)系，還得平衡內(nèi)外的支出。
總結(jié)為一個字——難。
長租公寓行業(yè)具有較強的周期性，參照往年的經(jīng)驗，節(jié)后返鄉(xiāng)潮和畢業(yè)季都會迎來租房小高峰。然而，今年受疫情影響，本來的旺季變成了“慘淡”季。
巴樂兔研究院院長高萌在接受采訪時表示：長租公寓目前面臨的困境在于，由于疫情管控，復(fù)工推遲，短期內(nèi)一二線城市流動人口驟減，租房需求降低，空置率增加，違約率也增加。另外，長租的主要形態(tài)是合租，這對疫情管理提出更高的要求，客觀上也增加了長租公寓的運營成本。
根據(jù)蛋殼公寓在招股書中披露信息顯示，2019年前9個月，租賃營業(yè)成本占比高達(dá)89%，2017年、2018年的數(shù)據(jù)是77.9%和81.2%。同樣，青客2019年前9個月，承租費用占到總運營成本的77%。
疫情下，長租公寓的日子本就不好過，加上這次的輿論危機，日子就更難了。
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