“說(shuō)好的全變了！”沈陽(yáng)市OYO加盟商王先生在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)反復(fù)嘟囔。他怎么也想不通，自己與OYO酒店的合作關(guān)系怎么就在“蜜月期”后分崩離析。
OYO酒店自2017年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，瞄準(zhǔn)當(dāng)下創(chuàng)投圈中炙手可熱的下沉市場(chǎng)，通過(guò)資本的力量快速擴(kuò)張加盟店，2019年6月份，OYO酒店推出2.0模式，為酒店業(yè)主提供每個(gè)月的收益保底。
OYO酒店首席收益官朱磊表示：“中國(guó)有接近100萬(wàn)家單體酒店，這些酒店業(yè)主經(jīng)營(yíng)自家房產(chǎn)，卻不知道怎么跟其他連鎖品牌競(jìng)爭(zhēng)，所以我們給酒店業(yè)主提供收益保障，幫助業(yè)主運(yùn)營(yíng)。”
沈陽(yáng)的王先生就是這100萬(wàn)家單體酒店業(yè)主之一，2019年8月份，OYO酒店沈陽(yáng)分公司員工找到王先生，雙方洽談甚歡一個(gè)月內(nèi)就簽署了合作協(xié)議。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，矛盾自此開始。
控價(jià)拉新
2008年，王先生在沈陽(yáng)大學(xué)附近開了一家小賓館，名為泓盛旅社，占地400多平方米，擁有20多間房，頂峰時(shí)期一年能收入45萬(wàn)元，但是隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，他發(fā)現(xiàn)賓館的收入一年不如一年，正在一籌莫展之際，OYO公司進(jìn)入他的生活。
2019年8月份，雙方開始接觸，一個(gè)月內(nèi)就達(dá)成協(xié)議，OYO公司給王先生承諾保底一年收入30萬(wàn)元，即2.5萬(wàn)元/月，而王先生將賓館的定價(jià)權(quán)和線上經(jīng)營(yíng)權(quán)交給OYO公司。從此，泓盛旅社更名為OYO泓盛旅館，成為OYO眾多聯(lián)盟中的一員。他告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，“當(dāng)時(shí)他們（OYO）承諾，在本商圈內(nèi)不再發(fā)展其他業(yè)主。”
“OTA（在線旅游平臺(tái)）上線后，我就傻眼了。OYO公司有獨(dú)特的控價(jià)體系，將原本售價(jià)100多元的房間和原本售價(jià)50多元的房間，改為統(tǒng)一售價(jià)28元-31元，還有各種優(yōu)惠疊加，最低一次0.4元/間夜。”王先生表示，雖然這種控價(jià)模式并不合理，但是公司承諾兜底，所以也沒(méi)有過(guò)多干預(yù)。
同時(shí)，OYO公司對(duì)原酒店業(yè)主有“拉新”要求，每個(gè)月至少要發(fā)展5個(gè)散客，通過(guò)掃碼注冊(cè)成為OYO會(huì)員，王先生的酒店原本有2000多名會(huì)員，通過(guò)這種形式全部轉(zhuǎn)為OYO會(huì)員。“公司承諾拉一名新會(huì)員給5元補(bǔ)貼，后來(lái)漲到8元，我們覺(jué)得都挺好，大公司也有信譽(yù)，既擴(kuò)充了會(huì)員又讓業(yè)主賺了錢，一舉兩得。”王先生表示。
此外，OYO公司要求王先生在第一個(gè)月交5000多元“爬坡款”，“這個(gè)爬坡款相當(dāng)于押金，提前解約這筆錢就不退款了，簽約前并沒(méi)有說(shuō)要交，后來(lái)提出這項(xiàng)款項(xiàng)時(shí)額度也不高，我就交了。”
事實(shí)上，當(dāng)時(shí)王先生也處于進(jìn)退兩難的地步，“如果我不加盟，其他賓館加盟，就會(huì)用低價(jià)擊潰我。”
同樣感受的還有福建的張先生，“OYO公司的工作人員說(shuō)，我所處的商圈內(nèi)有三家賓館，首選我們家，如果我不加盟，OYO去找別人家，那我家生意就會(huì)受到影響。”在“大公司”的誘惑下，張先生也妥協(xié)了。
“說(shuō)好的全變了”
交了爬坡款后，麻煩接踵而至。2019年11月份，OYO運(yùn)營(yíng)人員向業(yè)主們發(fā)送了一封郵件，要求未能達(dá)到保底金額的酒店降低保底水平，并附帶一份全新的2.0酒店運(yùn)營(yíng)合規(guī)準(zhǔn)則。
《證券日?qǐng)?bào)》記者拿到的這份全新的2.0酒店運(yùn)營(yíng)合規(guī)準(zhǔn)則來(lái)看，OYO酒店對(duì)業(yè)主在九個(gè)方面提出要求，如果某一方面沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的規(guī)定，則需要扣除相應(yīng)的款項(xiàng)。
比如，如果當(dāng)月OTA訂單（OTA包括但不限于攜程、藝龍、飛豬、去哪兒、美團(tuán)等）取消率達(dá)到20%，扣除當(dāng)月保底金額5000元，并對(duì)酒店發(fā)出警告；如果當(dāng)月OTA訂單差評(píng)率高于2.5%就扣除保底金額3000元，并對(duì)酒店發(fā)出警告。
“線上是OYO公司全權(quán)經(jīng)營(yíng)，為什么考核要罰我們呢？”王先生并不認(rèn)可這套新規(guī)則，“我們無(wú)權(quán)參與定價(jià)，房間的價(jià)格是根據(jù)大數(shù)據(jù)每天浮動(dòng)的，有客人發(fā)現(xiàn)預(yù)定時(shí)價(jià)格高了，就會(huì)取消后重新定，這是很正常的行為，如果公司因?yàn)槿∠士蹣I(yè)主的錢，業(yè)主只能規(guī)定預(yù)定后不許退房，那么差評(píng)率就直線上升。無(wú)論如何，都是業(yè)主吃虧。”
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