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無(wú)所作為
亞馬遜的一位發(fā)言人告訴媒體，所有在平臺(tái)網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品，包括那些標(biāo)記為“不可轉(zhuǎn)售”的產(chǎn)品，都必須遵守法律和亞馬遜的政策。如果第三方賣家銷售的是用于消費(fèi)的商品，則需要向亞馬遜提供一個(gè)到期日，并保證該商品的剩余保質(zhì)期大于90天。
但食品安全專家指出，亞馬遜的這一政策是否有效還存在疑問(wèn)。
“沒(méi)有跡象表明這項(xiàng)政策執(zhí)行得有多好。一些賣家可能會(huì)做出出售過(guò)期產(chǎn)品的決定，讓亞馬遜查獲其中一些也沒(méi)關(guān)系。”美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)的食品政策主管托馬斯·格雷米恩（Thomas Gremillion）說(shuō)道。
居住在圣路易斯的安吉·阿特金森（Angie Atkinson）在2月份收到了一盒在亞馬遜上購(gòu)買的Land O‘Lake奶油，但打開后發(fā)現(xiàn)每一盒都已經(jīng)凝固了。她隨后查看了使用日期，當(dāng)發(fā)現(xiàn)它們已經(jīng)過(guò)期時(shí)感到“十分震驚”。
阿特金森在一次采訪中說(shuō)：“我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)，你甚至可以出售過(guò)期的東西。如果我第一次購(gòu)買就是這樣的話，我絕對(duì)不會(huì)再顧了。”
當(dāng)媒體將一些過(guò)期食品清單提交給亞馬遜后，該公司表示“自己采取了糾正措施，以確保上架產(chǎn)品符合其標(biāo)準(zhǔn)。這些都是孤立事件，無(wú)需對(duì)賣家采取行動(dòng)，也不需要下架任何產(chǎn)品”。
亞馬遜的發(fā)言人指出，公司使用人工和人工智能結(jié)合來(lái)監(jiān)控每周收到的2200多萬(wàn)條客戶反饋，這些反饋涉及產(chǎn)品質(zhì)量和安全問(wèn)題。如果賣家違反其政策，亞馬遜可能會(huì)下架產(chǎn)品或暫停其賣家?guī)簟?/p>
這位發(fā)言人說(shuō)：“我們努力確保顧客從我們商店購(gòu)買到高質(zhì)量的產(chǎn)品。我們有強(qiáng)大的流程，確保客戶收到還有足夠保質(zhì)期的產(chǎn)品。如果客戶對(duì)他們購(gòu)買的物品有顧慮，我們鼓勵(lì)他們直接聯(lián)系我們的客戶服務(wù)，并與我們合作，以便我們可以調(diào)查并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。”
近期，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和立法者正在密切關(guān)注亞馬遜的一舉一動(dòng)，這是對(duì)大型科技公司進(jìn)行更廣泛審查的一部分。在《華爾街日?qǐng)?bào)》發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站存在數(shù)千種不安全或被禁止的產(chǎn)品后，三名民主黨參議員最近向亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）發(fā)了一封針對(duì)消費(fèi)者安全問(wèn)題的公開信。
在回應(yīng)這一要求時(shí)，亞馬遜負(fù)責(zé)公共政策的副總裁布萊恩·胡斯曼（Brian Huseman）表示：“不良行為者正不斷試圖逃避我們的自動(dòng)化工具和審查程序。”
亞馬遜表示，如果員工收到的反饋表明某一產(chǎn)品是不安全的，他們也可以觸發(fā)調(diào)查。在食品類別中，亞馬遜使用一個(gè)名為“Heartbeat”的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)評(píng)論、電話、電子郵件和賣家對(duì)安全問(wèn)題的反饋來(lái)監(jiān)控客戶評(píng)論。
但幾位為賣家提供建議的顧問(wèn)表示，即使有了所有這些工具，亞馬遜也需要制定新的戰(zhàn)略，才能更有效地監(jiān)管市場(chǎng)，同時(shí)改善對(duì)可疑產(chǎn)品的檢測(cè)、在第三方賣家違反規(guī)則時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行其政策。
CSPI的副主任莎拉·索舍爾表示，亞馬遜的技術(shù)明顯落后。
“產(chǎn)品存在過(guò)期意味著該平臺(tái)更難發(fā)現(xiàn)其他一些更隱蔽的產(chǎn)品問(wèn)題，如果你連一些基本的事情都做不到，就比如檢查商品保質(zhì)期的話，那么你將有多少事情會(huì)面臨失控危險(xiǎn)？”索舍爾最后說(shuō)道。
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