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開通“信用租衣”后，衣二三接管了賬戶
記者調(diào)查后得知，這個如今備受爭議的共享衣櫥品牌由創(chuàng)辦過《芭莎TV》《第1時尚》等電視節(jié)目的資深時尚媒體人劉夢媛在2015年創(chuàng)立，是一個專為女性用戶提供包月?lián)Q衣服務(wù)的共享租賃平臺。
平臺宣稱，成為其會員（分為月租、季租和年租三種模式）后，即可享受30至365天每次3-5件隨心換穿特權(quán)，還有往返包郵權(quán)益與豐富的優(yōu)惠活動等。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在該平臺上，輕奢占比20%，商業(yè)占30%，設(shè)計師品牌占50%。衣二三APP還顯示，有2000+萬人都在使用該平臺。
自創(chuàng)立以來，衣二三的租衣模式不光受到消費者認(rèn)同，還被資本看好。
“企查查顯示，阿里巴巴、IDG資本、金沙江創(chuàng)投、軟銀中國資本、紅杉中國、真格基金等都是該平臺的投資方，最新一輪戰(zhàn)略融資直接由阿里巴巴在2018年9月7日獨家領(lǐng)投。截至目前，衣二三共經(jīng)歷過6輪融資，累計融資金額高達(dá)數(shù)億美金。”
在運營方面，獲得多輪融資之后，衣二三開始在小程序上發(fā)力，先后上線了微信小程序和支付寶小程序。
據(jù)媒體報道，去年10月，衣二三曾透露，來自支付寶小程序的訂單數(shù)量已經(jīng)反超微信小程序，是后者的 5 倍左右。而現(xiàn)在，支付寶小程序的付費會員也是微信小程序的 10 倍左右。
總的來說，衣二三的主要用戶還是在 app 端，但毫無疑問，小程序?qū)嶋H已成為除衣二三APP外最重要的流量入口。
在此期間，衣二三還成功接入芝麻信用，成為業(yè)界唯一接入“信用租衣”板塊的衣物租賃平臺。也正是因此，該平臺推出了“芝麻信用免押金”服務(wù)，即芝麻分650以上的用戶有機會免除部分或全部押金。
免押模式簡化了支付流程（圖片來自36K）
該服務(wù)的推出不光降低了用戶租賃的心理壓力，也簡化了租賃的具體流程，無疑是為用戶帶來了便利。而依托于小程序和便捷的免押金服務(wù)，也讓平臺吸引到了更多用戶付費使用。此前，這一模式在共享單車、共享充電寶等共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域已得到了更加廣泛的應(yīng)用。
但如今來看，這一設(shè)置也帶來了新的問題。路璐、彭小姐甚至包括在黑貓投訴、聚投訴等投訴平臺上發(fā)起投訴的數(shù)位消費者，他們反映該平臺存在“擅自扣款”“惡意扣費”等問題都與用戶在使用該平臺前同意接受的“芝麻信用免押金”服務(wù)直接相關(guān)（也有消費者不小心將之看成是“芝麻信用免租金”，以為開通過后就能免費租衣）。
一旦用戶授權(quán)該平臺審核管理自己的信用信息，再加上開通會員時必須點擊同意的會員協(xié)議，該平臺就可以直接連通管理用戶的賬戶，因為在此之前，這兩項設(shè)置已經(jīng)默認(rèn)用戶同意該平臺代扣費用。
衣二三會員協(xié)議的相關(guān)條例中也有清晰表述，“在會員有效期屆滿時，異常訂單仍未解除的，在衣二三客服人員追討后會員未賠償?shù)�，衣二三有�?quán)扣除該會員相對應(yīng)的押金或花唄額度”。
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收取費用需明確告知并征得用戶同意
就衣二三平臺幾個備受用戶質(zhì)疑的問題，記者咨詢了中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問律師趙占領(lǐng)。
趙律師告訴記者，“只要衣二三向消費者收取費用，無論是押金還是租金，都需要明確告知用戶并經(jīng)過用戶同意，否則都侵犯了用戶的合法權(quán)益。”
某些用戶反映并沒有實際租賃過卻被扣了錢，趙律師認(rèn)為，一旦消費者選擇了衣二三的某種租賃方式并支付了租金，則雙方之間的租賃合同成立，消費者即可以在約定期限內(nèi)享有租賃衣服的權(quán)利。在租賃期限內(nèi)消費者是否實際去租衣服，跟商家無關(guān)，如果沒有租用，屬于自身放棄自己的合同權(quán)利。
在租賃過程中，趙律師表示，如果因疏忽有個別衣服沒有洗，并不算是欺詐消費者，但是屬于合同違約，即衣二三沒有提供符合約定的衣服，沒有履行合同義務(wù)。而若是用戶實際收到的衣服因為破洞、拉絲這些原因并不能穿，衣二三則構(gòu)成違約，消費者可以解除合同，并要求退款，如果尚未付款可以拒絕付款。
至于未經(jīng)用戶同意就擅自修改規(guī)則，趙律師認(rèn)為在這種情況下，“擅自修改就屬于單方變更合同，用戶不同意新修改的規(guī)則的話，平臺應(yīng)允許用戶退出，解除合同。”
在最新的《電子商務(wù)法》第三十四條中也有具體闡述：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達(dá)意見。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實施前七日予以公示。
也就是說，在新規(guī)之下，消費者如果不能接受修改內(nèi)容，要求退出平臺，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者非但不得阻止，還應(yīng)按照修改前的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
多位向鋅刻度投訴的用戶表示，一個打著為女性用戶提供“租賃服務(wù)”旗號的共享衣櫥，本該為其衣食父母——廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)又貼心的服務(wù)，奈何其在不斷發(fā)展和擴張后喪失了初心，從其擅改規(guī)則就可看出，這個平臺已將“服務(wù)至上”原則拋諸腦后。
那么，當(dāng)更多用戶看透這優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)而徹底失望過后，這個共享租衣服領(lǐng)域頭號選手的未來又是何等光景？
來源：鋅刻度 文/許偉
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