國內(nèi)某互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)創(chuàng)始人告訴《中國企業(yè)家》，從長遠(yuǎn)來看，醫(yī)美無疑是非常朝陽的產(chǎn)業(yè)，市場會(huì)越來越大。但最近集中爆發(fā)的這些負(fù)面輿論，可能會(huì)引發(fā)國家政策層面的管控，或?qū)?dǎo)致醫(yī)美行業(yè)在未來兩三年內(nèi)陷入低谷期。
更大的野心
從官方披露的數(shù)據(jù)來看，新氧在醫(yī)美垂直領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先。
新氧稱其在注冊(cè)用戶數(shù)、在線交易金額、在線訂單數(shù)、日/月活躍用戶數(shù)、認(rèn)證醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)覆蓋城市數(shù)等多個(gè)指標(biāo)上，都是第一名。在中國的醫(yī)美APP市場份額上，更是占到84.1%。
金星援引易觀千帆2019年6月的數(shù)據(jù)顯示，新氧APP的月活躍用戶人數(shù)約為256萬，高于好大夫在線、微醫(yī)等，僅次于平安好醫(yī)生。
“從這個(gè)維度來看，我們可以說是全國第二大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)。雖然我們是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)，但我們的流量已經(jīng)超過絕大部分互聯(lián)網(wǎng)綜合醫(yī)療平臺(tái)了。”金星表示。
一位醫(yī)療行業(yè)的長期觀察者則向《中國企業(yè)家》評(píng)論，消費(fèi)醫(yī)療的流量或所謂月活數(shù)據(jù)，相比嚴(yán)肅醫(yī)療，也是價(jià)值差距極大的。一些頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司盡管現(xiàn)已式微，但市場影響力也遠(yuǎn)高于新氧。
無論如何，對(duì)于現(xiàn)階段的新氧而言，一方面，仍需在醫(yī)美領(lǐng)域深耕細(xì)作，與醫(yī)療（尤其是正規(guī)醫(yī)療）做更深入的鏈接。另一方面，也需要尋找新的增長和突破點(diǎn)，真正邁入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的第一梯隊(duì)。
或鑒于此，新氧提出了“一縱一橫”戰(zhàn)略。
橫向上，新氧2018年底已開始向齒科領(lǐng)域擴(kuò)展，未來還將向皮膚科、眼科、婦產(chǎn)科、高端體檢、海外醫(yī)療等品類進(jìn)行復(fù)制。
以齒科為例，金星介紹稱，中國有近10萬家齒科診所，大部分都是小診所。對(duì)一家齒科診所來講，70%的收入來自正畸、種植牙、牙貼面這種高客單價(jià)的項(xiàng)目。曾有互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺(tái)，通過幫助齒科機(jī)構(gòu)售賣大量低價(jià)洗牙券，進(jìn)行高客單價(jià)項(xiàng)目的引流。消費(fèi)者花69元或99元，就可以團(tuán)購一張洗牙券。但即使洗一口牙，也要大約45分鐘，配套一名牙醫(yī)、一名護(hù)士、一把牙椅。幾十塊錢的客單價(jià)里，機(jī)構(gòu)基本沒有利潤，而且轉(zhuǎn)化率極低。
“這是無效的營銷方式。”金星強(qiáng)調(diào)。
新氧為什么要做齒科？新氧發(fā)現(xiàn)，正畸、種植牙、牙貼面這些項(xiàng)目跟醫(yī)美非常像——人群以女生為主，客單價(jià)高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力強(qiáng)，決策周期也很長。而新氧在醫(yī)美領(lǐng)域的打法，使得大量的消費(fèi)者愿意分享自己做正畸或種植牙的經(jīng)驗(yàn)。
試水齒科半年后，新氧交出了成績單：在以內(nèi)容+醫(yī)生+預(yù)約的模式下，平均客單價(jià)超過3000元，低價(jià)訂單占比35%，合作機(jī)構(gòu)超過1500家。
“雖然我們現(xiàn)在合作數(shù)量還較少，但成長速度非常快。預(yù)計(jì)最晚到明年，我們就會(huì)實(shí)現(xiàn)反超，成為國內(nèi)齒科領(lǐng)域最大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。”金星介紹。
至于品類擴(kuò)張的邏輯，金星提到了三點(diǎn)：1、消費(fèi)醫(yī)療（與嚴(yán)肅醫(yī)療對(duì)應(yīng)），即大部分是改善性質(zhì)，讓自己變得更好；2、謹(jǐn)慎決策，即有風(fēng)險(xiǎn)，需要大量的信息和內(nèi)容幫助消費(fèi)者做這樣的決策；3、高客單價(jià)，可幫助機(jī)構(gòu)降低獲客成本，亦讓消費(fèi)者享受更優(yōu)惠的價(jià)格。
“未來醫(yī)美仍是新氧的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，80%的資源會(huì)用在這上面。但現(xiàn)在公司的規(guī)模已經(jīng)到了可以去拓展第二和第三個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候，我們覺得盡早去拓展比較好，給它一個(gè)生長的空間。”金星告訴《中國企業(yè)家》。
不過，幾乎每個(gè)新氧要拓展的專科領(lǐng)域，都自成賽道，有大大小小的競品公司：皮膚科領(lǐng)域的皮膚寶、眼科領(lǐng)域的目鄰、體檢領(lǐng)域的康康體檢網(wǎng)、海外醫(yī)療領(lǐng)域的優(yōu)翔國際等，以及京東、天貓、美團(tuán)、平安好醫(yī)生這些較綜合的公司。
上述國內(nèi)某互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)創(chuàng)始人亦向《中國企業(yè)家》指出，往橫向去發(fā)展，是一個(gè)企業(yè)做大的必由之路。但消費(fèi)醫(yī)療電商重在服務(wù)，更多是非標(biāo)的。一旦橫向拓展，肯定要進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。因此，如何把控好服務(wù)環(huán)節(jié)，是新氧將來會(huì)面臨的比較大的挑戰(zhàn)。
來源：《中國企業(yè)家》記者李秀芝
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