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近日，中國網財經接到消費者蘭先生對歐派衣柜的投訴，稱歐派家居服務不專業(yè)、設計前后不一致、工期延誤過久、經銷商態(tài)度強硬等問題。
中國網財經記者調查后發(fā)現，像蘭先生這樣對歐派家居投訴的案例，在全國不在少數。據相關人士分析，歐派家居投訴頻發(fā)，或與其加盟店為主的經銷模式有關。
歐派家居2018年年報顯示，截至2018年年末，歐派家居實體門店合計6708家，經銷商數量合計4779個。目前，歐派僅在廣州佛山部分地區(qū)開設有為數不多的直營店，據歐派總部客服工作人員介紹，除了廣州，其他城市均為加盟店�？上攵�，直營店與加盟店相比，少之又少。據悉，歐派家居直營店年收入僅占全年門店總收入的3.17%。
數據來源：歐派家居2018年年報
投訴問題頻發(fā) 服務質量滯后
日前，中國網財經記者接到消費者蘭先生對歐派衣柜的投訴，他告訴中國網財經記者：“今年3月15日，我在河南省某市定制了歐派衣柜，但至今仍未安裝完成，早已超過合同約定日期。”在此期間，蘭先生表示，其衣柜設計圖與實務不符、環(huán)保膠的顏色出錯、衣柜與墻面的縫隙不積極處理、柜門阻尼及衣柜把手等零部件遺漏、板材安裝錯誤。蘭先生經過與門店經銷商周旋后，除了榻榻米床頭柜板材安裝錯誤、設計錯誤之外，其他問題基本解決，設計錯誤的問題蘭先生稱暫不追究，另經協(xié)商，榻榻米床頭柜的問題要求十天內必須解決。經過此次裝修的折騰，蘭先生告訴中國網財經記者，今后裝修不會再選擇歐派家居了。
其實，像蘭先生這樣投訴歐派家居的消費者并不少。中國網財經記者在聚投訴平臺了解到，截至到記者發(fā)稿前，該平臺有關歐派家居的投訴量共15例，解決量1例，解決率7.14%。黑貓投訴平臺上，有關歐派家居的投訴量為37例。上述投訴主要以質量問題、設計與實體不符、退款等問題為主。例如：“新安裝的歐派衣柜一個星期不到就開裂了、歐派衣柜實際與合同設計圖不同，質量有問題、在歐派下單兒童房，當時說可以退款，現在卻要收取費用、歐派家居填了預約單交了錢就不退了、歐派活動交定金，沒有簽合同，不給退款、歐派，請退款，退我血汗錢、歐派設計師在下最終效果圖時，私自修改門板顏色，導致實物很丑。”
此外，中國網財經記者通過“看準”網發(fā)現，曾經在歐派家居工作過的員工紛吐槽對其不滿。
歐派家居之所以頻繁出現質量門、員工不滿等問題，首都經濟貿易大學工商管理學院副教授、碩士生導師、中國商業(yè)聯合會專家委員會委員陳立平教授在接受中國網財經記者采訪時表示，主要是與加盟店模式相關，直營店體量較小，管理一旦跟不上，就很容出現問題。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 歐派 |
