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拖延退款套路：須看夠18小時直播
報名后第三天，張薇因個人原因向尚德機構提出了退款。對當初海報內(nèi)容深信不疑的她，以為自己剛報名不久，全額退款應該比較順利。然而，對方卻提出要求：需要看滿18小時的直播，才可以全額退款，否則需扣除25%的費用。對此，張薇說，此前沒有任何銷售人員向自己提及過此事。
出于無奈，張薇只好按照尚德方面的“規(guī)定”，在APP上觀看直播。“APP內(nèi)有計時功能，顯示我的學習時長已經(jīng)超過了18小時。當我聯(lián)系售后人員時，對方說再看兩節(jié)課就可以退款，我照做之后，她卻突然改口說，‘誰說還差兩節(jié)課啊，您差得還很多’。”
就這樣，退款事宜被一拖再拖。后來，在張薇找售后人員申請退款時，對方稱時間已超過30天，退款承諾已經(jīng)失效。而考慮自己的征信問題，她不得不按時給網(wǎng)貸平臺還款。一想到可能退款無門，張薇日日沉浸在痛苦之中輾轉(zhuǎn)難眠。
與張薇相似，山東的消費者趙立（化名）在申請退款后，也遭遇了數(shù)次申請被拖延，甚至工作人員“翻臉不認人”的問題。趙立在購買尚德機構的專本連讀課程后，咨詢老師稱將用自己的私人微信號與他聯(lián)系，隨后便有另一個微信號加他為好友，二人繼續(xù)溝通課程相關事宜。
▲趙立與銷售顧問的部分聊天記錄截圖
報名后不久，趙立因為經(jīng)濟原因申請退款。然而，當他向售后人員屢次申請退款卻無人響應時，他找到咨詢老師對質(zhì)，對方卻一臉無辜地說“你不是在我這報名的，我是報名之后才加的你”。在一再質(zhì)問下，該名人員表示：“那個老師應該不干了，我和他不是一個人”。隨后，趙立發(fā)現(xiàn)兩個微信號都把自己拉黑了。
“現(xiàn)在唯一的退款途徑就只有尚德的售后，但我得到的回復永遠是‘教務老師有點忙，請稍等’。”此時，趙立已經(jīng)通過百度有錢花APP還了6期的貸款，加上首付共5000多元，未來還有12期要還。
中新經(jīng)緯了解到，除了趙立與張薇外，還有部分消費者也遭遇了尚德工作人員以忙碌為由拖延退款，隨后又以超過30天為由拒絕退款。還有消費者表示，自己同樣被要求看18小時直播才可退款，然而APP內(nèi)一個月只安排了10小時的直播課程，根本無法達到要求。
被處罰、約談后，部分問題仍存在
尚德機構成立于2003年，是一家主打?qū)W歷教育、職業(yè)教育的互聯(lián)網(wǎng)機構，并于2018年3月在紐交所上市。根據(jù)財報，2018全年尚德機構凈收入為19.74億元，較2017年增長約一倍；然而公司仍處于虧損狀態(tài)，2018年凈虧損為9.27億元。
不久前，北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布消息稱，針對近日尚德機構存在拖延應退學員費用，培訓合同扣費條款爭議等問題，市場監(jiān)管局聯(lián)合市教委約談該公司主要管理人員，要求其拿出切實可行的整改方案。
據(jù)公開信息，2018年7月，尚德機構曾因虛假宣傳，被北京工商部門行政處罰90萬元。行政處罰決定書稱，尚德機構在宣傳中的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，屬于經(jīng)營者對商品作虛假和引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者的行為。
4月24日，中新經(jīng)緯致電尚德機構銷售人員，被告知“黃金條款班”仍可購買，如在30天內(nèi)退款則需要滿足學習18小時的條件。當被問及是否能獲得100%的退款時，銷售人員模棱兩可地回答道：“需要和班主任溝通，由班主任負責您的退款事宜。”
截至發(fā)稿前，中新經(jīng)緯獲悉，仍有部分消費者的學費逾期數(shù)月未退款。
來源：中新經(jīng)緯 趙佳然 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 尚德機構 |
