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當(dāng)用戶不滿實際回收價時，平臺應(yīng)對“退貨”也比較敷衍。朱女士向北京商報記者表示，她并不接受20元的回收價，聯(lián)系愛回收客服后，被告知“交易已經(jīng)完成，不能退貨”。對于這場“莫名其妙”的交易，朱女士多次向愛回收客服投訴，客服始終稱“不能退回產(chǎn)品”，并分兩次打款、多給用戶100元錢。
對此，北京商報記者查看了愛回收的“用戶協(xié)議”，其中平臺服務(wù)及交易規(guī)范中標(biāo)明，“愛回收收到您的商品后會進行檢測，如果檢測結(jié)果與您的描述相差較大，愛回收工作人員會致電您，說明情況，并為您申請二次報價。若您不同意二次報價，愛回收會將商品退還給您，退貨郵費由愛回收承擔(dān)”。愛回收的實際操作行為與用戶協(xié)議內(nèi)容并不相符。在法律業(yè)內(nèi)人士看來，這屬于違反協(xié)議行為。
打擦邊球 回收商品也應(yīng)7天無理由退貨
對此，北京商報記者以消費者的身份聯(lián)系了愛回收官方客服，接線工作人員表示，平臺協(xié)議規(guī)定，交易完成之后便不能取消訂單。愛回收“用戶協(xié)議”中提到，“一旦您已與愛回收確認(rèn)交易并且訂單完成，您將無權(quán)再要求取消訂單并要求退還商品（包含一起郵寄的相關(guān)所有配件）”。
另外，北京商報記者向愛回收官方客服希望聯(lián)系到平臺的媒介發(fā)言人，對上述事情進行回應(yīng)�？头藛T表示，會將北京商報記者的采訪內(nèi)容反饋給相關(guān)媒介負(fù)責(zé)人，媒介負(fù)責(zé)人會進行回應(yīng)。不過，截至發(fā)稿前，北京商報記者并未收到任何回復(fù)。
對于愛回收按鍵標(biāo)示、引導(dǎo)用確認(rèn)交易的行為，知名IT律師趙占領(lǐng)表示，平臺對相機“20元”回收價以“質(zhì)檢金額”標(biāo)記，一般用戶會以“支付質(zhì)檢費用”來理解。與此同時，愛回收平臺并未對“質(zhì)檢金額”進行清楚解釋。“這涉嫌欺詐欺詐用戶，因為平臺行為、標(biāo)示與用戶的通常的理解不一致”，他直言。
趙占領(lǐng)進一步解釋稱，用戶退貨分為“7天無理由退換貨”和“有理由退貨”兩種情形。在回收交易中，用戶是賣家、平臺是買家，不適用于《消費者權(quán)益保護法》中的7天無理由退貨的條文。不過，根據(jù)《合同法》相關(guān)法律條文，平臺涉嫌欺詐消費者，買賣雙方交易協(xié)議屬于可撤銷協(xié)議。
北京律師協(xié)會副會長邱寶昌表示，關(guān)于回收商品交易，目前可以適用《合同法》。根據(jù)《合同法》內(nèi)容處理交易糾紛。
（來源：北京商報 記者王曉然 王維祎） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 愛回收 |
