|
將“解決回收商品估計難”作為宣傳口號或服務(wù)理念的回收平臺，或許只是一個“一紙空文”的承若。
近日，多位消費者向北京商報記者爆料稱，回收平臺愛回收對回收商品的估計過低，實際估計可低于預(yù)估價15倍。此外，愛回收“訂單列表”頁面呈現(xiàn)的信息存在誤導(dǎo)用戶完成交易的情況，且沒有為用戶提供如何結(jié)束交易的明確指示。
回收平臺為出售閑置商品的賣家提供驗機服務(wù)，這項用來解決回收商品估價難題的服務(wù)，卻成為平臺與用戶出現(xiàn)交易糾紛的起源。在回收交易中，用戶成為賣家時如何保障權(quán)益仍是一件難事。
“天價”價差 實際估價大幅縮水
同一商品的估價在愛回收回產(chǎn)生驚人的價差。近日，河北秦皇島的用戶朱女士向北京商報記者投訴稱，自己在愛回收出售的富士單反相機，最后的實際估計近有20元，而平臺在上門回收前給出的預(yù)估價為300多元，280多元的“天價”價差讓人難以信服。
朱女士表示，按照手中富士單反相機的情況在愛回收填寫商品信息后，平臺給出了300多元的預(yù)估價格，因為覺得價格合適，便選擇郵寄到愛回收進行實物驗貨。據(jù)了解，朱女士的相機在填寫信息的當(dāng)日17點左右寄給愛回收，愛回收在第二天16點左右給出實物檢驗報告。朱女士表示，愛回收給出的最終回收價格為20元，與預(yù)估價300多元相差15倍。
同時，朱女士認為愛回收鑒定過程過于草率是導(dǎo)致回收價過低的主要原因。根據(jù)朱女士提交的商品描述為“機身完美、無進水、鏡頭沒有明顯劃痕或碎裂”。愛回收給出的鑒定報告顯示：“機身或鏡頭進水、鏡頭明顯劃痕或碎裂”。 處于對鑒定結(jié)果的質(zhì)疑，朱女士撥打了愛回收的投訴電話，工作人員給出的解釋是，質(zhì)檢時發(fā)現(xiàn)相機一枚螺絲釘生銹，判定相機有過進水情況。對此，朱女士表示，相機從未進水，“僅以螺絲釘生銹來判定相機進水，顯得太草率了”。
實際上，朱女士的遭遇并非個例。用戶在愛回收預(yù)先估價、實際估價相差的數(shù)倍的情況發(fā)時有發(fā)生。有用戶在社交平臺發(fā)帖稱，一部三星手機除了邊框有磕碰，其他一切功能正常，用戶自己提交信息時，愛回收給出的預(yù)估價為450元，但平臺回收后給出的實際回收價是285元。
此外，愛回收對于預(yù)估價和實際估計存在巨大差異的投訴，平臺并未積極處理。根據(jù)黑貓投訴平臺顯示，有9條投訴愛回收的投訴信息。其中，多數(shù)投訴內(nèi)容為“壓價”、“不退還手機”等內(nèi)容。新浪黑貓相關(guān)負責(zé)人表示，用戶在黑貓平臺投訴后，平臺會將投訴內(nèi)容私信至平臺或品牌的官方微博。截至發(fā)稿前，黑貓平臺關(guān)于的愛回收的投訴，平臺并未給予處理。此外，北京商報記者就此事與愛回收進行了采訪，但截至發(fā)稿前，愛回收并未給出回復(fù)。
拒絕退貨 選項誤導(dǎo)用戶
從用戶對愛回收的投訴內(nèi)容來看，除了平臺對回收商品壓價以外，遞交商品時的“訂單列表”存在誤導(dǎo)成交的行為。根據(jù)愛回收的訂單列表顯示，頁面呈現(xiàn)了商品、質(zhì)檢金額和確認成交的選項。朱女士給出的訂單頁面顯示，“質(zhì)檢金額：￥20”、“驗貨失敗”。 這樣的提示在朱女士看來是在提醒，“驗貨失敗，平臺不回收這臺相機，用戶需要支付20元的質(zhì)檢人工費用”。朱女士認為，愛回收平臺的提供的選擇會誤導(dǎo)用戶，錯誤點擊、完成交易。
與此同時，本想“拒絕交易”的朱女士卻無法在頁面上直接找到終止交易的選項。消費者僅能在頁面看到確認成交的選項，本想“拒絕交易”的朱女士只能點擊按鍵，在系統(tǒng)中完成了交易，隨后20元返回到朱女士的賬戶內(nèi)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 愛回收 |
