“擁抱變化”的B面
在趣店官網(wǎng)，“快”是寫在企業(yè)文化當中的，它的另一種表述叫擁抱變化。
擁抱變化是羅敏的創(chuàng)業(yè)特質和標簽，橫貫他十幾年創(chuàng)業(yè)生涯，在某種程度上也是趣店成功的原因。但是多快算快？這個度，可能沒人說得清楚。
即便在趣店員工心目中，擁抱變化這個詞也是充滿爭議的，并不是每個趣店的員工都真的完全認同這種文化。
起碼李默就認為，擁抱變化某種程度上也意味著朝令夕改，“好聽點來說是快速決策、快速執(zhí)行、快速糾正，不好聽的說法就是拍腦袋決策。”
“今天剛和BD談好的合作說變就變了，今天制定的一套金融方案明天就變了，今天說這種車型可以采購，明天就采購不了了”，李默認為，所謂的擁抱變化也要為在大白汽車的失利承擔一定的責任——由于變化太多，合作方經常會覺得大白汽車不靠譜。
在大白汽車項目上，擁抱變化的另一個體現(xiàn)是管培生們每兩到三個月就會調動一次。大白汽車實行的是一種叫“賽季”的制度，一般兩到三個月為一個賽季，對所有人進行考核。排名好的調到業(yè)績好的地區(qū)門店，排名差的調到業(yè)績差的地區(qū)門店。
但是一位前管培生表示，賽季制度的弊端也很明顯——一個員工剛呆兩個月對當?shù)厥煜ち司鸵{走了。
快、擁抱變化的文化滲透在趣店和趣店孵化的各個產品上，除了大白汽車，在趣店后來孵化的“唯譜家”、“趣學習”，“相同”等諸多項目上都得到了體現(xiàn)。
在離開大白汽車之后，李默曾經調任到“唯譜家”干過一段時間，作為定位為高端家政的項目，李默認為，“唯譜家”這個產品粗糙的令人驚訝。
在阿姨招募環(huán)節(jié)，趣店選擇了走捷徑。“傳統(tǒng)高端家政公司都是從東北、四川尋找阿姨，經過半年到一年的培訓之后才輸出到北京”，李默說，“唯譜家”沒有這樣的耐心，采取的捷徑是做二道販子，“有一段時間我的工作就是從工商系統(tǒng)導出家政公司的電話，然后瘋狂打電話，讓這些公司介紹阿姨。”
管培生不僅參與招募阿姨，還參與對阿姨的面試，“像我這樣剛對家政行業(yè)了解一天的人，就讓面試阿姨。”他覺得這有點不可思議。
招到阿姨之后，下一步要進行培訓。傳統(tǒng)家政公司半年到一年的培訓，在這里被縮水到一個月。關于培訓的效果，李默舉了一個例子，高端家政公司要求阿姨會做西餐，其中煎牛排是一個難點，一般都會進行嚴格而細致的培訓，而在“唯譜家”的課程表里，留給阿姨們學習這門技術的時間很短，“看講師演示一遍，自己做兩遍就算培訓完了”。
對于這些普遍只有小學文化的阿姨到底最后有沒有學會煎牛排，李默很懷疑，他也沒有機會驗證這一點——至少他待在“唯譜家”的那時間里，沒有看到有顧客成交的案例。
大白汽車、唯譜家、趣學習、相同，這些讓人眼花繚亂的項目以驚人的速度成立，然后又以驚人的速度被拋棄。
另一位趣店離職員工認為，趣店不一定做不成這些事情，但是很多項目需要行業(yè)積累，趣店放棄的太快了，“汽車、家政行業(yè)需要挖三米的井才能見到水，趣店才挖一米就放棄了。”
“我們在業(yè)務上擁有的是C羅級別的轉身速度”，羅敏也以此為傲，他稱，趣店時刻準備著做一些新項目，公司里面，永遠都在測試三、五個項目，凡是能跟互聯(lián)網(wǎng)相結合、高成長率的項目都在做測試。在他看來，“創(chuàng)業(yè)是孤獨的，這種孤獨在于，創(chuàng)業(yè)永遠在不停做產品，不停的放棄產品，然后重新做新的產品。”
和管培生們不同，早年和羅敏一起并肩“打過仗”的老員工對于趣店的作風更多的是報以理解的態(tài)度。
和羅敏一起經歷過趣店從大學生市場轉型的胡中閔認為，變化既是趣店的常態(tài)也是整個互聯(lián)網(wǎng)的常態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)，今天可能你第一，明天你就死了”，他認為互聯(lián)網(wǎng)是是迭代很快的行業(yè)，不能按照常人的思維來理解。
2015年到2016年趣店經歷了一場大轉型，多年之后依然讓羅敏和趣店的老員工們感到心悸，當時校園金融業(yè)務被監(jiān)管部門禁止，趣店匆忙宣布退出校園分期購物業(yè)務。
胡中閔認為這次經歷給趣店的教訓太深了，如果當時還繼續(xù)堅持做校園市場的話，趣店早就死了，就不會有后來了，“沒人想變，但是市場逼得你必須變，不變，日子就變得難過。”所以趣店一直有危機感，不斷嘗試其他的項目，給自己找更多的壁壘，嘗試了不一定能成，但不嘗試一定不成。
“大白汽車的管培生們來的時候趣店的業(yè)務都比較穩(wěn)定了，沒有經歷過那段陣痛時期”，胡中閔覺得，“他們沒有經歷過趣店轉型的痛苦，放棄自己的強項業(yè)務，從一個只有一家競爭對手的賽道到有N多大公司的賽道。”
“但我們這去了幾年的可能會理解”，他說，不變就等死。
如今趣店依舊在快速試錯的路上狂奔，全天候科技從多位接近趣店的人士處獲悉，趣店現(xiàn)在正在做高端紅酒進出口和奢侈品租賃。后者據(jù)說定位為“高端唯品會”，目前正在想法設法采購名包的階段，“很多專柜對于買包是有數(shù)量限制的，他們現(xiàn)在做法就是找盡可能多的人去買包”。
不過對于這些項目，員工對前景存疑。“我想不通趣店這種口碑的公司，為何偏偏要做要好口碑才能做好的事情。”一位了解這些項目的人士感慨。
管理之殤
2018年1月初，網(wǎng)絡在線答題正火爆網(wǎng)絡，羅敏做出了一個驚人的舉動，趣店旗下大白汽車以1億元廣告費贊助映客旗下的“芝士超人”。
根據(jù)一位映客人士透露，這一個億的談判過程只有一個通宵。面對別人的驚嘆，羅敏表現(xiàn)鎮(zhèn)定，表示只是“正常廣告投放”。
“保守估計，通過這樣的渠道，1億投放可以獲得約500萬用戶，這個量級可能是傳統(tǒng)投放渠道的10倍。”在之后的媒體采訪中，羅敏認為這次投放很劃算。
王超和李默的感受是，大白汽車的億元廣告費實際上只是聽了響，對用戶拉新基本沒什么幫助。
出手大方，敢拿重金砸市場，是外界對羅敏和趣店的印象。
在趣店孵化的各個項目上，出手闊綽也是常態(tài)。李默舉例稱，在“唯譜家”項目上，為了讓家政公司介紹阿姨，趣店給出了高額的中介費，介紹一個阿姨給四、五千元，他見過最高的甚至高達九千。李默感慨，“介紹一個阿姨賺的中介費快趕上我們一個月工資了。”
為了推廣項目打開市場，“唯譜家”也曾不計成本地贊助一些高端小區(qū)物業(yè)的活動，“一個200平方米的場地租一回多少錢，任由對方開，五千？行，一萬？行，兩萬？也行。”
一個離職員工認為，不光是大白汽車和“唯譜家”，在很多后來失敗的項目上，趣店都花了很多的錢，但新的項目仍舊繼續(xù)，“趣店不差這個錢”。
公開報道顯示，羅敏出生寒門，據(jù)說在創(chuàng)業(yè)之前一度生活拮據(jù)，他很喜歡玩游戲，但是一直買不起電腦，直到大四才舍得花1800元從同學手中買下一臺二手電腦。
但是對趣店的很多員工來說，他們很難將這段經歷和現(xiàn)在的羅敏結合起來。
一位趣店離職員工舉了這樣一個例子——羅敏曾經在北京約了周末和人踢足球，工作日就從趣店全國員工中挑選了一批會踢球的員工飛到北京，陪他踢球，第二天再讓這些人飛回去上班。“這是真事，還不止一次。”
在離職員工眼里，趣店對待員工也很大方，除了用18萬高額年薪雇傭管培生和以百萬年薪招聘18名90后CEO助理之外，大白汽車各地招聘的普通店員的薪資也高于行業(yè)平均水平。“一般城市招聘的底薪是7000元左右，外加提成，其他城市也能給出四、五千的底薪”，李默稱，這種薪資水平遠超當?shù)仄骄劫Y水平。
除了薪資之外，趣店在吃住行福利方面都讓員工感到滿意：每個管培生每個月有1000到1500元的餐補，出差住酒店公司可以報銷，出差的動車票和飛機票都可以報銷。
2018年2月，趣店集團在廈門舉行上市后的第一次公司年會，近兩千名趣店員工從全國各地飛抵廈門，三天的年會過后，他們拿著公司為他們買好的機票飛回家鄉(xiāng)過年。
這種大方也催生了資源浪費。以打車為例，李默提到，大白汽車在前期對于員工打車沒有任何額度上的限制，只要有車票都可以報銷，不限地點、不限時間。“按照老大的說法，就是你能打車過去就別坐公交”。李默在廈門工作期間，打車多的時候甚至一天能花四、五百塊錢打車費。
到了后期，財務對員工打車報銷的要求稍微嚴格了一些，要求他們提供打車時間和打車原因，“但也不怎么查，只要不是太囂張就行”，李默稱。
王超提到，趣店招募的660位管培生除了職務不同，在級別上都一樣，薪資也一樣。“大家誰也不服誰。”王超表示，在前期大白汽車項目剛起來，大家都很忙的時候，管理的問題還不明顯。但隨著后期由于項目進展不順，開始閑下來的時候，內部矛盾就可以出現(xiàn)，開始爭奪個人利益，內部八卦不斷。
這些問題，員工們不是不想反映，多位離職員工都表示，他們很少能有機會見到羅敏。“我了解羅敏也都是從網(wǎng)絡上看到的”其中一位離職員工說。
一位離職員工表示，自己從大白汽車離職之后，曾想和趣店的某高層提一下意見，結果發(fā)現(xiàn)自己的微信已經被拉黑了，后來才知道，這位高管拉黑了所有離職的員工。
爭議中的趣店和羅敏
以校園貸起家的趣店在經歷了短短三年的發(fā)展之后成功上市，成為一個市值幾十億美元的公司。這家暴富的公司也一度深陷輿論漩渦之中。
在離職的員工中，他們對于趣店的看法復雜而多樣——有人希望趣店變好，并且認為趣店值得變好，而有人認為，趣店未來已經不值得期待了。
趣店的離職員工對羅敏的評價也呈現(xiàn)出兩極化：有人認為羅敏是個暴發(fā)戶、土豪，沒文化。也有人認為，羅敏是個聰明人，知道自己想要什么。
不過無論在員工還是投資人眼里，羅敏的長處和短板都表現(xiàn)的同樣明顯。
大多數(shù)人對于羅敏的執(zhí)行力表示佩服。藍馳創(chuàng)投合伙人朱天宇給羅敏的評價是，“羅敏就像個“猛張飛”，想到什么就做什么，執(zhí)行力很強。”羅敏的另一位貴人，梅花創(chuàng)投創(chuàng)始人吳世春也提到，羅敏的優(yōu)勢是自己看到別人怎么做，就能爆發(fā)出快速的執(zhí)行力和響應能力，把它快速落地。即便是離職或者被裁的員工們在提到羅敏時，也贊嘆他對風口的把握，總能踩準節(jié)點。
但羅敏的短板也很明顯，也有人認為，趣店之所以在各個項目上輪流轉，但很少成功，關鍵原因還是太過投機和浮躁。
吳世春曾指出，羅敏對于很多問題思考的不夠，知其然不知其所以然，沒有想透別人為什么這么做。“你能領先一步，但是你不能保證后面三四步還能繼續(xù)領先下去。”
“趣店要走的更遠，羅敏要反思很多東西”，一位前趣店人士認為。
羅敏曾在媒體采訪時提到，自己性格上一個很大的特點就是善于改變，善于自我否定，“我自認為是個呂蒙式的人，而且每三個月我都會變個樣”，他認為，“所謂成長，就是要不斷與自己的過去為敵。”
（應受訪者要求，文中王超、李默、周四維、胡中閔為化名）
來源：全天候科技 張吉龍 編輯|安心
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