騰挪頑斗，無(wú)問(wèn)西東，趣店轉(zhuǎn)型還是沒(méi)有方向。
趣店上市以來(lái)，現(xiàn)金貸業(yè)務(wù)曾讓趣店負(fù)面纏身。
為擺騰窘境，趣店CEO羅敏主導(dǎo)公司轉(zhuǎn)型，但不久后，網(wǎng)上關(guān)于“大白汽車關(guān)店、裁員、全線撤退”的傳聞甚囂塵上。
在大白汽車與汽車金融發(fā)展仍不明朗的今天，趣店又陷入了消費(fèi)者的質(zhì)疑當(dāng)中。
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2018年趣店來(lái)分期被投訴量1238件，投訴解決量為82，解決率為6.6%，在互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)前一百家中排倒數(shù)第18名。
頻繁被投訴的問(wèn)題主要分兩類，暴力催收和商品訂單問(wèn)題。
暴力催收的投訴為趣店來(lái)分期威脅恐嚇用戶、爆通訊錄等，而商品訂單問(wèn)題大致表現(xiàn)為拒收后，遲遲不予做退單處理，無(wú)法取消訂單和虛假發(fā)貨等。
近日，趣店旗下現(xiàn)金貸平臺(tái)“來(lái)分期”受到了投訴，“來(lái)分期”商城出現(xiàn)了銷售假貨的情況，同時(shí)設(shè)置退貨障礙。
有用戶投訴稱，在來(lái)分期平臺(tái)上購(gòu)買了一雙金額為480元的匡威球鞋，到貨后發(fā)現(xiàn)鞋體、品牌標(biāo)志與正品存在明顯差異，經(jīng)識(shí)貨APP鑒定后，發(fā)現(xiàn)其是一雙高仿假冒鞋。
值得關(guān)注的是，有些用戶投訴趣店來(lái)分期“不予做出退貨處理強(qiáng)制還款”。
其中一位投訴人韋先生于2月14日發(fā)起投訴，涉訴金額1100元。
他表示自己在1月18日拒收了從來(lái)分期購(gòu)買的腕表，但客服20天時(shí)間未能處理該筆訂單，他仍收到了還款信息，并且被電話短信催收。
趣店來(lái)分期規(guī)定退貨最晚7-15個(gè)工作日處理，在趣店來(lái)分期超過(guò)期限未處理情況下，韋先生再次與人工客服溝通，客服勸投訴人先還款，待訂單處理后平臺(tái)系統(tǒng)再全額退款。
而韋先生認(rèn)為，他已按要求退貨，趣店來(lái)分期超出規(guī)定時(shí)間不予處理、強(qiáng)制還款且催收是不合理的。
趣店來(lái)分期退貨規(guī)定顯示“寶貝簽收次日起7天內(nèi)，未拆封，未激活，不影響二次銷售的情況下，才可辦理無(wú)理由退貨。”
還有投訴人稱，在趣店來(lái)分期購(gòu)物，未收到貨仍需還款。
早在2016年趣店發(fā)展壯大之時(shí)，就有假貨問(wèn)題爆出。
一位網(wǎng)友通過(guò)“來(lái)分期”進(jìn)行分期購(gòu)物，選擇了一款價(jià)值4千余元的手表。但在拿到商品后，他發(fā)現(xiàn)這塊手表做工粗糙，存在很大的瑕疵，很可能不是正品。
事后，他將手表拿去專柜驗(yàn)貨，被告知為假貨。
不僅如此，趣店集團(tuán)旗下來(lái)分期涉嫌出售假貨，侵害消費(fèi)者利益；而消費(fèi)者在申請(qǐng)退貨時(shí)又遇到售后服務(wù)效率低等阻礙，陷入了維權(quán)難的困境。
趣店集團(tuán)的問(wèn)題在于監(jiān)管政策一直不完善，平臺(tái)門檻、人群定位、借貸周期、借款金額、資金流向、征信體系等問(wèn)題沒(méi)有得到徹底解決。
不給劣質(zhì)平臺(tái)更多興風(fēng)作浪、違規(guī)違法、累積風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)間和機(jī)會(huì)，是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的方向。
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