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然而，尚品宅配的直營(yíng)店也存在拖延安裝、定金不退的問(wèn)題。8月5日，張先生在尚品宅配華騰新天地店交了8033元定制了櫥柜。合同里寫的工期是1個(gè)月，一個(gè)月后張先生詢問(wèn)設(shè)計(jì)師什么時(shí)候能安裝，卻被告知系統(tǒng)里顯示10月10日才能安裝。直到后來(lái)尚品宅配承認(rèn)了漏單，張先生基于漏單現(xiàn)象要求退款，但是尚品宅配卻以各種理由拒絕退款。
加盟店數(shù)量遠(yuǎn)超直營(yíng)店
公開資料顯示，尚品宅配主要從事全屋板式家具的個(gè)性化定制生產(chǎn)及銷售、配套家居產(chǎn)品的銷售，主要產(chǎn)品及服務(wù)包括臥室、書房、兒童房、客廳、餐廳、廚房等家居空間所需的衣柜、櫥柜、書柜、電視柜、床等全屋板式定制家具產(chǎn)品，沙發(fā)、床墊、廚電、飾品等配套家居產(chǎn)品以及整體裝修服務(wù)。與消費(fèi)者進(jìn)行家居方案的互動(dòng)設(shè)計(jì)，提供上門量尺、柔性化生產(chǎn)、配送安裝等服務(wù)。
2014-2016年，尚品宅配營(yíng)業(yè)收入分別為19.12億元、30.88億元、40.26億元，凈利潤(rùn)分別為1.30億元、1.40億元、2.56億元。
2017年3月7日，尚品宅配在深交所創(chuàng)業(yè)板正式敲鐘上市，募集資金14.67億元，計(jì)劃用于“智能制造生產(chǎn)線建設(shè)項(xiàng)目”、“營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目”、“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷 O2O 推廣平臺(tái)項(xiàng)目”、“家居電商華南配套中心建設(shè)項(xiàng)目”。
尚品宅配實(shí)體店包括直營(yíng)店和加盟店，截至2018年6月底，加盟店總數(shù)已達(dá)1755個(gè)（含在裝修的店面），相比2017年12月底凈增加了198家，而直營(yíng)店總數(shù)只有93個(gè)，相比2017年12月底僅增加了8個(gè)。
也就是說(shuō)，尚品宅配的業(yè)務(wù)擴(kuò)張主要依靠的是加盟店。
然而，加盟店的管控問(wèn)題一直是尚品宅配的一大難題。記者在企查查上發(fā)現(xiàn)，尚品宅配曾因延遲裝修、不退定金等問(wèn)題遭到客戶的起訴多達(dá)數(shù)十宗。
以清遠(yuǎn)市清城區(qū)尚品家居銷售設(shè)計(jì)中心為例，該店為尚品宅配的加盟店，2015年6月，客戶李某向其支付1萬(wàn)元，參加預(yù)存1萬(wàn)元享受購(gòu)買家具8.5折優(yōu)惠的店慶活動(dòng)，該加盟店還承諾存款人不愿在該處購(gòu)買家具的，隨時(shí)可以退款。但該加盟店收款之后僅與李某就家具方案簡(jiǎn)單溝通了一次，在李某的家具方案、品類、價(jià)格等情況均尚未確定的情況下就再無(wú)音訊。直至2015年10月14日李某要求該加盟店退款時(shí)，后者以經(jīng)辦人員離職為由搪塞推脫責(zé)任并拒絕退款。經(jīng)多方調(diào)解，該加盟店均拒絕退款，并稱其總部（即廣州尚品宅配家居股份有限公司）不同意退款。
法院雖判決了該加盟店履行約定或退回預(yù)付款，但對(duì)尚品宅配卻無(wú)能為力。據(jù)其稱，該加盟店雖然屬于尚品宅配的加盟店，但雙方屬于相互獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，在資產(chǎn)、所有權(quán)及行政管轄上均不存在隸屬關(guān)系，彼此獨(dú)立核算，因此，李某要求尚品宅配承擔(dān)連帶賠償責(zé)任的訴訟請(qǐng)求，依據(jù)不足，法院不予支持。
記者聯(lián)系到尚品宅配加盟客服，全國(guó)統(tǒng)一加盟費(fèi)是5萬(wàn)元，主要是品牌的使用，剩余的投資主要還是看商家自己的投入。選址最好是在購(gòu)物廣場(chǎng)、臨街商鋪這些地方，面積最低250平米。
而對(duì)于加盟商的管控問(wèn)題，記者先后聯(lián)系了尚品宅配董秘辦公室，但后者表示不接受采訪，尚品宅配總部客服則表示，收取費(fèi)用都是加盟店的行為，總部沒(méi)有收到消費(fèi)者的任何費(fèi)用，無(wú)法承擔(dān)責(zé)任。
來(lái)源：華夏時(shí)報(bào) 記者 李未來(lái) 北京報(bào)道 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 尚品宅配 |
