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雖然加盟店規(guī)模持續(xù)增多，但廣州尚品宅配股份有限公司（尚品宅配300616.SZ）并沒有解決對加盟商管控不力的問題。
近日，尚品宅配公布了第三季度報告，前三季度營業(yè)收入46.38億元，同比增長29.24%，凈利潤2.93億元，同比增長42.28%。其主要經(jīng)營模式為實體連鎖經(jīng)營模式，包括主營店和加盟店，直營店“勢單力薄”，截至6月底只有93家，而加盟店卻高達(dá)1755個，上半年新增加盟店198家。
新增加盟店成為尚品宅配主要的業(yè)績驅(qū)動因素，但對于加盟店的管控依然是尚品宅配的一大難題。近日，記者在多個城市網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺上看到消費者反映，尚品宅配在多地的加盟店存在拖延裝修、定金不退，甚至加盟商跑路的問題。
記者致電尚品宅配總部客服，其表示加盟店收取費用與品牌無關(guān)，總部沒有收到消費者的任何費用，不能承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
多家店鋪收錢后突然關(guān)停
今年6月，尚品宅配位于南寧富安居家居建材廣場和青秀萬達(dá)廣場的兩家店面紛紛貼出了“停業(yè)整改”的告示，留下一個聯(lián)系不上的電話。此時，已有不少客戶交了定金，但還沒有完成裝修或安裝服務(wù)，此外，材料供應(yīng)商也無法要回貨款。
對此，客戶和材料供應(yīng)商多方尋求幫助，甚至在人民網(wǎng)的地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上致信南寧市市長，據(jù)反映受害消費者達(dá)到100多人，平均每個人的訂金數(shù)額基本3-4萬元，總金額已經(jīng)超過四百萬元。7月16日南寧相關(guān)部門回應(yīng)稱，該店面已辦有營業(yè)執(zhí)照，法定代表人為彭友，成立日期為2012年2月27日�，F(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)該門店已停止經(jīng)營，未能進(jìn)入門店內(nèi)檢查，該公司法定代表人彭友處于失聯(lián)狀態(tài)。
當(dāng)青秀區(qū)商旅局到南寧市升潤辦公設(shè)備有限公司注冊地址德瑞花園了解情況時發(fā)現(xiàn)，該公司已搬離，去向不明。
記者近日聯(lián)系到尚品宅配總部客服，其表示南寧兩個店均屬加盟性質(zhì)，定金和裝修款總部都沒有收到，而是加盟商收取，責(zé)任應(yīng)該由加盟商來負(fù)。
類似加盟商關(guān)店的事件還不止一例，今年1月，尚品宅配荊州萬達(dá)廣場店在攬錢后突然關(guān)店，導(dǎo)致消費者無法完成裝修服務(wù)，定金也無法退回。
2月，福建泉州消費者通過尚品宅配的官網(wǎng)或者微信公眾號填寫購買需求后，并收到尚品宅配福建泉州中駿世界城店的設(shè)計師上門，但在付完全款后，店面卻關(guān)停。
3月，尚品宅配在石家莊的兩個加盟店也是在客戶交了款項后關(guān)門停業(yè)。
相比于關(guān)門停業(yè)，尚品宅配加盟店漏單、拖延安裝、拖延退款的情況更為普遍。有消費者反映，4月份在佛山萬科廣場尚品宅配交了定金，對設(shè)計不滿意，后協(xié)商退款，但尚品宅配并沒有在商定的15天內(nèi)退款，并一再以財務(wù)休假等理由拖延，直到6月份還沒有退款。
根據(jù)尚品宅配2018年上半年報告，加盟店對快速擴(kuò)大公司營銷網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大品牌影響力、帶動銷售增長起到重要作用。
據(jù)其稱，尚品宅配的加盟店為消費者提供的服務(wù)和產(chǎn)品與直營店不存在差異，也為消費者提供個性化家具方案的互動設(shè)計、安排設(shè)計師進(jìn)行上門量尺服務(wù)、反復(fù)溝通和修改方案、上門量尺確認(rèn)、配送和上門安裝等服務(wù)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 尚品宅配 |
