越來越多的年輕消費群體選擇全屋定制來提升空間利用率、改善居家品質(zhì)，將自己從復(fù)雜的房屋裝修中解脫出來。在正規(guī)品牌購買定制家具，品質(zhì)和售后應(yīng)該更有保障，是絕大多數(shù)想選購全屋定制產(chǎn)品的家居裝修消費者的共識。不過有些時候，消費者卻難遂心意。
一單設(shè)計經(jīng)歷5任店長3任設(shè)計師
家住南昌市的高先生前不久拿到一筆賠償，提到這筆賠償，還要從一年前說起。
去年10月份，高先生家里裝修完畢，因為當(dāng)時選擇的是尚品裝修，所以在選擇家具的時候想到了尚品宅配這個品牌。在交納定金、反復(fù)跟尚品宅配恒茂夢時代店的設(shè)計師溝通之后，今年1月份確定了設(shè)計方案，1月13日簽了正式的合同，金額是54499元�？紤]到臨近春節(jié)，就把交貨時間延長到3月13日。
春節(jié)之后，一直到3月初，門店才告知高先生，還沒下訂單，給出的理由是設(shè)計師離職。高先生心中質(zhì)疑，就算設(shè)計師離職，為什么要等到合同到期了才通知。高先生隨后找到店長溝通，結(jié)果店長也離職。
經(jīng)歷了第一個店長和設(shè)計師之后，高先生再次與新的店長和設(shè)計師溝通，這次把發(fā)貨時間又推遲了一個月。
4月中旬，高先生接到店里通知說櫥柜有個尺寸有問題，還沒有發(fā)到廠里去排產(chǎn)。高先生隨即打電話找店長詢問緣由。讓他感到郁悶的是，這位新店長也莫名離職了，只能再次告知設(shè)計師再量一次，隨后復(fù)測。在高先生一再的催促下，總算下單到廠家。約定在今年5月26日到貨�？稍诎惭b后，還有床墊和部分零件沒有到貨，高先生又是像上班一樣的每日催促溝通，在7月底才全部完成。
尚品宅配在服務(wù)的過程讓高先生心中不滿，從3月13日到5月26日一共延長交貨74天。為此高先生提出違約賠償。
從8月開始，高先生先后與尚品宅配總部和門店分別溝通，中間又再次經(jīng)歷了兩任店長離職。高先生告訴記者說：“門店常常會把責(zé)任推卸到離職的設(shè)計師身上，可問題是，就算設(shè)計師有問題，可中間還是拖了快2個月。”高先生認為尚品宅配的管理存在問題。無奈之下，高先生找了律師援助，前不久，終于收到了一筆違約賠償。
歷時一年，從去年10月交定金，到今年10月拿到賠償，高先生覺得花費了太多的時間和精力。原本他認為全屋定制這個理念以及尚品宅配的產(chǎn)品設(shè)計還不錯，但服務(wù)的確很差勁，溝通也不順暢，更沒想到的是一個單子經(jīng)手了5任店長，3任設(shè)計師，這種感覺讓他覺得實在很鬧心。
對比高先生的情況，記者發(fā)現(xiàn)，很多在中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺上投訴的消費者并沒有得到很好的解決，特別是在退款這個環(huán)節(jié)上，很多消費者都遭遇商家拖延甚至門店跑路這樣的狀況。
急速擴張多地門店跑路頻發(fā)
尚品宅配算得上行業(yè)里率先進入全屋定制行業(yè)的企業(yè)，它的前身是一家裝修設(shè)計軟件公司——圓方軟件。
據(jù)悉，尚品宅配采取經(jīng)銷商和直營店相結(jié)合的渠道銷售方式，截至2018年6月底，加盟店總數(shù)已達1755家(含在裝修的店面)，相比2017年12月底凈增加了198家，在新開店中，新加盟商開店占78.55%，老加盟商開店占21.45%。
同時，為了完善加盟網(wǎng)點布局，加快下沉銷售網(wǎng)絡(luò)至四線五線城市，在新增店鋪中，四線五線城市開店占比約六成。一二線城市加盟門店數(shù)占比21%，三四五線城市加盟門店數(shù)占比79%。
報告期內(nèi)，加盟店實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入約15.65億元，較上年同期增長約47.36%，其中一二線城市占比約34%，三四五線城市占比約66%。
今年10月12日，尚品宅配披露了2018年前三季度業(yè)績預(yù)告。尚品宅配預(yù)計2018年1月1日至2018年9月30日歸屬于上市公司股東的凈利潤為28445萬元-29844萬元，比上年同期增長約38.24%-45.04%。
其中，2018年第三季度盈利16089萬元—17488萬元，比上年同期增長約15.00%-25.00%。
與這些利潤數(shù)字形成鮮明的對比的是，在尚品宅配快速的渠道擴張下，多地門店引發(fā)了資金斷裂以及跑路潮事件。
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尚品宅配管理不善：一單設(shè)計經(jīng)歷5任店長3任設(shè)計師
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