“在韋博英語，一般都會以在固定時間內(nèi)，多簽級別優(yōu)惠多為由，誘導(dǎo)你多簽幾個級別的課程，基本不管你后期跟得上還是跟不上，先套住你再說。很多學(xué)員都碰到過這種情況，時間到了，英語水平離簽定的級別還差很遠。韋博英語還存在惡意亂收費、擺陷阱的實際情況，把所有的責(zé)任歸于學(xué)員，學(xué)員中招的不在少數(shù)。本人兩年簽了四個級別，到兩年合同終止還有1.5個級別沒有上完，不僅沒有享受到優(yōu)惠，反而還蒙受了損失。”上海的韋博英語學(xué)員顧偉（化名）向《國際金融報》記者控訴了韋博英語的亂象，并表示韋博英語當初承諾的并沒有達到，想退費卻遭到了韋博英語的拒絕。
記者隨后撥打韋博英語官網(wǎng)電話了解情況，而在記者說明情況后官網(wǎng)客服讓記者聯(lián)系上海總公司——即上海韋博文化交流有限公司進行了解，直至記者截稿，該公司電話就一直處于無人接聽的狀態(tài)。
“退款的問題主要是看事先所規(guī)定的退款條件。如果購買的是課程套餐，服務(wù)上沒有問題，且事先在合同里或者平臺上有明確的約定，那么不退費是沒有問題的，因為優(yōu)惠套餐本身價格就很低；如果購買了課程，授課方提供的服務(wù)與承諾的不一致就系虛假宣傳，屬于合同違約，前提是需要學(xué)員提供有力的證據(jù)證明。”北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)告訴記者。
值得注意的是，顧偉在韋博英語所遇到的情況并非個例。在記者的調(diào)查中，諸如他這樣的學(xué)員不在少數(shù)，且分布在全國多個城市，那些被韋博英語“忽悠”的學(xué)員甚至還自發(fā)組建了QQ群，相互分享被韋博英語“忽悠”的經(jīng)歷以及維權(quán)之策，而這注定是一場持久的“退費維權(quán)戰(zhàn)”。
報名容易退費難
韋博英語官網(wǎng)上的信息顯示，韋博英語創(chuàng)立于1998年，以英語口語培訓(xùn)為核心，為10周歲以上人群提供以實用為導(dǎo)向的中外教結(jié)合英語課程及相關(guān)服務(wù)。
官網(wǎng)顯示，韋博英語目前在全國60個城市擁有151所培訓(xùn)中心。不過，這份數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間截止到2017年1月20日。
據(jù)《國際金融報》記者了解，顧偉因工作需要，于2016年3月28日至2018年3月28日在韋博英語學(xué)習(xí)（2年），4個課程固定級別，學(xué)費為33800元。
他直言韋博英語的套路太多：比如報名前韋博英語的銷售人員就會不斷給準學(xué)員“洗腦”，除了師資力量強大以及擁有小班課、沙龍、社交、應(yīng)用課等特色的常規(guī)描述，銷售人員還會承諾準學(xué)員在通過學(xué)習(xí)后，可以達到跟外國人正常溝通的水準。但實際情況是，直至合同截止，自己已是韋博英語的I級別，仍然無法與外國人進行正常的溝通。早在簽合同付款前，他就曾向韋博英語銷售人員提出過要求，需要有6個月的緩沖期，盡管銷售人員當時承諾可以操作，但兌現(xiàn)時韋博英語卻不這么認為，他們以該銷售團隊已經(jīng)不在韋博英語為由，概不負責(zé)。
顧偉還向記者坦言，自己在韋博英語學(xué)習(xí)期間感受最多的就是混亂。“本來我簽約上課的地方是人民廣場韋博英語，結(jié)果人民廣場福州路中心被莫名關(guān)掉后，于2016年下半年搬到了大悅城中心。前者是黃浦區(qū)的中心，后者是新靜安閘北，兩個地方光房租就差很多，韋博英語還誘導(dǎo)我們簽地址變更的協(xié)議書，許諾會給500元的交通卡作為交通補償，但在兩年內(nèi)我的補償遲遲不到位。另外，從2016年下半年搬到大悅城中心以來，中心的外教老師就流失頻繁，常有新面孔出現(xiàn)，甚至還有很多兼職。而負責(zé)抓學(xué)習(xí)進度的老師們也是頻繁變化，2017年有一段時間，我都不知道是誰在跟進我的學(xué)習(xí)，有一段時間我想定課，在韋博的定課中心，幾周內(nèi)都沒有我要定的課。”
與顧偉一樣，在上海大悅城中心學(xué)習(xí)的韋博英語學(xué)員——方浩（化名）以及陳茜（化名）也向記者表示韋博英語確實存在著問題：除了銷售人員連哄帶騙的銷售技巧，韋博英語還會捆綁消費誘導(dǎo)學(xué)員多買課，學(xué)習(xí)中心頻繁更換任課老師，且兼職老師太多，外教有否資質(zhì)也不了解，其間學(xué)習(xí)中心還會隨意減少學(xué)員的課程時長。
“賭你不來”是常態(tài)
《國際金融報》記者發(fā)現(xiàn)，被“忽悠”報名后想要退款的不僅僅是上海的韋博英語學(xué)員，在一個群成員已超過200人的“韋博國際退款全國群”里，大多數(shù)學(xué)員都在退款的道路上苦苦掙扎。
在調(diào)查中，記者也拿到了幾份韋博英語和學(xué)員簽訂的合同。根據(jù)趙占領(lǐng)的說法，韋博英語和學(xué)員簽訂的合同系格式合同，企業(yè)出于風(fēng)險規(guī)避考慮，在合同里對辦理退學(xué)退費有一個說法，而對服務(wù)質(zhì)量則沒有任何約定，從合同的角度而言難以追究企業(yè)的責(zé)任。只能看銷售代表在和學(xué)員推銷的時候，有無作出承諾以及作出承諾后，學(xué)員是否有有力的證據(jù)證明（即錄音和微信、短信），只有這樣才能追究韋博英語的違約責(zé)任。
值得注意的是，在這些合同的最后，韋博英語都會讓學(xué)員們手寫一段話，“本人已查閱該合同及公式的收費標準，理解并同意本合同項下各項條款及韋博的收退費規(guī)則、課程特點、教學(xué)制度等。”對此，趙占領(lǐng)指出，韋博英語的做法對學(xué)員非常不利，一旦發(fā)生糾紛相當于撇清自己的問題，只能是學(xué)員有確鑿的證據(jù)證明韋博英語系虛假宣傳，才能令該條款無效。
根據(jù)群里學(xué)員們的總結(jié)不難發(fā)現(xiàn)，韋博英語在多個城市的套路如出一轍：
銷售套路多，用課程優(yōu)惠吸引學(xué)員多報名，但當學(xué)員退款時卻被告知，因課程有優(yōu)惠而無法退款；
課程“華而不實”，與韋博英語宣傳的有很大差異，課程顧問頻繁更換，外教資質(zhì)存疑，課程效果并不理想；
退款流程更是套路滿滿，不少學(xué)員遭遇過韋博英語拖欠退款、扣除高價手續(xù)費、官方客服電話打不通等情況。
“對于線下英語培訓(xùn)行業(yè)而言，穩(wěn)定的外教供給在不斷增長的培訓(xùn)需求面前根本是無法匹配的。尤其是一對少乃至一對一。不少機構(gòu)為了保證‘外教’供給，大量使用留學(xué)生（這還是靠譜的），更有外籍無業(yè)人員，這致使教學(xué)的質(zhì)量幾乎無法保障。對應(yīng)我國有法可依的教師資格認定，外教的身份和專業(yè)度幾乎無從評判，雖然有‘外籍專家’的認定渠道，但是幾乎所有線下培訓(xùn)機構(gòu)都不會主動向?qū)W員公示這一信息，外籍專家的身份也未成為行業(yè)標準。一線城市的機構(gòu)往往會在每個培訓(xùn)點保留一位專家備查，但是成本高昂。與此同時，大量線下教育機構(gòu)的負責(zé)人其實并不具備‘識別’外教水平的能力和手段，所以導(dǎo)致負面頻發(fā)，而線下教育機構(gòu)往往采取‘臨時工開除’的手法，這也是外教隊伍不穩(wěn)定的原因之一。”一位不愿具名的資深行業(yè)人士在接受記者采訪時指出。
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