知名英語培訓機構(gòu)韋博英語正因深陷退款糾紛頻發(fā)引發(fā)越來越多的質(zhì)疑。
“只上了9節(jié)課，29000元學費一分都不退”，“7月報名的第二天就提出退款，最快可能要到12月才退成功”，“警方單月接到三起和一家培訓中心退款糾紛有關(guān)的報案”。近日，多位消費者向《華夏時報》記者坦陳了他們在韋博英語遇到的艱難退款遭遇。
北京鈞盛律師事務所律師寧維武建議，消費者通過培訓機構(gòu)購買培訓服務時，應當仔細了解合同內(nèi)容，在出現(xiàn)糾紛時注意及時固定證據(jù)。
公開資料顯示，韋博英語創(chuàng)立于1998年，為韋博教育集團旗下品牌，該機構(gòu)以英語口語培訓為核心，為6周歲以上人群提供以實用為導向的中外教結(jié)合英語課程及相關(guān)服務。截至今年7月1日，韋博英語在全國61個城市有158家培訓中心。
正是這樣一家知名的英語培訓機構(gòu)，如今讓眾多消費者陷入了報名容易退款難的尷尬境地。
今年7月中旬，廣州的小蕓（化名）抱著了解一下的心態(tài)在廣州天河區(qū)韋博英語培訓中心進行了咨詢，“他們的顧問足足跟我聊了大概兩個小時，說什么可以做外貿(mào)啊，就是說得非常好，然后我就報了名，花了42800元，首付4300元，其余分期24個月支付，購買了5個固定級別、為期兩年的培訓課程”。
但報完名回到家小蕓就后悔了，“我的經(jīng)濟條件不允許，而且我自己也覺得沒必要在那里學”。于是第二天小蕓就開始向課程顧問提出退款，并在第三天到培訓中心正式填寫并提交了退款申請表。據(jù)小蕓提供的一份入學注冊合同顯示，合同簽訂15天內(nèi)，學員提交退學申請單并經(jīng)韋博認可的，韋博在扣除刷卡手續(xù)費（如有）、分期付款手續(xù)費（如有）后，需將余款退還給學員。
然而，退款卻并沒有想象中的順利，兩個月時間過去，小蕓的退款至今未有進展。據(jù)小蕓介紹，自提交了退款申請，她已經(jīng)多次催促課程顧問進行退款，但課程顧問一直以“等待審核”、“等校長簽名”等理由拖延至今。近日，小蕓在培訓中心再次填寫了一份退款申請表，然而工作人員竟對其稱，仍需要校長簽名，退款“時間不定，最快也要等到12月”。
讓小蕓憂慮的是，由于在工作人員的推薦下選擇了貸款分期支付，為了不影響征信，從未上過課的她每月仍需按時還款。
目前，小蕓已就退款事宜向工商部門進行投訴。“我只希望他們能盡快處理，解除分期并退還已經(jīng)支付的學費。不要等到了12月，他們又來一句校長還沒簽名。”小蕓說。
小蕓的遭遇并非孤例。廣州的李女士（化名）今年1月中旬在韋博英語花了約29000元購買了3個級別、為期兩年的英語培訓課程，但此后由于工作壓力較大，沒有足夠時間進行學習。于是在今年6月李女士開始申請退費，“我總共只上了9節(jié)課，但是韋博英語以學時超過20%為由拒絕退還未上課程的費用”。李女士認為，“我所交的是兩年的費用，沒有享受到的服務就應該退還。
《華夏時報》記者注意到，在多個消費者網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上，與韋博英語有關(guān)的投訴多達近百起，其中大多數(shù)又與退款糾紛有關(guān)。在過去一年內(nèi)，韋博英語還因為在上海、深圳、寧波、成都等多地的退款糾紛屢遭媒體曝光。
一位深圳地區(qū)的消費者還對本報記者表示，今年5月其在深圳華強北韋博培訓中心因退款事宜產(chǎn)生糾紛后報警處理，“當時警察說一個月之內(nèi)就接到了和韋博退款有關(guān)的3起報案”。在多番投訴后，該消費者目前已經(jīng)與韋博英語簽好退款協(xié)議，“但是扣了30%的手續(xù)費，說這個月底退錢給我”。
另據(jù)一位消費者投訴指出，其在退費過程中，韋博英語有多次失信之舉。今年6月24日，深圳的張波（化名）與韋博英語簽了入學合同，次日提出退學，但韋博英語卻稱要扣除銀行貸款分期的15%手續(xù)費，然而合同上并無此項。同時，張波通過銀行方面證實，消費者無需承擔違約的分期手續(xù)費。此后，在張波據(jù)理力爭并經(jīng)警方兩次調(diào)解之下，韋博英語終于同意全額退款，但簽退款協(xié)議時，卻又被要求扣除刷卡手續(xù)費，張波通過銀行再次證實沒有刷卡手續(xù)費。此后，到了約定的最后退款日期，退款卻仍未到賬，韋博英語方面稱已經(jīng)向銀行打款，但張波再次證實并無打款記錄。
此外，根據(jù)企查查信息顯示，韋博教育集團通過上海韋博文化交流有限公司對外投資控股了60余家培訓公司，而據(jù)不完全統(tǒng)計，與之關(guān)聯(lián)的合同糾紛案就多達十余起。其中，北京世紀韋博教育咨詢有限公司還在今年年初被法院列為失信被執(zhí)行企業(yè)。需要指出的是，此類合同糾紛案，由于訴訟維權(quán)成本相對較高，消費者通常不會輕易選擇走法律程序。
法律界人士認為，培訓機構(gòu)與消費者簽訂了合同都應該按照約定享有權(quán)利和履行義務，合同上未載明的雙方可協(xié)商處理。建議消費者通過培訓機構(gòu)購買培訓服務時，應當仔細了解合同內(nèi)容，在出現(xiàn)糾紛時注意及時固定證據(jù)。
《華夏時報》記者近日多番致電韋博英語，并按工作人員要求向指定郵箱發(fā)送了采訪函，但截至目前仍未獲得回復。
值得一提的是，除了退款糾紛引發(fā)諸多質(zhì)疑外，《華夏時報》記者還發(fā)現(xiàn)，韋博英語曾因未辦理營業(yè)執(zhí)照且未及時整改而在今年7月被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰。據(jù)記者看到的一份處罰決定書顯示，今年4月28日，執(zhí)法人員對靜安區(qū)西藏北路166號503室進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)上海韋博教育培訓有限公司在此設(shè)立分支機構(gòu)卻未辦理營業(yè)執(zhí)照，被責令整改。但直到5月20日責令改正通知書到期，仍未在規(guī)定時間辦理營業(yè)執(zhí)照，構(gòu)成了擅設(shè)分支機構(gòu)的行為。上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對此作出了責令當事人改正、罰款人民幣4萬元的處罰。
華夏時報 記者 帥可聰 陳鋒 北京報道
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