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資料圖
廠家表示，“車輛故障原因是保險絲熔斷，屬于輕微故障，不符合退換車要求”
業(yè)內(nèi)人士認為，“依據(jù)浙江省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法，在60日或3000公里內(nèi)（以先到者為準），不管是一根保險絲斷了，引發(fā)新能源車的車輛失控；還是一顆螺絲松了，引發(fā)傳統(tǒng)汽車的車輛失控，都會對消費者的生命安全產(chǎn)生嚴重后果，所以，只要認定存在‘失控’現(xiàn)象，就可以判定為滿足退換車條件。”
家住杭州的黃女士最近遇到了一件煩心事——新提的重慶力帆330EV電動汽車在一個月內(nèi)出現(xiàn)了兩次油門和剎車失效的故障。
經(jīng)檢測，這兩次故障均是由于保險絲熔斷所致。
第一次出現(xiàn)故障后，黃女士要求退車。廠家認為，其車輛不符合退換車的條件，未同意黃女士退車的請求。然而，距離第一次故障不到一個月，同樣的故障再次出現(xiàn)，當(dāng)黃女士再次提出退車請求時，廠家卻同意了。
廠家前后兩次截然相反的態(tài)度，究竟是怎么回事？黃女士的車輛故障是否符合汽車三包法中規(guī)定的退換車條件？如果符合，第一次出現(xiàn)故障后，為何不退？如果不符合，第二次出現(xiàn)故障后，廠家又為何給黃女士退車？
新車不足一月出現(xiàn)兩次故障
“新車剛提回來3天，就出現(xiàn)了第一次故障。”黃女士說。
據(jù)黃女士介紹，2018年4月6日，她花了近7萬元在杭州子琪和新能源汽車銷售公司購買了一輛重慶力帆330EV電動汽車，提車時間為4月11日。然而，3天后，即4月14日，黃女士駕駛力帆330EV在杭州杭行路行駛時，車輛油門、剎車突然失效，車輛在馬路上拋錨。當(dāng)時，該車行駛公里數(shù)為198.1公里。
經(jīng)過力帆集團杭州維修站工作人員檢測，車輛失靈是由于保險絲熔斷所致。
“當(dāng)時我與子琪和汽車銷售公司溝通，希望廠家能給我退車，但是子琪和汽車銷售公司將此情況反饋給廠家后，廠家認為我的車輛故障情況尚達不到退換車要求，故不予退車。”黃女士說。
她介紹稱，出現(xiàn)問題后，曾多次撥打重慶力帆集團官方服務(wù)熱線400-0601-777，但是一直沒收到相應(yīng)回復(fù)。
4月17日，黃女士向浙江省消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱浙江省消保委）投訴。經(jīng)浙江省消保委汽車消費維權(quán)專業(yè)委員會專家確認，黃女士的這輛力帆330EV電動汽車的故障現(xiàn)象，符合浙版新消法的規(guī)定“因其他質(zhì)量問題引起車輛失控”，可以退換車。
浙江省消保委投訴與法律事務(wù)部出具了投訴處理建議書給力帆集團。
4月19日，重慶力帆開具了回復(fù)函件，廠家表示，車輛故障原因是保險絲熔斷，屬于輕微故障，不符合退換車要求�；貜�(fù)函還以房間電路作對比，“正如家里電源保險絲熔斷，家用電器全部無電不能體現(xiàn)其功能，消費者不能投訴全部家電生產(chǎn)者產(chǎn)品基本功能喪失，要求退換產(chǎn)品”。
然而，距離第一次故障不到一個月，即5月8日，黃女士的力帆330EV再次出現(xiàn)了油門、剎車失效的故障。經(jīng)檢測，依舊是保險絲熔斷所致。 共2頁 [1] [2] 下一頁 燃油車業(yè)務(wù)邊緣化 力帆全面押寶新能源 銷量不振現(xiàn)金流萎縮 力帆汽車轉(zhuǎn)型新能源車不被看好 79歲重慶民企大佬尹明善退位：卸任力帆股份董事長 尹明善退位力帆股份新老交替 新能源轉(zhuǎn)型艱巨 力帆股份因變更應(yīng)收賬款壞賬準備計提比例事項遭問詢 搜索更多: 力帆 |
