|
沈先生在亞馬遜網(wǎng)站的退貨頁面。
江蘇市民梁女士被假客服誘引進入釣魚網(wǎng)站后，不僅騙取了兩千多元存款，還被迫貸款9萬余元。梁女士說，她跟銀行艱苦交涉無果后，自己被迫還了貸款。
上海市民孫女士則表示，她是今年3月23日在亞馬遜購買書籍，下單后沒有收貨。騙子冒充亞馬遜客服，以支付寶升級為由，說服她取消訂單，且配合退款。“對方準確報出我訂單信息，我就相信對方。隨后在對方的指引下，進入了在我的賬戶上植入的釣魚網(wǎng)站鏈接。對方騙取了我的銀行卡號和驗證碼。”最終，孫女士被騙取了12萬元。
消費者：亞馬遜強制清洗賬戶信息
據(jù)孫女士介紹，大部分受害者在第一時間向公安機關報案，并多次撥打亞馬遜客服要求作出合理解釋、進行先行賠付，但都遭到回絕。受害者曾有個大約200人的QQ群，討論如何維權。最后，包括她在內(nèi)的42人組成了維權團隊起訴亞馬遜。
梁女士認為，損失是因亞馬遜購物引起，且釣魚網(wǎng)址在亞馬遜官網(wǎng)上，故亞馬遜應承擔責任，孫女士也持同樣的觀點。
“不過，在跟亞馬遜客服溝通后，亞馬遜的一個舉動讓受害者匪夷所思。”孫女士表示，在被騙后打過客服，亞馬遜方面卻強制清洗了自己的賬戶信息，即賬戶中被植入的釣魚網(wǎng)址清除了。
“這些可編輯選項原則上權限僅限于用戶本人，亞馬遜沒有權限修改用戶個人信息。”受害人孫女士稱，既然亞馬遜可更改個人賬戶，為何不在案發(fā)前做足相應的預防措施，限制植入超鏈接地址。“事件發(fā)生后強制清洗用戶個人信息頁面，豈不是反而為騙子清除了痕跡？”
42名受害者維權團隊認為，作為電商巨頭，亞馬遜沒有有效保護用戶的信息安全和財產(chǎn)安全，任由漏洞不停地被不法分⼦利用，進⽽行騙。案發(fā)后，亞馬遜客服一直是敷衍態(tài)度，僅在網(wǎng)站設置上添加了部分警示文字，單方面清洗用戶的信息，甚至強行凍結賬戶。
受害者普遍表示，在這個案件中，亞馬遜應承擔大部分責任并承擔相應的社會責任。“我們希望通過這次起訴，能讓亞馬遜有效修補網(wǎng)站漏洞，及時止損，避免更多⼈遭受類似的悲劇。”
代理42人起訴亞馬遜的王琮瑋、張冬光律師表示，根據(jù)《合同法》、《消費者權益保護法》以及有關網(wǎng)絡安全方面的相關法律法規(guī)，亞馬遜應當就42人的損害后果承擔相應法律責任。
亞馬遜：關閉用戶個人主頁編輯功能
11月10日，澎湃新聞記者就此采訪了亞馬遜方面。
亞馬遜公關相關負責人表示，亞馬遜客服不會使用個人手機號碼與消費者聯(lián)系，更不會以任何鏈接的形式向消費者索取或引導消費者輸入銀行卡密碼、驗證碼等個人隱私信息。“網(wǎng)絡詐騙嚴重侵害消費者及商家的利益，不僅對亞馬遜日常經(jīng)營造成干擾，也給消費者帶來了巨大的經(jīng)濟損失，我們與消費者一樣對此深惡痛絕。亞馬遜將盡最大努力配合警方調(diào)查，竭力維護消費者利益，并期待警方早日將詐騙分子繩之以法。”
亞馬遜表示，地址欄是用戶進行地址編輯和管理的欄目，亞馬遜不會在地址欄發(fā)布任何退換貨信息或更新訂單狀態(tài)的通知，更不會添加鏈接。如果用戶在地址欄發(fā)現(xiàn)地址以外的信息，應保持高度警惕，更不要盲目輕信詐騙分子的引導點擊任何不明鏈接。
亞馬遜透露，目前除了進行安全提醒，針對現(xiàn)有的詐騙形式，亞馬遜采取了的應對行動包括：關閉了亞馬遜網(wǎng)站用戶個人主頁編輯和“隱藏訂單”功能，以阻止詐騙分子植入釣魚鏈接；隱藏訂單中客戶聯(lián)絡信息；系統(tǒng)自動識別和刪除地址簿超鏈接，阻止詐騙分子植入釣魚鏈接。
澎湃新聞記者 臧鳴 來源：澎湃新聞 共2頁 上一頁 [1] [2] 亞馬遜擴展自有品牌雄心：現(xiàn)在又進軍家居行業(yè)了 亞馬遜明年將推有聲讀物流媒體服務Audible 亞馬遜效應使美國零售業(yè)上月新招人數(shù)創(chuàng)新低 “Costco+”模式：這3家創(chuàng)業(yè)機構誓要顛覆亞馬遜 亞馬遜為旗下物流子公司注入2000萬美元 搜索更多: 亞馬遜 |
