追不上的KPI考核
各地獨(dú)家代理商談及KPI考核時無不唏噓不已，他們告訴獵云網(wǎng)，餓了么總部每月制定KPI指標(biāo)都要比上月高許多，并且告訴他們，完成了有獎勵，完不成就依據(jù)合同流程走清退處理。
“我們拿全家財產(chǎn)去做這個事情，讓市場份額增長了幾倍，但是無論如何，永遠(yuǎn)無法達(dá)到這個持續(xù)遞增的KPI，完不成就清退，我們一下子砸進(jìn)去了一兩百萬，你們說收回就收回，誰能接受？”來自新疆的代理商魏杰（化名）憤怒地說。
石坤（化名）今年31歲，是一家來自青海的餓了么獨(dú)家代理商，今年三月份與餓了么簽訂了一年的合作協(xié)議成為獨(dú)家代理。剛開始，他躊躇滿志，準(zhǔn)備大概干一場，在人力、物力、運(yùn)營等方面，半年時間，先后投入了200萬元。
今年6月份的時候，石坤開始意識到，總部給他的KPI指標(biāo)不斷遞增，這讓他壓力很大，“比如這個月的KPI指標(biāo)是80萬，下個月就增長到了180萬”，為了完成增長后的KPI指標(biāo)，石坤只能往里面砸錢，去完成總部給所在的區(qū)域代理商的KPI指標(biāo)。
“好多人都不知道餓了么品牌，為了打餓了么品牌，在爭奪市場上，我們曾組織人與友商火拼，導(dǎo)致好多人被拘留，總部說是只要完成了KPI就有獎勵，但是完成后談獎勵的事，總部沒有給出任何回應(yīng)，“我們打下的市場，現(xiàn)在要被收回直營，我們接受不了。”石坤無奈的對獵云網(wǎng)說。
對此，張憲在談判現(xiàn)場稱，“我們100多個城市都是一個邏輯，KPI目標(biāo)是一樣的，我們現(xiàn)在是把所有做的不好的城市要給予清退處理。”
根據(jù)餓了么《城市代理KPI白皮書》第三項顯示，考核城市剔除。新開通權(quán)限代理商當(dāng)月不考核KPI，次月開始考核（以 family 系統(tǒng)開通時間為準(zhǔn)）；退出城市當(dāng)月KPI目標(biāo)剔除（以合同策略組審核通過解除協(xié)議告知函時間為準(zhǔn)），渠道、戰(zhàn)團(tuán)、戰(zhàn)區(qū)均剔除該城市目標(biāo)；新開通權(quán)限及退出城市剔除 KPI 同時產(chǎn)生的相應(yīng)數(shù)據(jù)均不計入業(yè)績(業(yè)績僅計算有目標(biāo)考核城市) 。
“總部不分每個城市的實(shí)際情況，我們每個月的KPI都在不斷往上調(diào)，永遠(yuǎn)也完不成目標(biāo)啊”，一名餓了么代理商向獵云網(wǎng)說道。根據(jù)餓了么規(guī)定，在這些美團(tuán)體量達(dá)到100萬以上的城市，餓了么代理商們除了面臨著美團(tuán)直營的競爭之外，還面臨著過高的KPI考核情況。
獵云網(wǎng)在實(shí)際調(diào)查中得知，這些代理商們表示并不太清楚KPI的實(shí)際制定規(guī)則，一般是在月中時由餓了么總部通過郵件等方式發(fā)送通知。
在餓了么《城市代理KPI白皮書》第三項第二條提及考核目標(biāo)修改，包括破獨(dú)目標(biāo)：若當(dāng)月破獨(dú)列表中商戶在上月于餓了么上線，可依據(jù)實(shí)際情況修改破獨(dú)目標(biāo)（郵件反饋）； 破獨(dú)商戶列表僅允許郵件報備刪除；因破獨(dú)列表以考核月上月的最后一日商戶訂單數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，故不予增加破獨(dú)列表。
以新疆某地級市為例，據(jù)老吳（化名）介紹，KPI主要由交易額GMV、有單商戶、破獨(dú)商家等幾方面組成，其中交易額為最主要的考核項。
“每個月的KPI都會在上個月KPI的基礎(chǔ)上繼續(xù)增長，而非按照當(dāng)?shù)厥袌鰧?shí)際情況為準(zhǔn)，KPI最高的月份，是今年十月份，當(dāng)時9月份的交易額總共才290萬，但KPI中提及的交易額卻要達(dá)到600萬左右！”老吳激動地說道。
除此之外，由于新疆地區(qū)與北京時間存在2小時時差，意味著中午高峰用餐期與大部分城市存在差異。
在中餐時間，大部分城市一般是11點(diǎn)－13點(diǎn)之間會有午餐優(yōu)惠活動，而新疆的午餐時間卻在下午2點(diǎn)左右，無法參加設(shè)定好的午餐優(yōu)惠活動。盡管針對這個問題，老吳向總部多次訴苦，但總部仍未給出任何解決方案。
在這些代理商們不停地投入精力和資金后，市場份額均有所增長，但還是完全無法完成總部所定的KPI。
青海的獨(dú)家代理商韓彬（化名）在經(jīng)營一年后，目前商戶已經(jīng)由200多家做到了1200多家，新疆、河北等某些地級市也是由200-300多家的商戶做到了1200多家，盡管這些代理商因不斷地市場投入而負(fù)債累累，但所代理城市的市場份額均是越做越大。
為了完成總部設(shè)定的KPI，免受時刻遭遇清退的風(fēng)險，來自河北的某地級市代理商在兩個月內(nèi)甚至投入了36萬多進(jìn)去，采取了線上發(fā)紅包、優(yōu)惠活動、營銷推廣等一系列行動，甚至有的代理商家還與美團(tuán)火拼爭奪市場。
但根據(jù)當(dāng)月的440萬交易額的考核指標(biāo)（KPI考核的一部分），結(jié)合上個月實(shí)際完成的200多萬的交易額，最終就是未完成目標(biāo)，未達(dá)到想要的結(jié)果。
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