圖片來源：獵云網(wǎng)
自從8月24日餓了么宣布收購百度外賣，國內(nèi)外賣市場由三足鼎立變成兩強(qiáng)爭霸，平臺方運(yùn)營策略的戰(zhàn)略優(yōu)化調(diào)整也由此展開。
近日出現(xiàn)的百度外賣代理商安置糾紛便是幕下一角，截至目前仍沒有得到妥善解決，也沒有任何正式的官方回應(yīng)。
然而，一波未平一波又起。
10月上旬，餓了么開始在布局市場等方面展開新的動作。餓了么總部宣布，將部分地級市由城市獨(dú)家代理商模式轉(zhuǎn)為餓了么總部直營，并通過各地區(qū)渠道經(jīng)理以電話的形式通知部分獨(dú)家代理商。
消息一出，餓了么部分獨(dú)家代理商仿佛嗅到了危險(xiǎn)的氣息，一場因總部直營引發(fā)的餓了么代理商維權(quán)大戲就此拉開了帷幕。
突如其來的風(fēng)波
10月31日下午，獵云網(wǎng)接到知情人士的獨(dú)家爆料，在餓了么上�？偛烤奂�13家地級市獨(dú)家代理商，他們舉著用床單做成的橫幅，在餓了么總部樓下維權(quán)。橫幅上寫道，“餓了么還我血汗錢”，“拿代理商當(dāng)炮灰，投資百萬血本無歸”。
一位在現(xiàn)場的餓了么代理商向獵云網(wǎng)透露，在合同未到期的情況下，餓了么總部通過各地區(qū)渠道經(jīng)理單方面電話告知部分獨(dú)家代理商，并以部分代理商未完成KPI指標(biāo)為由，將他們納入直營體系，清退其獨(dú)家代理權(quán)限。
在多次與總部溝通均無果后，他們拉出橫幅維權(quán)實(shí)屬無奈之舉，目的是希望能夠與餓了么高層直接溝通。
隨后，附近的民警迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行溝通調(diào)解，13名代理商被安排到近鐵城市廣場旁邊的一個(gè)會議室，等待餓了么總部相關(guān)負(fù)責(zé)人過來溝通談判。
當(dāng)晚18點(diǎn)左右，獵云網(wǎng)趕到了位于上海普陀區(qū)近鐵城市廣場附近的餓了么總部大廈一層會議室。
這是一間大約50平米的會議室，室內(nèi)放著一張寬大的桌子，兩側(cè)零散地坐著來自全國各地共13家地級市獨(dú)家代理商。一樓大廳由保安把守，四五名民警在會議室外守候。期間，不斷有餓了么工作人員拿著材料進(jìn)進(jìn)出出，竊竊私語。
“要是還是張憲來跟我們談判，我們就拒絕”，“對對，和他談?wù)劜怀鍪裁唇Y(jié)果來，都拖了我們快一個(gè)星期了”．．．．．． 從現(xiàn)場氣氛和反應(yīng)來看，代理商并不想與張憲談，他們希望與總部具有實(shí)際決定權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)層來對話。
大約20分鐘后，張憲帶著2個(gè)餓了么工作人員來到了會議室。一看與之談話的還是張憲，所有的代理商都顯得特別失望。“你要做不了主，趕快和你們領(lǐng)導(dǎo)請示，打招呼，這個(gè)事早一天解決，對雙方都有好處”，50多歲的上海民警老鄭（化名）坐在雙方中間，手里拿著一份剛剛登記過的13家代理商人員名單，對餓了么總部派來對話的代表張憲說道。
獵云網(wǎng)觀察到，張憲表情嚴(yán)肅，一直注視著民警老鄭，聽民警老鄭給他和公司提出的調(diào)解建議，張憲手中拿著筆不停地在一張A4紙上作記錄。
“我們都談了一個(gè)星期了，總部什么也沒回復(fù)”，來自青海的代理商鐘文（化名）情緒激動的說。面對質(zhì)問，張憲向在場的代理商解釋道：“昨天我們出的三個(gè)方案，是根據(jù)不同城市的情況，按照合同流程給出的”。
張憲接著說道，“昨天已經(jīng)給出方案”�，F(xiàn)場代理商卻異口同聲反駁道，“這個(gè)方案并未具有實(shí)效性，不能代表餓了么官方回復(fù)，更沒有看到過所謂的方案文書”。
此時(shí)，明亮的燈光下，一場拉力賽式的談判正在激烈的進(jìn)行中。
獵云網(wǎng)從這些代理商們獲悉，國慶節(jié)后的第一周，10多名餓了么城市獨(dú)家代理商們開始陸陸續(xù)續(xù)接到電話。電話來自各自的渠道對接負(fù)責(zé)人，內(nèi)容都一樣，讓他們過來總部談代理轉(zhuǎn)直營的事情。
值得注意的是，接到通知的均為三四線地級市的代理商。對于此次通知，部分代理商們表示很詫異。據(jù)悉，這些餓了么代理商們都表示，關(guān)于此次的代理轉(zhuǎn)直營，之前從未接到過來自總部任何形式的通知。
一位代理商告訴獵云網(wǎng)在接到消息后，他向內(nèi)部人員求證消息是否確切，內(nèi)部人員稱：一是餓了么總部會將部分美團(tuán)城市體量達(dá)100萬以上的城市由獨(dú)家代理商模式改為總部直營；二是可能會將所有由美團(tuán)直營的城市也都變成餓了么總部直營，共有三批，此前通知的部分代理商為第一批人員。
在經(jīng)過幾天的談判后，餓了么總部口頭表示制定了三套解決方案：一是不賠償任何費(fèi)用，將蜂鳥的配送市場給予相關(guān)代理商；二是部分賠償，但不再給予市場及配送市場；三是按照合同直接走清退流程。經(jīng)獵云網(wǎng)現(xiàn)場求證，代理商并未看到實(shí)際的解決方案文書，僅為口頭傳達(dá)。
這種結(jié)果顯然激怒了這些獨(dú)家代理商，并引來強(qiáng)烈抗議。10月26日，來自青海、新疆、河北、陜西、湖北、廣西等地的13家代理商們開始聚集在上海普陀區(qū)餓了么總部。
在溝通過程中，餓了么總部對他們的虧損情況提出質(zhì)疑，但經(jīng)過核帳確認(rèn)每位代理商至少虧損150—200萬情況屬實(shí)后，再次讓他們等待結(jié)果。據(jù)悉，部分獨(dú)家代理商已在上海停留近2周之久。
追不上的KPI考核
各地獨(dú)家代理商談及KPI考核時(shí)無不唏噓不已，他們告訴獵云網(wǎng)，餓了么總部每月制定KPI指標(biāo)都要比上月高許多，并且告訴他們，完成了有獎勵，完不成就依據(jù)合同流程走清退處理。
“我們拿全家財(cái)產(chǎn)去做這個(gè)事情，讓市場份額增長了幾倍，但是無論如何，永遠(yuǎn)無法達(dá)到這個(gè)持續(xù)遞增的KPI，完不成就清退，我們一下子砸進(jìn)去了一兩百萬，你們說收回就收回，誰能接受？”來自新疆的代理商魏杰（化名）憤怒地說。
石坤（化名）今年31歲，是一家來自青海的餓了么獨(dú)家代理商，今年三月份與餓了么簽訂了一年的合作協(xié)議成為獨(dú)家代理。剛開始，他躊躇滿志，準(zhǔn)備大概干一場，在人力、物力、運(yùn)營等方面，半年時(shí)間，先后投入了200萬元。
今年6月份的時(shí)候，石坤開始意識到，總部給他的KPI指標(biāo)不斷遞增，這讓他壓力很大，“比如這個(gè)月的KPI指標(biāo)是80萬，下個(gè)月就增長到了180萬”，為了完成增長后的KPI指標(biāo)，石坤只能往里面砸錢，去完成總部給所在的區(qū)域代理商的KPI指標(biāo)。
“好多人都不知道餓了么品牌，為了打餓了么品牌，在爭奪市場上，我們曾組織人與友商火拼，導(dǎo)致好多人被拘留，總部說是只要完成了KPI就有獎勵，但是完成后談獎勵的事，總部沒有給出任何回應(yīng)，“我們打下的市場，現(xiàn)在要被收回直營，我們接受不了。”石坤無奈的對獵云網(wǎng)說。
對此，張憲在談判現(xiàn)場稱，“我們100多個(gè)城市都是一個(gè)邏輯，KPI目標(biāo)是一樣的，我們現(xiàn)在是把所有做的不好的城市要給予清退處理。”
根據(jù)餓了么《城市代理KPI白皮書》第三項(xiàng)顯示，考核城市剔除。新開通權(quán)限代理商當(dāng)月不考核KPI，次月開始考核（以 family 系統(tǒng)開通時(shí)間為準(zhǔn)）；退出城市當(dāng)月KPI目標(biāo)剔除（以合同策略組審核通過解除協(xié)議告知函時(shí)間為準(zhǔn)），渠道、戰(zhàn)團(tuán)、戰(zhàn)區(qū)均剔除該城市目標(biāo)；新開通權(quán)限及退出城市剔除 KPI 同時(shí)產(chǎn)生的相應(yīng)數(shù)據(jù)均不計(jì)入業(yè)績（業(yè)績僅計(jì)算有目標(biāo)考核城市） 。
“總部不分每個(gè)城市的實(shí)際情況，我們每個(gè)月的KPI都在不斷往上調(diào)，永遠(yuǎn)也完不成目標(biāo)啊”，一名餓了么代理商向獵云網(wǎng)說道。根據(jù)餓了么規(guī)定，在這些美團(tuán)體量達(dá)到100萬以上的城市，餓了么代理商們除了面臨著美團(tuán)直營的競爭之外，還面臨著過高的KPI考核情況。
獵云網(wǎng)在實(shí)際調(diào)查中得知，這些代理商們表示并不太清楚KPI的實(shí)際制定規(guī)則，一般是在月中時(shí)由餓了么總部通過郵件等方式發(fā)送通知。
在餓了么《城市代理KPI白皮書》第三項(xiàng)第二條提及考核目標(biāo)修改，包括破獨(dú)目標(biāo)：若當(dāng)月破獨(dú)列表中商戶在上月于餓了么上線，可依據(jù)實(shí)際情況修改破獨(dú)目標(biāo)（郵件反饋）； 破獨(dú)商戶列表僅允許郵件報(bào)備刪除；因破獨(dú)列表以考核月上月的最后一日商戶訂單數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，故不予增加破獨(dú)列表。
以新疆某地級市為例，據(jù)老吳（化名）介紹，KPI主要由交易額GMV、有單商戶、破獨(dú)商家等幾方面組成，其中交易額為最主要的考核項(xiàng)。
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