奔馳仍在使用高田氣囊 信息披露讓人“霧里看花”
“日本產(chǎn)的高田氣囊日本車企都不用了，這種問題氣囊用在中國(guó)市場(chǎng)上一旦出事就是大事，畢竟誰(shuí)不關(guān)心自己的身家性命？”去年，河北石家莊的王梓洋購(gòu)買了一輛2016款福建奔馳威霆商務(wù)車。近日，他從朋友口中得知奔馳因高田氣囊召回的計(jì)劃，但一紙召回信息并沒有打消王梓洋心中的疑慮。“召回計(jì)劃里只召回2009年到2012年的國(guó)產(chǎn)威霆，我想了解一下我買的這個(gè)年份的車型是不是還在用高田氣囊。”王梓洋表示。
在電話咨詢4S店后，王梓洋并沒有得到滿意的答案。“4S店僅僅回復(fù)沒有接到這個(gè)批次的召回信息。”王梓洋無奈地表示，他只能繼續(xù)等待4S店的通知。
記者以消費(fèi)者的身份致電梅賽德斯-奔馳(中國(guó))客服中心，對(duì)于記者拋出的“能否查詢奔馳車型使用氣囊的品牌和型號(hào)”的問題，對(duì)方同樣給出了“無法告知”的回復(fù)，僅表示可以查詢消費(fèi)者購(gòu)買的車型是否在此次因高田氣囊召回的范圍內(nèi)。
在北京波士通達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)，銷售主管孟令鑫告訴記者，該店在售的包括C級(jí)、E級(jí)等奔馳新款國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口車型“都裝配了高田安全氣囊，只不過生產(chǎn)時(shí)間不一樣，批次不一樣”。對(duì)于仍在使用的高田氣囊的型號(hào)，他表示不清楚，但“質(zhì)量沒有問題”。
有缺陷的安全氣囊威脅著消費(fèi)者的生命安全，中國(guó)消費(fèi)者有權(quán)了解自己的車是否使用了真正“安全”的氣囊。在是否繼續(xù)使用高田氣囊，使用什么型號(hào)的高田氣囊的問題上，車企含糊其詞、遮遮掩掩的態(tài)度則讓消費(fèi)者如霧里看花。
在接受媒體采訪時(shí)，浙江維人律師事務(wù)所律師杜敏芝認(rèn)為，從法律角度上來說，消費(fèi)者有權(quán)利要求廠家公布具體車型使用了哪個(gè)品牌、哪個(gè)批次的氣囊。
“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。”杜敏芝表示，“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”
杜敏芝表示，在國(guó)內(nèi)，當(dāng)汽車零部件類產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)有三個(gè)途徑。“消費(fèi)者可以投訴，可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求調(diào)解，也可以依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法直接通過訴訟途徑解決。”但她同時(shí)認(rèn)為，“實(shí)務(wù)當(dāng)中，鑒定難，舉證難，舉證責(zé)任分配還存在諸多爭(zhēng)議，法院還會(huì)根據(jù)自由心證把這一舉證責(zé)任分配給消費(fèi)者。最為關(guān)鍵的是，目前并沒有氣囊相關(guān)的鑒定標(biāo)準(zhǔn)。”
資料顯示，近年來，氣囊事件的爆發(fā)讓高田公司失去了眾多車企的信任，包括本田、豐田、日產(chǎn)、馬自達(dá)、福特等車企相繼宣布未來的產(chǎn)品不會(huì)配備由高田公司生產(chǎn)的氣囊。
據(jù)多家國(guó)外媒體報(bào)道，除了整車召回外，高田已經(jīng)在美國(guó)召回了超過6000萬個(gè)有問題的氣囊氣體發(fā)生器，而在中國(guó)并未有相關(guān)召回的信息。這也讓一些消費(fèi)者質(zhì)疑，高田生產(chǎn)的問題氣囊氣體發(fā)生器仍有在中國(guó)被裝配的可能。
召回不力，信息不公開，在追求銷量的道路上一路狂飆的同時(shí)，奔馳在關(guān)乎消費(fèi)者生命安全的高田氣囊召回上，卻上演了“慢動(dòng)作”。
毫無疑問的是，真正發(fā)自內(nèi)心的對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視，不應(yīng)只體現(xiàn)在讓外國(guó)高管“穿唐裝”“包餃子”“戴國(guó)旗”等大張旗鼓的宣傳攻勢(shì)上，而應(yīng)真正將中國(guó)消費(fèi)者的利益放在心上，保證一個(gè)豪華品牌應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度與一個(gè)守法企業(yè)應(yīng)有的行為準(zhǔn)則，別再拿中國(guó)消費(fèi)者的生命安全“當(dāng)兒戲”。
中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 程鴻鶴
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