|
對(duì)于為何會(huì)存在捆綁銷(xiāo)售這一形式，其公關(guān)解釋?zhuān)聦?shí)上，在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，由于用戶(hù)出行需求多樣化，攜程已成為用戶(hù)使用旅游產(chǎn)品的綜合類(lèi)平臺(tái)�；谟脩�(hù)需求，攜程提供了原本近200元的貴賓休息室等產(chǎn)品，此產(chǎn)品在攜程平臺(tái)上最低僅賣(mài)28元。在攜程官網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂頁(yè)面中，增值產(chǎn)品的選項(xiàng)同樣可以取消。若不自行勾選任何增值產(chǎn)品，最后支付的價(jià)格即為“機(jī)票價(jià)格+機(jī)建”，無(wú)任何其他消費(fèi)。
此外，對(duì)于攜程的“搭售”風(fēng)波，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“中消協(xié)已經(jīng)關(guān)注到此事，對(duì)于進(jìn)展，中消協(xié)也將密切關(guān)注。”不過(guò)中消協(xié)并非是首次對(duì)“搭售”行為進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)資料顯示，5月5日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到攜程旅行網(wǎng)《關(guān)于中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)所調(diào)查票務(wù)相關(guān)問(wèn)題的整改報(bào)告》。
中消協(xié)表示，將督促攜程旅行網(wǎng)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，認(rèn)真聽(tīng)取廣大消費(fèi)者意見(jiàn)，改善對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。存在同類(lèi)問(wèn)題的其他OTA企業(yè)也要主動(dòng)進(jìn)行整改。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)歡迎廣大消費(fèi)者及社會(huì)各界共同監(jiān)督、促進(jìn)OTA企業(yè)整體做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
專(zhuān)家稱(chēng)行業(yè)創(chuàng)新要維護(hù) 消費(fèi)者需用腳投票
近年來(lái)，有關(guān)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站捆綁銷(xiāo)售的問(wèn)題，屢屢被媒體曝光，甚至多次被有關(guān)部門(mén)約談。不少業(yè)內(nèi)人士透露，“企業(yè)始終舍不得這塊‘肥肉’，其中的‘油水’不言而喻。”
旅行網(wǎng)站“捆綁搭售”是否為行業(yè)頑疾？是否是旅行網(wǎng)站存在的普遍現(xiàn)象，這一行為是否對(duì)消費(fèi)者造成侵權(quán)？
知名旅游專(zhuān)家、中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏為《商學(xué)院》記者分析，旅行網(wǎng)站存在“捆綁銷(xiāo)售“并非是行業(yè)頑疾，而是企業(yè)為消費(fèi)者提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù)，不僅沒(méi)有錯(cuò)誤，而且值得鼓勵(lì)，這是一種行業(yè)性的創(chuàng)新行為。
他補(bǔ)充，不過(guò)其前提是，這樣的產(chǎn)品并非是行業(yè)壟斷性的產(chǎn)品，并且企業(yè)必須守法經(jīng)營(yíng)，不損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保交易公平合理。
對(duì)于旅行網(wǎng)站在用戶(hù)訂票環(huán)節(jié)中設(shè)置了不夠明顯的默認(rèn)選項(xiàng)，消費(fèi)者一般不容易發(fā)現(xiàn)而走入“消費(fèi)陷進(jìn)”時(shí)，劉思敏則表示，“這不涉及到侵權(quán)，畢竟這類(lèi)旅行網(wǎng)站有相應(yīng)的提示，而且可以取消其默認(rèn)選項(xiàng)。建議攜程這類(lèi)平臺(tái)未雨綢繆，適當(dāng)做一些改進(jìn)，將默認(rèn)選項(xiàng)改為提示更清楚一些。”
“如何改善消費(fèi)者體驗(yàn)是平臺(tái)應(yīng)該做的事情，如果因?yàn)檫@類(lèi)事情造成消費(fèi)者體驗(yàn)不好，便會(huì)損失了這部分消費(fèi)者。”在劉思敏看來(lái)，只有消費(fèi)者不斷用腳投票，攜程等這類(lèi)OTA企業(yè)方會(huì)不斷做出改善。
文/ 新浪 《商學(xué)院》伍月明 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 攜程購(gòu)火車(chē)票捆綁VIP優(yōu)先出票 12306：不存在優(yōu)先 攜程訂票點(diǎn)擊免廣告后被添優(yōu)惠券 只有看完才無(wú)捆綁 屢屢犯錯(cuò) 攜程在手還能走嗎？ 攜程購(gòu)火車(chē)票捆綁VIP優(yōu)先出票 鐵路部門(mén)：不存在優(yōu)先 回應(yīng)“看清楚再走”，攜程緊急推出普通預(yù)訂通道 搜索更多: 攜程 |
