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捆綁銷售成行業(yè)藏污詬��？演員韓雪發(fā)微博質(zhì)疑攜程，20多萬網(wǎng)友“點(diǎn)贊”。
10月9日，知名藝人韓雪在其微博中怒懟攜程直指捆綁銷售、酒店訂單被轉(zhuǎn)賣、海外地接嚴(yán)重違法等現(xiàn)象。
一石驚起千層浪。截至發(fā)稿前，該點(diǎn)贊超過23萬，留言3萬多條。多數(shù)網(wǎng)友對(duì)當(dāng)中提及“捆綁銷售”頗為不滿。不少人因?yàn)椴恍⌒娜肓死変N售的坑，而選擇舍棄攜程。
為何會(huì)存在這種捆綁銷售的亂象？在線旅游網(wǎng)站捆綁銷售，即網(wǎng)站在沒有征得消費(fèi)者同意的情況下，通過在訂票過程中設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)，單方面為消費(fèi)者選擇，是否造成了侵權(quán)？
女演員怒懟旅行網(wǎng)站“捆綁搭售” 上萬網(wǎng)友點(diǎn)贊
10月9日，知名藝人韓雪在其微博中怒懟攜程直指捆綁銷售、酒店訂單被轉(zhuǎn)賣、海外地接嚴(yán)重違法等現(xiàn)象。
截至發(fā)稿前，韓雪的這條微博點(diǎn)贊超過23萬，留言3萬多條。大多數(shù)網(wǎng)友對(duì)“捆綁銷售”頗為不滿，而這也是不少人舍棄攜程的原因之一。
攜程網(wǎng)曾表示其設(shè)計(jì)相關(guān)機(jī)票產(chǎn)品的初衷，是為了滿足消費(fèi)者個(gè)性化、精細(xì)化需求。不過在不少消費(fèi)者看來，“接送機(jī)券”“快速安檢”“酒店優(yōu)惠券”等捆綁消費(fèi)項(xiàng)目是大多數(shù)旅客不需要的，“航意險(xiǎn)”也是可買可不買的選項(xiàng)。
記者在同程、途牛等多家在線售票的App里發(fā)現(xiàn)，均存在不同類型、不同數(shù)額的捆綁服務(wù)。其中，途牛“搭售”項(xiàng)目有“接送機(jī)券”38元；同程“搭售”項(xiàng)目有“航班意外險(xiǎn)”40元；驢媽媽有默認(rèn)“酒店50元優(yōu)惠券”、“航班意外險(xiǎn)”項(xiàng)目，搭售額為15元、40元。
一位曾在航空公司票務(wù)部門工作的業(yè)內(nèi)人士告知《商學(xué)院》記者，攜程等旅行平臺(tái)為了以更低的價(jià)位爭取消費(fèi)市場，往往采用讓利給消費(fèi)者的方式，背后的利潤空間已經(jīng)壓縮到最低。光靠售票的贏利空間不大，搭售額外項(xiàng)目已成為在線旅行企業(yè)賺錢的重要渠道。如果用戶沒發(fā)現(xiàn)且不需要“搭售”服務(wù)，這些花費(fèi)就成了攜程的凈利潤。
攜程緊急取消 中消協(xié)跟進(jìn)調(diào)查
針對(duì)消費(fèi)者和媒體指責(zé)的攜程“搭售”問題，10月11日下午記者就此事致電攜程，其公關(guān)表示，攜程機(jī)票已注意到，有些用戶使用機(jī)票產(chǎn)品時(shí)反映的相關(guān)問題。攜程機(jī)票產(chǎn)品緊急整改，推出了“普通預(yù)訂”窗口，客戶可隨時(shí)勾選取消。
以10月11日東航MU9107上海飛往北京的航班為例，進(jìn)入攜程App機(jī)票預(yù)訂頁面，在折扣機(jī)票展示中，攜程給予了消費(fèi)者兩種訂票選項(xiàng)，一種是極速預(yù)訂，另一種為普通預(yù)訂。進(jìn)入普通預(yù)訂頁面，所有的保險(xiǎn)產(chǎn)品和接送機(jī)券、貴賓休息室均未默認(rèn)勾選，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求自行勾選。
此外，在公務(wù)艙機(jī)票的預(yù)訂頁面中，同樣沒有默認(rèn)勾選的產(chǎn)品。當(dāng)然，如果消費(fèi)者需要購買保險(xiǎn)和接送機(jī)券，仍可以在預(yù)訂頁面中找到相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行勾選。 共2頁 [1] [2] 下一頁 攜程購火車票捆綁VIP優(yōu)先出票 12306：不存在優(yōu)先 攜程訂票點(diǎn)擊免廣告后被添優(yōu)惠券 只有看完才無捆綁 屢屢犯錯(cuò) 攜程在手還能走嗎？ 攜程購火車票捆綁VIP優(yōu)先出票 鐵路部門：不存在優(yōu)先 回應(yīng)“看清楚再走”，攜程緊急推出普通預(yù)訂通道 搜索更多: 攜程 |
