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一些飾品上的鉆石都被磨掉了 /店方供圖
順豐表示寄遞高價(jià)值的物品必須保價(jià) /晨報(bào)記者 朱影影
從四川快遞一箱鉆石飾品到上海，送到后發(fā)現(xiàn)96件飾品寄丟了42件，嚴(yán)重磨損了32件，相對(duì)完好的僅22件，損失近20萬(wàn)元。然而，由于該批物品并沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)，店方和快遞公司在賠付問(wèn)題上陷入僵局。
貴重物品在快遞中發(fā)生遺失或損壞的情況屢屢發(fā)生，因大多數(shù)消費(fèi)者不習(xí)慣保價(jià)，而快遞公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)與用戶實(shí)際損失往往相差太遠(yuǎn)，導(dǎo)致賠付無(wú)法達(dá)成一致。針對(duì)這一情況，目前《快遞暫行條例》（征求意見(jiàn)稿）已經(jīng)設(shè)置了專門條款，要求寄件人做到事先聲明，快遞企業(yè)盡到告知義務(wù)。
店方稱損失17.6萬(wàn)余元
據(jù)宜賓金伯利鉆石店員工胡婧莉介紹，8月19日下午，四川宜賓的一家金伯利鉆石門店，通過(guò)順豐快遞從當(dāng)?shù)叵蛏虾４ㄉ赤]寄一批嶄新的鉆石飾品。8月23日，收貨方收到該快遞后，卻發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)。里面的鉆石飾品不僅數(shù)量少，而且受損嚴(yán)重，不僅標(biāo)牌上的字跡被磨掉了，一些戒指、項(xiàng)鏈上的鉆石也被磨掉了。據(jù)宜賓金伯利店方統(tǒng)計(jì)，此次郵寄的飾品共96件，遺失42件，報(bào)廢32件，按照成本價(jià)計(jì)算，此次損失達(dá)到17.6萬(wàn)余元。
為何原本好好的鉆石飾品變成了殘次品？胡婧莉懷疑，這與運(yùn)輸過(guò)程中遭遇的一次開(kāi)箱“檢查”有關(guān)。她告訴記者，按照以往經(jīng)驗(yàn)，宜賓至上海使用航空件郵寄，只需兩天就能到達(dá)。19日寄出的東西21日應(yīng)該就到了，但是21日當(dāng)天，他們突然接到順豐快遞員的電話，稱快遞在上海中轉(zhuǎn)時(shí)被扣下來(lái)要進(jìn)行檢查。想著郵寄的東西并非違禁品，宜賓店方就同意打開(kāi)包裝進(jìn)行檢查，但叮囑對(duì)方檢查后一定要保證貨品安全，同時(shí)要還原包裝。
在這次檢查兩天之后，也就是23日，收貨方收到了這包飾品，發(fā)現(xiàn)寄出的東西變了樣。胡婧莉說(shuō)：“我們?cè)谝速e寄出來(lái)的時(shí)候，是包裝好之后放在一個(gè)紙箱里封好的，收貨方收到時(shí)卻成了一個(gè)文件袋。”
未保價(jià)賠償出現(xiàn)爭(zhēng)議
胡婧莉承認(rèn)，公司一直都是通過(guò)順豐快遞飾品，以前從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題。此外，如果選擇保價(jià)的話，保費(fèi)要多出很多，因此，當(dāng)時(shí)在快遞這批飾品時(shí)，公司并未選擇保價(jià)。在發(fā)快遞時(shí)，店方在物品上寫(xiě)明的是“飾品”，也沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)這批是貴重物品。
事情發(fā)生后，宜賓金伯利店方表示，考慮到發(fā)件時(shí)沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)，公司也應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任，因此向快遞公司提出了責(zé)任各半的要求，希望快遞公司能夠賠償一半損失。不過(guò)，對(duì)于這一要求，快遞公司認(rèn)為賠償過(guò)高，目前雙方還在協(xié)商之中。
順豐表示，客戶在寄件的時(shí)候明確表明是飾品，所以沒(méi)有按照順豐公司的特安件來(lái)操作，特安件是由專人收、專人運(yùn)、專人派，當(dāng)然運(yùn)輸價(jià)格也不一樣。按照順豐的規(guī)定，高價(jià)值物品必須要保價(jià)的，要不然不給予收寄。在客戶寄快件時(shí)，快遞員都會(huì)提醒客戶保價(jià)，如果客戶表明是高價(jià)值的物品，公司要求必須保價(jià)的，如果不保價(jià)，是不給予收寄的。客戶在收寄的時(shí)候明確表明是飾品，所以我們只是按照普通快件進(jìn)行運(yùn)輸。公司已經(jīng)報(bào)警，正在等待警方最終的調(diào)查結(jié)果。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 同一快件來(lái)回運(yùn)費(fèi)差百元 順豐回應(yīng)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 順豐同一快件來(lái)回運(yùn)費(fèi)差百元 消費(fèi)者懷疑遭私自加價(jià) 順豐、京東獲空域批文 無(wú)人機(jī)快遞迎著風(fēng)口升空 京東和順豐無(wú)人機(jī)離真正商業(yè)化還有多遠(yuǎn)？答案是很遠(yuǎn) 順豐一天被訴三次：野蠻操作及理賠差距大等成高頻詞 搜索更多: 順豐 |
